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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《智奪訂單》大客戶深度銷售情景訓(xùn)練
 
講師:劉冰 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

大客戶開發(fā)培訓(xùn)

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:劉冰    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

第一部分:實戰(zhàn)大客戶銷售戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)概述
一、兩條銷售工作主線 
1.跟隨影響客戶采購流程;
2.搞定關(guān)鍵決策者
二、銷售工作的三大目標(biāo)
1.權(quán)力
2.影響力
3.情報
三、完成銷售目標(biāo)的兩大途徑
1.利益吸引;
2.人情回報
四、銷售精英必備五大能力素質(zhì)(本課程體系的主要講授內(nèi)容,系統(tǒng)提升銷售人員能力素質(zhì))
1.五大關(guān)系基本功;
2.銷售流程;
3.專項技能;
4.心理素質(zhì);
5.策略思路
五、營銷人才成功的五大階梯

第二部分:中國特色銷售五大關(guān)系基本功訓(xùn)練(搞定關(guān)鍵客戶必備)
一、透徹掌握中國人際關(guān)系特色(中國式大客戶銷售方法的基礎(chǔ))1.公私觀念(權(quán)力分配利益觀念,導(dǎo)致客戶利益是一個函數(shù),關(guān)系到一定程度共同開發(fā))
2.為人處事(中國人做事講情,理,法;為人處事原則方式因人而宜)
3.溝通習(xí)慣(真亦假來假亦真;案例:老外不明白中國客戶說的“差不多”“還可以”)
4.思維方式(中國文化認為事物是相互聯(lián)系和諧統(tǒng)一的整體,我們更在乎“感覺”)
5.應(yīng)變能力(上有政策,下有對策,靈活應(yīng)變)
6.對制度態(tài)度(西方人想怎么遵守,中國人想怎么繞開)
7.亞文化現(xiàn)象(人口眾多,觀念行為差異很大,君子,常人,小人不同客戶)
二、利益關(guān)系基本功: 五大關(guān)系之一(搞定客戶,讓客戶選擇你根本)
1.需求與供應(yīng)是永恒主題(只有永恒的利益沒有永恒的客戶;客戶永遠選擇利益*)
2.U型銷售策略流程(說服影響別人最銳利武器,集銷售方法大成*模型)
3.客戶購買行為四要素動力模型(需求,動機,借口.行為四要素;缺一不可)
4.深刻理解客戶需求類型(采購需;求組織需求;職業(yè)需求;情感需求;人情需求;物質(zhì)需求)
5.挖掘確定客戶心中想的行為動機(促成人立刻行動兩大動機:難忍之痛;迫切之欲)
6.推動說服客戶行為的四種力量(性能,優(yōu)勢,好處,恐懼)
7.溝通傾聽客戶嘴里說的行為借口(為行為的合理性找的理由借口,是行為必備條件)
8.大客戶傾向性行為類型(要求,態(tài)度,說詞,意見,信息,機會,不作為等等)
9.明確客戶真正利益需求(挖掘引導(dǎo)客戶真正的利益需求組合)
10.為客戶提供優(yōu)化解決方案(利益鏈接點亮客戶心中燈照亮了自己,客戶選擇你動力)
11.為客戶提供接受方法的高尚理由(采購者說服其他同事,購買決策行為合理性)
12.呈現(xiàn)產(chǎn)品方案策略與方法(利與害是永恒動力,情景展現(xiàn)有效策略)
三、親近度關(guān)系基本功功: 五大關(guān)系之一(溝通的基礎(chǔ),看問題角度)
1.親近度關(guān)系的意義(沒有親近度,就失去了溝通渠道)
2.建立保持親近度關(guān)系原則(兩大原則,貫穿銷售工作始終)
3.行為舉止對親近度影響案例(客戶為什么不選擇他)
4.塑造良好行為舉止 (細節(jié)決定成?。簝x容儀表;著裝打拌;行為舉止;言談技巧)
5.男銷售人員的禮儀底線(越過底線必然丟分)
6.女銷售人員的禮儀底線(越過底線必然丟分)
7.識別客戶對你親近度五色眼鏡工具(*實用工具)
8.建立提升親近度方法之一:寒暄技巧策略與技巧
9.建立提升親近度方法之二:尋找共同點策略與技巧
10.建立提升親近度方法之三:贊美策略與技巧
11.建立提升親近度方法之四:關(guān)懷理解策略與技巧
12.建立提升親近度方法之五:提供表現(xiàn)機會策略與技巧
13.建立提升親近度方法之六:做個好聽眾策略與技巧
14.建立提升親近度方法之七:示弱策略策略與技巧
15.建立提升親近度方法之八:歡樂使者策略與技巧
16.建立提升親近度方法之九:動情禮品策略與技巧
四、信任度關(guān)系基本功: 五大關(guān)系之二(體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品自身價值的基礎(chǔ))
1.信任度關(guān)系的意義(沒有信任度,你的價值在客戶眼里就是零)
2.識別信任度的三種狀態(tài)(紅,黃,綠)
3.建立保持信任度關(guān)系原則(獨特理念)
4.建立個人的信任度三要素
5.建立企業(yè)信任度策略
6.建立信任度是個理性思維過程
7.得到客戶信任是感性結(jié)論
五、人情關(guān)系基本功: 五大關(guān)系之三(人情關(guān)系是客戶選擇幫助你一種動力)
1.人情關(guān)系的意義(人情也是利益)
2.人情關(guān)系動力模型(做人情關(guān)系的實用方法工具)
3.做人情關(guān)系的原則(優(yōu)秀銷售人員的共同特征)
4.做客戶關(guān)系的創(chuàng)新(獨特,超越期望,關(guān)系升華)
5.做關(guān)系的節(jié)奏控制(欲速則不達,節(jié)奏是關(guān)鍵)
6.銷售費用使用技巧(解決銷售費用使用管理大問題)
六、博弈關(guān)系基本功: 五大關(guān)系之五(為企業(yè)爭得*利益的保障)
1.博弈關(guān)系貫穿銷售全過程
2.博弈是爭取企業(yè)合理利益必備技能
3.銷售人員不敢與客戶博弈三大現(xiàn)象
4.建立敢于博弈的心態(tài)(敢于付出,敢于收獲)
5.掌握善于博弈的策略(博弈過程,親近度不能下降)
6.善于調(diào)動客戶理性與感性思維方式博弈
7.突破客戶拒絕方法

第三部分:《看版式》大客戶銷售流程(跟隨影響客戶采購流程必備)
一、發(fā)現(xiàn)商機階段(職業(yè)銷售高手的必備洞察力)
1.從潛在客戶發(fā)生的事件中發(fā)現(xiàn)銷售機會
2.證實機會技巧
3.約見接近關(guān)鍵客戶策略與技巧(見不著客戶一切都為零)
二、挖掘項目信息:把握商機階段任務(wù)之一 (競爭致勝基礎(chǔ)保障) 1.挖掘客戶公開信息技能(從陌生客戶了解項目信息的提問技巧) 
2.挖掘客戶隱秘信息技能(全面了解項目信息是銷售成功的基礎(chǔ)) 
3.交叉驗證客戶信息技能(真實全面信息是銷售成功的保障) 
4.識別銷售陷阱(銷售陷阱使得大量資源浪費) 
5.分析判斷客戶的購買類型(客戶購買意愿的三種類型 
6.分析判斷自己產(chǎn)品企業(yè)的競爭地位(*工具競爭地位模型)
7.分析判斷客戶資金情況(三個必要問題)
8.分析判斷客戶采購步驟(銷售活動計劃制定依據(jù)) 
9.分析判斷客戶最終決策形式(區(qū)分兩大類客戶最終決策形式) 
10.分析判斷客戶關(guān)鍵決策人權(quán)限(推動者,守門者,評估者,決策者) 11.分析判斷關(guān)鍵決策人權(quán)限(白手套,黑手套,規(guī)則制定者,多余者) 12.分析判斷關(guān)鍵決策人傾向(敵對,反對,懷疑,中立,支持,同盟,內(nèi)線)
13.分析判斷關(guān)鍵決策人影響力三種類型(正影響力,負影響力,零影響力)
三、商機評估判斷四要素:把握商機階段任務(wù)之二(廟算勝者,得算多也)
1.是真實機會嗎? (別掉進銷售陷阱) 
2.能參與競爭嗎?(評估自己資源,確定是否參與) 
3.有成功可能嗎?(評估競爭優(yōu)勢與成功幾率) 
4.成功有價值嗎?(贏得項目長期與短期效益評估)
四、保持參與競爭資格: 把握商機階段任務(wù)之三(緊跟項目,保持資格) 
1.識別客戶采購步驟(客戶采購經(jīng)過什么流程步驟) 
2.識別關(guān)鍵守門者(每個采購步驟誰負責(zé)選擇備選供應(yīng)商)
3.符合參與項目進門前進要求(提供符合項目要求的各種文檔方案)
4.得到客戶守門者的配合(說服影響守門者支持) 
5.制定解決方案的核心八個部分 
6.解決方案說明會組織控制
五、制定決戰(zhàn)對策階段(得到關(guān)鍵決策者支持) 
1.策劃致勝策略(達到目標(biāo)的思路) 
2.選擇關(guān)鍵人(實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要有影響力同盟者支持) 
3.說服影響關(guān)鍵人具體計劃(六大關(guān)系) 
4.擴大支持者隊伍 (永遠多爭取支持者和同盟者)
六、決戰(zhàn)執(zhí)行控制階段(和同盟者控制項目過程)
1.共同制定控制項目思路 
2.策劃具體控制項目執(zhí)行步驟 
3.策劃計劃執(zhí)行中應(yīng)變策略 
4.培養(yǎng)堅韌頑強的心理素質(zhì)

第四部分:專項戰(zhàn)術(shù)銷售技能訓(xùn)練(完成特定銷售目標(biāo)與任務(wù)必備)
1.確定目標(biāo)客戶技能
2.能確定商機技能
3.約見接近陌生關(guān)鍵客戶技能
4.說服引導(dǎo)客戶兩種力量的技能
5.銷售人員的禮儀底線
6.必備銷售工具制作與使用
7.推動導(dǎo)客戶需求技能
8.說明展示技能
9.客戶解決方案技能
10.化解客戶異議技能

第五部分:心態(tài)與心理素質(zhì)訓(xùn)練 (銷售人員的行動力必備)
一、銷售工作特點
1.通向事業(yè)“天堂”的捷徑
2.連接“心境地獄”之門
3.心理素質(zhì)是銷售工作的成功關(guān)鍵
4.95%行為收到習(xí)慣控制
5.自我控制思維,情感和行為是成功者最主要素質(zhì)能力
二、跨越阻礙銷售行動力的四大阻力
1.戰(zhàn)勝恐懼關(guān)
2.戰(zhàn)勝屈辱關(guān)
3.戰(zhàn)勝挫折關(guān)
4.戰(zhàn)勝借口關(guān)
(以下是大客戶營銷高級培訓(xùn)內(nèi)容,需要第三天時間,可根據(jù)需要選擇)

第六部分:高級大客戶銷售專項技能
一、高端關(guān)鍵客戶銷售技能(搞定高端關(guān)鍵客戶必備)
1.如何看透客戶的想法
2.如何識別高端的關(guān)注點
3.如何讓客戶說實話
4.如何快速突破接近高端客戶
5.如何得到高端客戶的支持
6.如何有效地運用高端客戶支持的影響力
二、十五種銷售談判實戰(zhàn)武器(爭取自身利益必備技能)
1.提升客戶對你優(yōu)勢認識
2.降低客戶選擇預(yù)期
3.無奈威脅
4.激勵對方
5.利用從眾心理
6.時間牌
7.精力牌
8.關(guān)系牌
9.傷害自己
10.借助他人
11.裝可憐
12.內(nèi)部限制借口
13.策略的說“不”
14.切割
15.砍倒對方支撐理由柱子

第七部分:大客戶銷售策略思路(戰(zhàn)術(shù)的勝利實際都源于戰(zhàn)略的展開)
一, 四大類銷售策略思路的選擇
1.簡單直接的銷售策略思路應(yīng)用
2.簡單增值的銷售策略思路應(yīng)用復(fù)雜直接的銷售策略思路應(yīng)用復(fù)雜增值的銷售策略思路應(yīng)用
二、五種打敗競爭對手的策略思路
1.上上策:不戰(zhàn)而屈人之兵
2.上策: 上兵伐謀
3.中策: 伐交
4.下策: 伐兵
5.下下策:攻城
三、提升客戶忠誠度關(guān)系維護與服務(wù)三大策略思路.
1.提升客戶忠誠度策略之一:服務(wù)品質(zhì).
2.提升客戶忠誠度策略之二:獨特價值
3.提升客戶忠誠度策略之三:無法代替


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/5287.html

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