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互聯(lián)網(wǎng)渠道拓客技巧培訓(xùn)

【課程背景】
馬云預(yù)測的“新零售”、“新金融”似乎來得很迅速，近兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費(fèi)習(xí)慣，也正在悄悄挑戰(zhàn)銀行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維和服務(wù)模式正在孕育一場自下而上的革命, 形成了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的再造之勢。
新媒體營銷借助微信、微博、朋友圈、二維碼、app應(yīng)用等手段，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，維護(hù)與拓展客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)營銷、提升客戶價(jià)值的一系列過程。
課程的內(nèi)容編排與設(shè)計(jì)，是針對(duì)支行營銷管理崗以及客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何理解、適應(yīng)新形勢，結(jié)合自己傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢，找到品牌推廣、營銷思路的創(chuàng)新、營銷模式的創(chuàng)新。

【課程目標(biāo)】
引導(dǎo)認(rèn)知，把握創(chuàng)新方法的能力
通過案例與互動(dòng)研討，加深學(xué)員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢的理解，拓展視野。
幫助學(xué)員了解針對(duì)細(xì)分客戶群特征的各種新媒體營銷手段，例如微博微信粉絲經(jīng)營、朋友圈管理、社交大數(shù)據(jù)分析等，為傳統(tǒng)經(jīng)營模式的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型找到思路和方法。
介紹低（零）成本新媒體營銷推廣技巧，例如怎樣快速吸粉，搜索關(guān)鍵詞設(shè)置等，消除學(xué)員對(duì)新事物的畏難心理，幫助學(xué)員迅速擁有雙微運(yùn)營管理的能力
【課程對(duì)象】客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】
第一章互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代特
一、數(shù)字生活的4大核心時(shí)代特征
1、游離于虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界
2、影響力選在數(shù)字鴻溝的哪端
3、無中心的N到N無邊界傳播
4、后喻文化顛覆挑戰(zhàn)主流取向
【案例思考】： 手機(jī)如何能鑄就商業(yè)帝國小米和蘋果商業(yè)模式探討

二、新媒體4大營銷模式
1、口碑營銷
2、眼球營銷
3、精準(zhǔn)營銷
4、體驗(yàn)營銷
【案例思考】：用互聯(lián)網(wǎng)思維打造智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)

三、銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)渠道的變革與運(yùn)用
1.微信訂閱號(hào)、微信服務(wù)號(hào)和微信企業(yè)號(hào)區(qū)別
訂閱號(hào)適用企業(yè)主動(dòng)發(fā)布
服務(wù)號(hào)適用客戶主動(dòng)服務(wù)
企業(yè)號(hào)適用企業(yè)員工及上下游供應(yīng)鏈
2.從官方微信平臺(tái)到綜合APP的線上服務(wù)
【案例分析】：平發(fā)銀行微信公眾號(hào)、口袋銀行
【案例分析】：興業(yè)銀行某客戶經(jīng)理的微信營銷4個(gè)億的存款

第二章客戶經(jīng)理的微信自媒體運(yùn)營
一、微信運(yùn)營6大利器
1.CRM對(duì)接服務(wù)客戶、智能排隊(duì)、智能導(dǎo)航
2.自動(dòng)應(yīng)答解決高頻需求
3.會(huì)員卡特權(quán)應(yīng)用、電子優(yōu)惠劵、電子會(huì)員卡
4.交互式菜單對(duì)接自建系統(tǒng)服務(wù)
5.粘性交互的使用
6.微信在線客服務(wù)

二、打造個(gè)人微信名片
1.微信界面設(shè)計(jì)的六大要素 
2.微信發(fā)布營銷信息的四項(xiàng)注意 
3.獲取客戶微信號(hào)的五大理由 
4.微信日常維護(hù)客戶的五大方式 

三、個(gè)人微信運(yùn)營的優(yōu)勢
1、低成本運(yùn)營
2、目標(biāo)精準(zhǔn)
3、高到達(dá)率
4、粘性互動(dòng)
5、方便傳播
6、管理便利

四、微信自媒體運(yùn)營5大原則
1.堅(jiān)持以用戶價(jià)值為導(dǎo)向
2.堅(jiān)持以互動(dòng)參與為核心
3.堅(jiān)持以體驗(yàn)至上為目標(biāo)
4.堅(jiān)持以情感維系為依托
5.堅(jiān)持以受眾規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)

第三章打造個(gè)人線上品牌-微信服務(wù)號(hào)
一、客戶畫像精準(zhǔn)營銷
1、兩號(hào)（微信號(hào)、手機(jī)號(hào)）合一
2、讓大數(shù)據(jù)分析助力微信運(yùn)營

二、個(gè)人微信服務(wù)號(hào)建立的“獨(dú)孤九劍”
1、吸引過客
2、歸集訪客]
3、激活潛客
4、篩選試客
5、轉(zhuǎn)化現(xiàn)客
6、培養(yǎng)忠客
7、挖掘大客
8、升級(jí)友客
9、結(jié)盟換客

三、精準(zhǔn)加粉策劃，吸引精準(zhǔn)客群
1、客戶群體定位
2、活動(dòng)方案制定
3、活動(dòng)執(zhí)行
4、加粉策劃
5、互動(dòng)促銷策劃，精準(zhǔn)傳播
6、互動(dòng)促銷游戲流程設(shè)計(jì)

四、科技助力線上獲客-加推科技案例分享
1、會(huì)說話線上名片
2、會(huì)實(shí)時(shí)記錄的隱身助手
3、會(huì)進(jìn)行客戶行為分析的私人管家
4、會(huì)提示您精準(zhǔn)行動(dòng)的營銷導(dǎo)師

第四章微信群的拓客技巧
一、微信建立、活群與借用群
1、微信群的7個(gè)階段
2、微信群最核心的原理
3、微信群是社交O2O的線上平臺(tái)
4、群的渠道屬性暗含了群的其中一個(gè)意義：價(jià)值觀輸出 
【案例啟發(fā)】：土曼科技的極客營銷，10條微信，近100個(gè)微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只土曼T-Watch智能手表，訂單金額933.0302萬元 

二、微信群的運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)
1、高手把微信群玩成渠道
2、后端加工好內(nèi)容
3、在N多群里做大尺度分發(fā)推廣
4、微信群選擇得當(dāng)
5、怎么做高質(zhì)量的傳播內(nèi)容
H5頁面設(shè)計(jì)制作
活動(dòng)發(fā)布頁面設(shè)計(jì)
創(chuàng)意廣告語撰寫策略

三、微信群管理技巧提升
1、建群
2、吸粉
3、互動(dòng)
4、釋疑
5、投訴處理
6、需求挖掘
7、成交
8、售后服務(wù)
【互動(dòng)練習(xí)】：請(qǐng)圍繞核心業(yè)務(wù)，以吸粉和傳播服務(wù)品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個(gè)O2O的小型拓客活動(dòng)（宣傳互動(dòng)主題或者產(chǎn)品特色服務(wù)主題）
主題創(chuàng)意
活動(dòng)設(shè)計(jì)
傳播策劃
內(nèi)容策劃
線下配合

四、新媒體社會(huì)化傳播與推廣
1、社會(huì)化媒體新趨勢
2、重塑企業(yè)和用戶溝通關(guān)系；
3、社會(huì)化媒體是營銷主戰(zhàn)場，
4、善于制造話題，借勢話題。
5、三力打造互聯(lián)網(wǎng)火爆產(chǎn)品：產(chǎn)品力+文化力+傳播力
【案例啟發(fā)】：
招商銀行留學(xué)生信用卡的“番茄炒蛋”微視頻
邏輯思維賣月餅

五、互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)
1、社會(huì)化媒體的格局概述：
微信、微博、微信群、論壇、QQ空間、百度知道，搭建營銷傳播的立體火網(wǎng)
2、互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營4大關(guān)鍵因素
價(jià)值互換、
個(gè)人化關(guān)系維護(hù)、
實(shí)時(shí)監(jiān)控與反饋、
整合與一致性
3、互聯(lián)網(wǎng)渠道營銷的核心要點(diǎn)
原創(chuàng)內(nèi)容規(guī)劃
創(chuàng)意手段
日常內(nèi)容運(yùn)營
互動(dòng)策略
針對(duì)不同用戶的關(guān)系管理

互聯(lián)網(wǎng)渠道拓客技巧培訓(xùn)