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情商管理培訓(xùn)課程

課程背景：
你是情商高的管理者嗎？你擅于激發(fā)團隊的工作熱情嗎？你是否常常感覺團隊內(nèi)的人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當(dāng)下屬處于糟糕表現(xiàn)時，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效；提升組織情商，就是提升工作績效；
一個殘酷的事實是：全球范圍內(nèi)情商正在下降?。?秒鐘情商機構(gòu)）雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊所說：“情商是雅芳的DNA，因為它對公司整個運營過程中每一環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。”情商是企業(yè)成敗的決定性因素，是企業(yè)應(yīng)該投資的“藍籌股”。
“未能發(fā)展情緒的自我感知能力的領(lǐng)導(dǎo)者，可能會落入隔絕情緒的窠臼，這會威脅到他們的真我。事實上，不愿意去發(fā)掘自己的內(nèi)心世界，這不但會削弱你自身的動力，也會損害你激勵他人的能力。”——《哈佛商業(yè)評論》您將帶領(lǐng)您團隊的船開往哪里？您能帶領(lǐng)團隊的船開多遠？取決于團隊領(lǐng)導(dǎo)者的情商！提升管理者的情商影響力，提升組織情商，改善組織績效！情商是被證明能夠影響93%的領(lǐng)導(dǎo)力, 是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項重要能力。

課程收益：
.認識和管理自我的情緒模式
.駕馭自我情緒，提升自我的情商肌肉
.運用同理心思維管理他人情緒，修煉向上管理的情商思維
.洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效團隊
.改善情緒模式，和諧組織氛圍，提升組織情商

課程特色：
.本課程以*6秒鐘情商認機構(gòu)的情商模型為核心，以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合管理心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、情緒心理學(xué)、職場人際心理學(xué)、積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認知心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識點；
.定制化：汲取國內(nèi)外先進的情商管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進行情商修煉與人際關(guān)系溝通技能的成長。
.實戰(zhàn)性：情商管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。
.職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會情商提升的技能，最終改善工作績效。

課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講師講授、影視分析、案例討論、互動交流、分組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場輔導(dǎo)、催眠放松、*、行動方案
課程對象：
1. 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層
2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊
3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機構(gòu)等高壓行業(yè)
4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績效的人群

課程大綱
導(dǎo)語：揭開情商的神秘面紗
1. 6秒鐘情商理念：情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效
2. 全球的EQ在下降 vs. 情緒革命
3. 情商到底為何物？（*決策＝理性思考+情緒）
團隊研討：認識情商誤區(qū)
4. 情商模型（八項核心勝任力）
團隊研討：情商與影響力的關(guān)系
5. 學(xué)習(xí)情商管理的前提是什么？
6. 現(xiàn)代企業(yè)管理層普遍存在兩大情商類型：情緒透支型和定時炸彈型

第一講：自我關(guān)系和諧：認知自我情緒狀態(tài)
1. 情緒標(biāo)簽：覺察你的情緒狀態(tài)
2. 情緒為何物？——情緒的四大特征
3. 認識情緒地圖
4. 從貝克的認知理論模型認知情緒
團隊研討：情緒誤區(qū)（情緒的好壞與功能，情緒表達方式－壓抑控制？）
5. 壓抑造成情緒透支
6. 情緒如溪流：如何合理表達情緒？
7. 建立情緒詞匯倉庫：情緒詞匯大PK（強度、舒適度維度）
體驗活動：*地命名你的情緒狀態(tài)
課后作業(yè)：豐富情緒詞匯——隨時記錄

第二講：自我關(guān)系和諧：自我情緒模式識別
體驗活動：識別自我的情緒模式
1. 情商的神經(jīng)生物學(xué)
2. 如何避免自我的情緒被綁架（emotion hijacking）?
影視賞析：路怒癥（停車場的憤怒）
3. 情緒模式的生物學(xué)起因
4. 情緒模式的“第一時間反擊”（*警方的真實案例）
5. 情緒的應(yīng)激反應(yīng)模式
頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停

第三講：自我關(guān)系和諧：駕馭管理自我情緒
影視賞析：誰想奪走我的王冠？
1. 過度憂慮源自念頭想法
團隊研討：如何破解預(yù)期性焦慮？
體驗活動：覺察并質(zhì)疑憂慮情緒的念頭
2. 如何面對自我內(nèi)在的焦慮感？（壓抑 or 發(fā)泄）
體驗活動：情緒大爆炸
心理學(xué)效應(yīng)：白熊效應(yīng)（諷刺反彈理論）
3. 焦慮情緒的本質(zhì)：安全感、掌控感
4. 重組reprogramming焦慮擔(dān)憂信念
5. 正念減壓療法MBSR
體驗活動：正念呼吸法
6. 書寫療法：寫情緒日記
7. 列焦慮清單：分析－預(yù)案－接納
8. 深度放松法：午間冥想放松
體驗活動：冥想放松（催眠）
9. 感恩心修煉
1）憤怒情緒的背后：敵意心態(tài)
2）如何改善敵意心態(tài)？
3）感恩人生法：寫感恩日志
4）參與社會公益活動
10. 幸福賬本法：發(fā)現(xiàn)生活中的美好
11. 自我滋養(yǎng)法：學(xué)會自我滋養(yǎng)與關(guān)懷，減少內(nèi)心的能量耗竭

第四講：人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)：透析人際關(guān)系的本質(zhì)
1. 人際關(guān)系是雙向的
2. 互惠理論（mutual-reward theory, MRT）
1）互惠是雙贏的基礎(chǔ)
2）關(guān)照他人（利己性的利他主義）
團隊研討：互惠理論對人際交往有何指導(dǎo)意義？如何運用？
3. 價值觀沖突的處理
1）承認價值觀的差異
2）尊重接納雙方的差異：不強加
影視賞析：員工個人風(fēng)格的管理（避免被情緒攻擊）

第五講：建立和諧的上下級關(guān)系：運用同理心思維向上管理
1. 認識上司的角色
1）上司的三個特征
團隊研討：上司的角色是什么？（教師、顧問、領(lǐng)導(dǎo)者）
2）學(xué)會如何與頂頭上司一起高效工作，是你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
3）誤區(qū)：避免先入為主，主觀臆斷；
2. 適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格（專制型、放任型、民主型）
團隊研討：如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？
3. 盡可能接近你和上司的人際距離（10條建議）
4. 修煉同理心，學(xué)會管理領(lǐng)導(dǎo)的情緒
影視賞析：如何面對情緒失控的上司？
1）培養(yǎng)同理心思維
體驗活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）
2）訓(xùn)練同理心思維的四步曲
3）感受他人的感受和需要
動機探索法：每個行為的背后都有一個積極正向的意圖
4）情緒界限：誰的情緒誰負責(zé)
5. 從DISC性格分析看職場溝通的沖突管理
團隊研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）
6. 認識和了解你的上司
影視賞析：狄仁杰與武則天
7. 同理心與上司溝通，爭取資源和支持
8. 應(yīng)對“問題上司”
1）重新評價你的上司
2）面對上司，正視問題
3）從上司的錯誤中學(xué)習(xí)
團隊研討：假如是你，你將如何面對“問題上司”？
團隊共創(chuàng)法：如何才能更好地修煉自己，建設(shè)和諧團隊？
1）聚焦主題：如何***?
2）頭腦風(fēng)暴
3）分類排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義

第六講：構(gòu)建和諧團隊人際關(guān)系，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)情商（高情商團隊輔導(dǎo)技巧）
1. 尊重和信任下屬
2. 尊重自我與人際（下屬）的界限
影視賞析：工作與員工生活
3. 駕馭情緒，培養(yǎng)親和力
心理學(xué)視頻：延遲滿足
4. 處理他人情緒（壓力）技巧
1）角色扮演：同理心溝通
2）部門沖突與解決方案
5. 批評的藝術(shù)（知識型員工，知識資本）
6. 激勵員工：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)
7. 利用情感提升員工的忠誠度
8. 你適合哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格初探
團隊研討：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)劣勢及應(yīng)用場景

第七講：培育群體情商 ——打造積極開放的團隊文化
1. 建立團隊積極開放的溝通模式：喬哈尹窗的應(yīng)用
2. 理解關(guān)心年輕的伙伴（新員工－認同感）
3. 欣賞和尊重年長同事（內(nèi)在價值感需求）
4. 同理心思維在團隊中的發(fā)揚（換位思考）
5. 塑造員工（團隊）感恩與忠誠的心態(tài)
案例研討：企業(yè)對員工的心理關(guān)愛
6. 關(guān)注和管理團隊中的非正式組織
影視賞析：孝莊與康熙論黨爭
團隊研討：如何建設(shè)開放的團隊文化？
7. 相互欣賞，樂于助人的合作態(tài)度
8. 有效地應(yīng)付難相處的同事
團隊研討：你看不慣別的同事該怎么辦？
1）我真正想要的是什么？
2）從職業(yè)角度，而非個人角度處理問題（尊重不同的個性風(fēng)格）
3）給予直接反饋：針對行為本身表達，避免人格攻擊批判
4）傾聽和回應(yīng)對方，避免指責(zé)；
5）強化組織公民行為和維持好心情

第八講：避免人際關(guān)系的誤區(qū)
1. 不善于傾聽（如何修煉傾聽能力？）
2. 低估他人（因果思維：低估他人的后果）
3. 拒絕向上司坦白承認錯誤（避免“煙幕效應(yīng)”，如何讓自己承認錯誤？）
4. 放任工作動機“滑坡”（運用內(nèi)在動力，修煉自我激勵能力）
5. 放任自己成人際沖突的受害者（“受害”三階段，如何避免？）
6. 向消極因素低頭并沉溺其中（如何看待消極抱怨？因果思維）
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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