課程描述INTRODUCTION
教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)課
課程背景:
在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,除了正確的戰(zhàn)略,團(tuán)隊(duì)的能力提升和高效執(zhí)行力也同樣至關(guān)重要。因此,輔導(dǎo)員工,提升團(tuán)隊(duì)成員的能力,應(yīng)該是作為管理者最主要的核心工作之一。然而,現(xiàn)狀卻與期望完全相反。
第一種情況,有些管理者不重視員工的輔導(dǎo)培養(yǎng),重要的事情全部自己來(lái)做;第二種情況,輔導(dǎo)之后沒有效果,下屬?zèng)]有任何的改進(jìn),管理者只好放棄輔導(dǎo);第三種情況,輔導(dǎo)后不但沒有效果,反而有副作用:?jiǎn)T工抵觸,或者輔導(dǎo)后員工更依賴管理者。真正能做到有效輔導(dǎo)的管理者少于10%。
員工輔導(dǎo)是費(fèi)時(shí)、費(fèi)心,但是有效的輔導(dǎo)*能達(dá)到事半功倍的結(jié)果。如何讓管理者意識(shí)到輔導(dǎo)的重要價(jià)值?如何讓管理者能真正做到有效的輔導(dǎo)?
《基于績(jī)效的教練式輔導(dǎo)》為你提供系統(tǒng)的工具、方法和技巧,確保輔導(dǎo)能夠有效、落地、有助于績(jī)效的改進(jìn)!
課程時(shí)間:1~2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中高層管理
課程方式:講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程收益:
.認(rèn)同教練式輔導(dǎo)的意義和價(jià)值
.區(qū)分教練式輔導(dǎo)與無(wú)效輔導(dǎo)
.描述輔導(dǎo)者的角色
.識(shí)別需要輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)
.利用GROW模型及相關(guān)工具進(jìn)行有效的教練式輔導(dǎo)
.利用KOLB模型進(jìn)行輔導(dǎo)回顧
.掌握教練式輔導(dǎo)中的核心工具的運(yùn)用
.了解常見的輔道中易犯的錯(cuò)誤
課程大綱
第一講:教練式輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
角色扮演:銷售部投訴,最近小王對(duì)于客戶的質(zhì)量投訴處理不及時(shí)
討論:我們?cè)谌粘]o導(dǎo)中面臨哪些困難和挑戰(zhàn)?
一、管理者的兩種類型
1. 實(shí)干家(Doer)和發(fā)展家(Developer)的區(qū)別
1)實(shí)干家:自己動(dòng)手,更關(guān)注任務(wù)完成
2)發(fā)展家:授權(quán),更關(guān)注人的成長(zhǎng)
2. 實(shí)干型管理者的原因
1)觀念上:管理=發(fā)號(hào)司令/掌控/自己解決問(wèn)題
2)擔(dān)心:搞砸,不信任,失去控制,費(fèi)時(shí)
3. 發(fā)展家的5大好處
二、教練式輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
討論:如何來(lái)描述教練?
1. 教練式輔導(dǎo)的定義
1)定義:給員工以支持、鼓勵(lì)、信息,使他們意識(shí)到他們自己能夠解決問(wèn)題
2)輔導(dǎo)者的角色:是幫助對(duì)方,讓對(duì)方自己找到解決答案,而不是告知對(duì)方問(wèn)題的解決答案
2. 教練式輔導(dǎo)的價(jià)值
1)團(tuán)隊(duì)層面
a彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)的能力,提升業(yè)績(jī)
b基于對(duì)方已有的知識(shí)和做事方式,達(dá)到可持續(xù)的行為改變
c不斷提高標(biāo)準(zhǔn),來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境對(duì)于組織的挑戰(zhàn)
2)個(gè)人層面
討論:?jiǎn)T工為什么會(huì)抵觸輔導(dǎo)?
a建立自信
b提升能力
c加快貢獻(xiàn)
第二講:輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
一、發(fā)展型輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
1. 做計(jì)劃
2. 解決問(wèn)題
3. 處理同事間關(guān)系
4. 向你咨詢意見,尋求幫助,反饋或支持
二、改進(jìn)型輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
1. 業(yè)績(jī)表現(xiàn)不穩(wěn)定
2. 看似猶豫不決,受挫或者困惑
3. 違反政策
4. 態(tài)度消極
三、輔導(dǎo)前,確認(rèn)時(shí)機(jī)是否合適
第三講:GROW輔導(dǎo)流程(落地版)
一、GROW模型概述
1. Goalsetting:目標(biāo)設(shè)定
2. Reality-check:明確現(xiàn)狀
3. Options:探尋解決方案
4. Wayforward:制定具體行動(dòng)計(jì)劃
二、G目標(biāo)設(shè)定
1. 目標(biāo)的分類
1)長(zhǎng)期目標(biāo)的特點(diǎn)
2)中、短期目標(biāo)的特點(diǎn)
2. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
1)SMART的具體含義
2)如何提問(wèn)讓目標(biāo)能夠SMART
3. 目標(biāo)的調(diào)整(如果在后面的步驟中發(fā)現(xiàn)不現(xiàn)實(shí)或不能解決)
三、R明確現(xiàn)狀
1. R明確狀況的目的:提高被輔導(dǎo)者的自我察覺
2. 提問(wèn)的設(shè)計(jì)
1)不合適的提問(wèn)方式:用how(如何)和why(為什么)提問(wèn)
2)合適的提問(wèn)方式:what(什么事)、when(時(shí)間)、where(地點(diǎn))、who(誰(shuí))、howmuch(數(shù)量)
3. 提供信息
1)目的:補(bǔ)充信息,或者更正作用
2)提供信息的時(shí)機(jī)
角色扮演:如何明確現(xiàn)狀?
四、O探尋解決方案
1. 此步驟的目的
1)挖掘盡可能多的方案、
2)鼓勵(lì)說(shuō)“不可能”的方案
3)轉(zhuǎn)變消極態(tài)度
2. 如何貢獻(xiàn)教練的想法
1)分享,而非命令
2)不要太細(xì)節(jié)
3)只是眾多方案的一個(gè)
3. 如何做解決方案的選擇
1)請(qǐng)對(duì)方羅列所有的方案清單
2)挑選
a討論每個(gè)選項(xiàng)
b平衡:利與弊
c挑選最合適的(也許是幾個(gè)方案的組合)
3)檢查方案是否有助于目標(biāo)的達(dá)成
4. 對(duì)應(yīng)的提問(wèn)清單
5.“提供信息”技巧
1)補(bǔ)充相關(guān)的信息
2)讓對(duì)方自己判斷方案的可行性
角色扮演:如何發(fā)展解決方案?
五、W制定具體行動(dòng)計(jì)劃
討論:為什么輔導(dǎo)后沒有任何的改進(jìn),或者執(zhí)行結(jié)果總是不盡如人意
1. 目的:制定清晰的行動(dòng)計(jì)劃,同時(shí)獲得認(rèn)可
2. 輔導(dǎo)者的角色:獲得對(duì)方的承諾
3. 方法
1)通過(guò)設(shè)計(jì)好的提問(wèn)框架which/when/who/what,發(fā)展具體行動(dòng)方案
2)清晰的時(shí)間上的承諾,尤其是開始和結(jié)束時(shí)間
3)詢問(wèn)可能遇到的阻礙,及如何解決
4)討論需要的支持
5)闡明結(jié)果(正面和負(fù)面)
6)文字記錄具體的行動(dòng)方案
7)結(jié)束時(shí)表明:后續(xù)的支持,同時(shí)避免承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任(該任務(wù))
角色扮演:如何制定具體行動(dòng)計(jì)劃?
第四講:實(shí)戰(zhàn)演練
4人一組(教練,被輔導(dǎo)者,觀察員,記時(shí)和輔助觀察員),輔導(dǎo)10分鐘,反饋五分鐘(角色輪流)
第五講:輔導(dǎo)回顧(Kolb學(xué)習(xí)循環(huán))
第六講:教練式輔導(dǎo)的核心技巧
一、教練的四種核心技巧
1. 聆聽:聆聽對(duì)方的事實(shí)與真相,感受和情緒
2. 提問(wèn):中立,有方向的,建設(shè)性的
3. 區(qū)分:厘清事實(shí)和演繹
4. 回應(yīng):直接明確的,負(fù)責(zé)任的和及時(shí)的
二、提問(wèn)技巧在教練式輔導(dǎo)中的運(yùn)用
1. 目的
1)不是:為提問(wèn)者收集信息
2)不是
a幫助被輔導(dǎo)者自我察覺
b幫助被輔導(dǎo)者聚焦在關(guān)鍵事件
c激發(fā)被輔導(dǎo)者自我責(zé)任感
d幫助被輔導(dǎo)者自己發(fā)現(xiàn)答案
e幫助被輔導(dǎo)者提升自我擔(dān)當(dāng)
2. 蘇格拉底式提問(wèn):特點(diǎn)、好處、問(wèn)題
三、教練式輔導(dǎo)的TTCBC
四、給與反饋技巧
五、兩種不同情景的區(qū)別
1. 發(fā)展型輔導(dǎo)的要點(diǎn)
2. 改進(jìn)型輔導(dǎo)的要點(diǎn)(與負(fù)面強(qiáng)化的區(qū)別)
第六講:輔導(dǎo)中常犯的錯(cuò)誤
教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/53914.html
已開課時(shí)間Have start time
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