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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
項目經(jīng)理談判與溝通能力提升
 
講師:隋繼周 瀏覽次數(shù):2570

課程描述INTRODUCTION

項目經(jīng)理談判培訓(xùn)班

· 項目經(jīng)理

培訓(xùn)講師:隋繼周    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

項目經(jīng)理談判培訓(xùn)班

一、課程簡介
技術(shù)人員由于長期的“細(xì)節(jié)實現(xiàn)式工作行為習(xí)慣”導(dǎo)致了“只見樹木,不見深林”、“自以為是、孤芳自賞”的思維模式的局限,始終突破不了“思維陷阱”反復(fù)做作的怪圈。
古語“江山易改、稟性難移”,如何從根本上改善技術(shù)人員的思維習(xí)慣,需要一套組合拳策略方能湊效,本課程針對項目經(jīng)理不能很好的與外部客戶和組織內(nèi)部部門有效的溝通和團(tuán)隊建設(shè),從而導(dǎo)致項目范圍蔓延、進(jìn)度延誤、產(chǎn)品質(zhì)量下降、資源緊張、成本超支、風(fēng)險升級等一系列危及項目目標(biāo)和企業(yè)收益的棘手問題,歸納總結(jié)出了項目經(jīng)理包含但不限于溝通和團(tuán)隊建設(shè)方面亟待解決和提高的4個方面的“軟技能”,包括項目干系人分析與項目組織管控能力(主要是干系人管理策略與項目組織工作授權(quán)與匯報機(jī)制分析)、項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力(主要針對項目內(nèi)部團(tuán)隊)、項目經(jīng)理的談判與溝通能力(主要針對于外部客戶溝通與博弈的技巧)、以及項目經(jīng)理影響力(主要是影響客戶和企業(yè)高層決策的能力)這4個方面的相互作用力。

本課程分為四個主題進(jìn)行(干系人管理與項目組織溝通策略、項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力、項目經(jīng)理談判策略與技巧、項目經(jīng)理影響力),每個主題要么采用教學(xué)視頻互動研討的方式,要么采用典型項目案例分析研討的方式,要么兩種方式相結(jié)合進(jìn)行,通過兩天四個主題的培訓(xùn),幫助項目經(jīng)理深刻理解、快速模仿與熟練應(yīng)用項目經(jīng)理的核心軟技能,從而促進(jìn)項目的范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、資源與風(fēng)險朝有利于項目目標(biāo)實現(xiàn)的方向健康邁進(jìn)。

二、課程時間:2天(每天6小時)
三、課程對象:項目經(jīng)理、技術(shù)通用型崗位、從技術(shù)要走向管理崗位的人士等

四、課程大綱
1、干系人管理與項目組織溝通策略

1.1 項目干系人管理
1.1.1為什么項目要進(jìn)行干系人管理?
1.1.2忽略干系人管理會導(dǎo)致什么問題?
.客戶小鬼難纏蠻橫氣焰高
.項目經(jīng)理無法與高層溝通
.項目經(jīng)理獲取項目資源難
.隊伍渙散信心不足離職高
.項目陷入泥潭掙扎無希望
1.1.3PMBOK干系人管理*實踐
.識別干系人
.規(guī)劃干系人參與
.干系人參與管理
.干系人控制
1.1.4干系人案例分析
.案例情景:ABC財政業(yè)務(wù)一體化信息系統(tǒng)集成項目干系人
.討論輸出:干系人登記冊,含:
.干系人利益矩陣
.干系人態(tài)度矩陣
.權(quán)力利益方格
.影響力利益方格

1.2項目組織與溝通
1.2.1項目組織組建策略分析
.相互制衡——利益博弈
.分權(quán)分治——治理與管理
1.2.2組織結(jié)構(gòu)與角色職責(zé)
.治理角色與職責(zé)
.監(jiān)理角色與職責(zé)
.變更角色與職責(zé)
.管理角色與職責(zé)
.執(zhí)行角色與職責(zé)
.支持角色與職責(zé)
1.2.3組織溝通策略與機(jī)制
.不同層次的溝通策略
.公司及項目群
.項目管理委員會
.項目經(jīng)理
.項目團(tuán)隊
.正常與例外溝通機(jī)制
.計劃
.記錄
.報告
1.2.4組織與溝通策略案例分析
.案例情景:ABC財政業(yè)務(wù)一體化信息系統(tǒng)集成項目組織
.討論輸出:項目組織結(jié)構(gòu)及溝通過策略與溝通機(jī)制,含:
.組織結(jié)構(gòu)與角色職責(zé)
.干系人溝通策略
.項目溝通機(jī)制

2、項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
2.1什么是領(lǐng)導(dǎo)力?
2.1.1領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別?
2.1.2項目經(jīng)理團(tuán)隊角色討論?
2.1.3項目經(jīng)理權(quán)力的來源?

2.2看視頻學(xué)習(xí)與討論項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
2.2.1項目情景概要描述
2.2.2從項目啟動來學(xué)習(xí)項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
.如何識別干系人的需求?
.如何定義項目的任務(wù)?
.如何成功召開一個項目啟動會?
.小組思考:項目剛開始就已經(jīng)偏離了正常的軌道?
.項目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的藝術(shù)呢?
.項目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的?

2.2.2從項目規(guī)劃來學(xué)習(xí)項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
.如何制定更可靠的計劃?
.如何消除任務(wù)之間的相互依懶性風(fēng)險?
.如何確保規(guī)劃考慮了風(fēng)險因素?
.如何調(diào)優(yōu)計劃確保工期實現(xiàn)?
.小組思考:項目經(jīng)理在規(guī)劃環(huán)節(jié)是不是錯上加錯?
.項目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的藝術(shù)呢?
.項目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的?

2.2.3從項目執(zhí)行來學(xué)習(xí)項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
.如何解決執(zhí)行過程中的沖突?
.如何消除項目變更帶給項目進(jìn)度等目標(biāo)方面的影響?
.如何改善原有不合理的做法和流程呢?
.如何使用一些輔助工具更好的執(zhí)行加快項目呢?
.小組思考:項目出現(xiàn)了沖突和問題到底是不是團(tuán)隊成員的過錯?
.項目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的藝術(shù)呢?
.項目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的?

2.2.4從項目收尾來學(xué)習(xí)項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
.項目收尾的流程是?
.項目是否需要做后評估?
.項目經(jīng)理和項目發(fā)起人在收尾流程中的角色與職責(zé)
.項目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的藝術(shù)呢?
.項目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的?

3、項目經(jīng)理談判策略與技巧
3.1談判的目的與意義?
3.1.1為什么說與客戶溝通就是一次談判呢?
3.1.2項目經(jīng)理不具有談判意識和策略會導(dǎo)致什么問題?
3.1.3如何理解馬云“和政府只戀愛不結(jié)婚”溝通策略?
3.2看視頻學(xué)習(xí)與討論項目經(jīng)理談判策略與技巧
3.2.1談判的階段劃分(談判就是談戀愛的過程)
.初次見面
.注意她
.喜歡她
.愛上她
.娶回家

3.2.2談判風(fēng)格分析
.強(qiáng)硬的談判者把談判視為一場你死我活的硬仗,不會輕易作出讓步!
.軟弱的談判者認(rèn)為談判過程令人尷尬、傷透腦筋。
.軟硬兼施的談判者會努力去實現(xiàn)雙贏的結(jié)果。

3.2.3談判策略與技巧分享
.第一部分:為了什么談判?

.首次會面(不期而遇,一見鐘情)
.基礎(chǔ)
.要提問,不要假設(shè)(談判序幕——約會吃飯)
.底線
.找出可變因素,即使是底線,也存在著變量(買單談判)
.情緒
.保持冷靜,就事論事(約會受阻,不和心意)
.初步建議
.得到完整的談判清單(安排未來家庭生活預(yù)算)

第二部分:談判中的拉鋸戰(zhàn)
.起點
.起點要高(家務(wù)談判)
.交易讓步
.要交易,不要讓步(旅游方案談判)
.核對清單
.不要同意分開的條款,不要對單獨條款進(jìn)行承諾(對未來生活計劃經(jīng)濟(jì)安排)

第三部分:陷入僵局怎么辦?
.如何避免威脅和下最后通牒
.使用“如果。。怎么樣?”提問(簡單婚禮方案)
.達(dá)成協(xié)議
.一個對雙方都公平的結(jié)果(馬車婚禮方案)

4、項目經(jīng)理影響力
4.1什么是影響力?
4.1.1影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別是什么?
4.1.2項目經(jīng)理缺乏影響力會導(dǎo)致什么問題?

4.2看視頻學(xué)習(xí)項目經(jīng)理直言不諱技巧中的影響力技巧
4.2.1實事求是的“就事論事”態(tài)度
4.2.2堅持底線的“重復(fù)裝置”技巧
4.2.3使對方清楚,協(xié)商是在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的

4.3看視頻學(xué)習(xí)項目經(jīng)理會議中的影響力技巧
4.3.1做好準(zhǔn)備工作
.調(diào)查情況
.專業(yè)地表達(dá)你的提案
.準(zhǔn)備好應(yīng)對反對意見
4.3.2發(fā)言要言簡意賅
.要切中要害
.不要偏離議程
.無話可說,閉上嘴!
4.3.3保持冷靜,彬彬有禮
.提出問題,而不是對質(zhì)
.表明你在傾聽,尊重他人意見
.承認(rèn)自己的弱項,認(rèn)可他人的強(qiáng)項
4.3.4項目經(jīng)理如何面對會議中的威脅人物
.對付嘮叨型
.予以認(rèn)可
.掌握主動
.不要粗魯?shù)卮驍?br /> .對付好戰(zhàn)型
.尊重他們的權(quán)限
.讓他們回答問題
.對付扼殺型
.讓他們提出自己的想法
.向他們施加壓力
.不斷施壓
.對付強(qiáng)勢型
.保持冷靜并且堅持自己的觀點
.針對論點進(jìn)行回應(yīng)
.向會議主持人表明自己的觀點
.反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的觀點,是對方進(jìn)退維谷
.對付干擾型
.不予理睬
.訴諸會議主持人
.使用“3點”技巧

4.4項目經(jīng)理公開演示匯報中的影響力
4.4.1準(zhǔn)備工作的重要性
.整理演示匯報的思路
.信心來自有效的準(zhǔn)備工作
4.4.2組織演示結(jié)構(gòu)
.POP(情況、可選方案和建議)模型:
.Position當(dāng)前的情況
.Options可選方案
.Proposal建議
.保持客觀性
4.4.3進(jìn)行演示
.編寫提示卡片
.突出您的個性
.掌握好節(jié)奏
.最有效地運用您的嗓音
.保持目光接觸
.思考每一個要點,論述中心議題。
4.4.4對演示進(jìn)行定制
.要準(zhǔn)時!
.要了解您的聽眾!
.樹立正確的目標(biāo)!
.不進(jìn)行準(zhǔn)備是很危險的!
.確定會議需要哪些信息,并且獲得這些信息。

五、培訓(xùn)教材
《培訓(xùn)講義》

項目經(jīng)理談判培訓(xùn)班

 

 


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/54245.html

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    參加課程:項目經(jīng)理談判與溝通能力提升

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隋繼周
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