課程描述INTRODUCTION
通信行業(yè)班組建設(shè)培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
通信行業(yè)班組建設(shè)培訓
【課程大綱】
開場游戲:心有靈犀
團隊建設(shè):組名、組長、組訓
第一部分:優(yōu)秀班組長綜合能力提升篇
一、班組長的角色認知
1、班組長的地位和使命
2、班組長所扮演的三類角色認知
3、班組長的素質(zhì)要求
4、班組長應(yīng)該有的職業(yè)道德
5、班組長工作的基本守則
小組討論:班組長是個什么樣的官?
二、班組長的工作職能
1、班組長的具體職責
2、班組長必備的管理技能
3、優(yōu)秀班組長的勝任素質(zhì)與行為表現(xiàn)
案例分析:班組長的一天
三、班組長的管理能力
1、時間管理
2、目標管理
3、現(xiàn)場管理
4、質(zhì)量管理
5、授權(quán)管理
6、有效溝通
7、EAP(員工幫助計劃)在班組管理中的應(yīng)用及*實踐案例
角色扮演:通信業(yè)務(wù)場景演練
第二部分:優(yōu)秀班組長班組建設(shè)篇
一、建設(shè)高效團隊
分組討論:用一個詞形容你心目中的班組
1、團隊精神的內(nèi)涵
2、團隊發(fā)展的四個階段及特點
3、高效團隊的特征
4、團隊中的四種角色分工與運用
案例分析:團隊與角色分工
5、團隊協(xié)作的五要素
6、處理團隊沖突的五種方式
案例分析:某通信公司班組團隊建設(shè)的啟示
7、團隊精神建設(shè)
8、團隊建設(shè)技能訓練
團隊活動:團隊士氣展示
案例分享:某市移動公司營業(yè)廳的“七小制度”
二、創(chuàng)新班組建設(shè)
1、何為微創(chuàng)新
2、微創(chuàng)新的創(chuàng)新方向及原則
3、微創(chuàng)新的工具應(yīng)用訓練
4、創(chuàng)新型班組的基本認知
5、班組長如何有效激發(fā)班組的創(chuàng)新意識
6、創(chuàng)新故事與訓練
案例分析:班組微創(chuàng)新成果案例
三、安全班組創(chuàng)建
1、安全的重要性
2、思考:事故是如何發(fā)生的
3、通信行業(yè)班組安全管理的特點
4、通信行業(yè)安全事故原因分析
案例分析:某通信企業(yè)本質(zhì)安全型班組介紹
場景演練:“手指口述”等安全工具演練
第三部分:成果展示篇
1、課程總結(jié)及要點回顧
2、團隊成果展示及評比
通信行業(yè)班組建設(shè)培訓
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