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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門溝通與協(xié)作
 
講師:簡富臨 瀏覽次數(shù):2531

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通  培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:簡富臨    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通  培訓(xùn)課程

課程背景
擁有絕佳運(yùn)營策略的企業(yè),最終仍不能實(shí)踐其企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),究其主要原因,往往是任務(wù)執(zhí)行力不足所致;而跨部門溝通與協(xié)作不良,則是造成此狀況的*元兇。想想如果各部門都像一座座孤島,只顧自家門前雪,怎會(huì)在重要時(shí)刻發(fā)揮綜效(synergy),創(chuàng)造多方(客戶、企業(yè)、部門與個(gè)人)皆贏的局面。
依研究,在企業(yè)里,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40~50%,而對于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。
課程收益:學(xué)員學(xué)完本課程之后,應(yīng)能---
1.深入了解并體會(huì)跨部門溝通協(xié)調(diào)對完成部門整體績效的重要性。
2.理解并學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。
3.有效掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)方法與步驟,提高跨部門協(xié)作能力。
4.能夠正確進(jìn)行有效溝通與掌控處理雙方不同意見的技巧。
5.了解跨部門溝通協(xié)調(diào)的困難與障礙并能有效排除。
6.建立雙贏互利的跨部門溝通積極態(tài)度,藉由整體協(xié)作力量達(dá)到個(gè)人、部門與企業(yè)三方的目標(biāo)。
課程對象:中、高層主管
培訓(xùn)方式:互動(dòng)教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,案例分析、情景演練、實(shí)務(wù)應(yīng)用。

課程大綱
一、跨部門合作的利益與價(jià)值 

1.組織運(yùn)作三要素
2.溝通協(xié)作對組織運(yùn)作的影響
3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)
4.情景案例:麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)?
5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則
6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑
7.什么是部門合作價(jià)值?
8.部門間協(xié)作的利益法則
9.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式
10.小組演練:組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則
1.情景案例:陳經(jīng)理的困擾
2.人與人之間的誤解
3.跨部門溝通的意義和方式
4.跨部門溝通的問題根源
5.小組討論:跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些?
6.跨部門有效溝通的原則
7.五種主要的跨部門合作能力
8.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
9.情景案例:王經(jīng)理失敗的營銷方案

三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)
1.溝通的目的--自我與自我滿足
2.跨部門溝通的三大重點(diǎn)
.溝通的渠道
.個(gè)人溝通技能
.溝通的目標(biāo)與立場
3.部門主管的三大溝通能力
.面對面溝通
.電話溝通
.書面溝通
4.溝通過程同理心的運(yùn)用
5.情景演練:撰寫一份郵件通知

四、跨部門協(xié)調(diào)性溝通技巧
1.如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)
.描述性
.針對問題
.靈活性
.承擔(dān)責(zé)任
2.情景演練:支持性溝通技巧
3.避免抗拒的溝通技巧
4.合一架構(gòu)的心理運(yùn)用
5.情景案例:廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通
6.工作協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧
7.以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)
8.情景案例:總務(wù)部門的預(yù)算超支案

五、跨部門溝通的問題解決模式
1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題
2.解決問題為導(dǎo)向的*工作法
.第一步:界定問題
.第二步:探究實(shí)事
.第三步:分析權(quán)重
.第四步:形成方案
3.權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
4.評(píng)估行動(dòng)方案
5.演練:團(tuán)隊(duì)決策工具
6.解決問題過程有效討論的技巧
7.如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議?
8.會(huì)議程序的把握
9.會(huì)議主持的技巧
10.會(huì)議達(dá)成共識(shí)的要領(lǐng)
11.情景案例:一次客戶投訴事件
12.工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式模版
13.團(tuán)隊(duì)沖突解決之道
.沖突的定義與來源
.沖突處理方式運(yùn)用時(shí)機(jī)
.沖突管理思維圖
14.情景案例:營銷部門與查核部門的沖突事件

六、提高跨部門協(xié)作的人際影響力
1.組織人際關(guān)系要領(lǐng)
2.人際合作的兩個(gè)重要方面
.影響他人
.達(dá)成共贏
3.良好組織人際關(guān)系相處法則
4.部門內(nèi)人際關(guān)系中心點(diǎn)
5.如何發(fā)揮人際影響力?
6.解決人際合作障礙的主要方法
.正確評(píng)價(jià)自己和別人
.尊重的遣辭用語
.有效溝通的模式
.理性溝通的習(xí)慣建立
.客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
7.情景案例:官經(jīng)理與賴經(jīng)理的協(xié)作事件
8.跨部門人際合作步驟
9.角色演練:結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)情景進(jìn)行演練

跨部門溝通  培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/55845.html

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    參加課程:跨部門溝通與協(xié)作

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
簡富臨
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)