課程描述INTRODUCTION
理財產(chǎn)品銷售技巧
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 客服經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
理財產(chǎn)品銷售技巧
目前市場上形形色色的理財產(chǎn)品,讓客戶選花了眼。更讓個金業(yè)務營銷人員無所是從,如何建立客戶的信任?降低銷售成本?提高銷售成功率?對于客戶的質(zhì)疑我們應該如何正確引導?
面對短期理財產(chǎn)品—“你這個產(chǎn)品保本嗎?上次我朋友買的那個都虧了!”客戶會這樣拒絕購買。
面對銀保產(chǎn)品——“保險都是騙人的”客戶會直接拒絕。
理財產(chǎn)品功能越來越強,偌大的金融蛋糕不知從何下手?
客戶市場化培養(yǎng)度越來越高,客戶對產(chǎn)品的挑剔程度與日俱增,“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”這樣的客戶到底是優(yōu)質(zhì)還是一般?個金理財產(chǎn)品說到底都是預期收益,產(chǎn)品呈現(xiàn)過程應該設(shè)計才能打動客戶?要方案的客戶越來越多,客戶給到的回復永遠都是再考慮考慮!
面對中國日漸成熟且潛力無限的金融市場,總結(jié)10余年理財產(chǎn)品銷售經(jīng)驗,教會個金銷售人員巧用8步顧問式銷售法,開拓并持續(xù)跟蹤客戶,掌握客戶永遠不變的12中異議處理辦法。
課程收益:
1、明確認知以客戶需求為導向的理財顧問角色定位;
2、掌握理財類產(chǎn)品銷售的基本技巧;
3、學會第一時間營銷自己,展示自己的理財專業(yè)能力與以客戶利益為中心的營銷動機;
4、掌握顧問式金融產(chǎn)品銷售流程;
5、掌握12類客戶異議解決辦法。
授課方式:案例分析+情景模擬+模壓訓練+實戰(zhàn)講授
課程大綱:
導論:金融衍生產(chǎn)品的銷售認知
一、對金融市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)解讀
二、金融產(chǎn)品營銷人員自我認知
1、推銷員:以銷售為目的,客戶認同度不佳
案例分析:一句話營銷需謹慎
2、金融顧問:以客戶需求為導向,客戶忠誠度很高
案例分析:一波三折的客戶服務
3、顧問的特點
一個中心(客戶需求),兩個基本點(負責、適合)
案例分析:客戶風險需求判斷、對待同業(yè)產(chǎn)品的高收益如何處理
第一講:金融產(chǎn)品客戶心理分析
導論:客戶到底在拒絕什么
案例分析:“理財經(jīng)理抱怨自己不是銷售人員”
一、客戶的終身價值與成交價值
1、客戶價值細分矩陣
2、客戶價值金字塔理論
3、客戶成交價值公式
二、影響客戶理財行為的四大因素
1、理財需求
2、理財價值觀
3、風險承受能力
4、理財型格行為
案例分析:郭明珠女士的理財計劃設(shè)計
三、客戶拒絕的干擾因素
案例分析:客戶拒絕話術(shù)歸類—聽聽客戶背后的聲音
四、客戶眼中銀行的信用價值與專業(yè)價值
分組討論:客戶需要銀行帶來什么?
五、“殺死”客戶的8種行為
研討發(fā)表:我們應該如何快速識別客戶干擾,并作出正確對策
第二講:顧問式理財產(chǎn)品銷售
一、制定聯(lián)系計劃
1、制定聯(lián)系計劃的意義
2、客戶信息的提前收集與分析
3、5W1H聯(lián)系計劃制定法
小組研討:客戶關(guān)系聯(lián)系表
二、電話約見客戶
1、電話約見的目標
2、電話預熱技巧——讓客戶期待我們的電話
鮮明的標題,激發(fā)欲望
簡明、扼要的產(chǎn)品展示,通俗易懂
巧用發(fā)送時間,提高傳播率
案例分析:短期理財產(chǎn)品的短信預熱
小組研討:基金類產(chǎn)品的短信預熱與微信發(fā)送
3、電話邀約的流程與開場白要點
話術(shù)示例:陌生客戶與老客戶的電話開場白話術(shù)參考
4、客戶約見理由的選擇與包裝
《“牧之牌”約見客戶的150個理由》
《約見理由包裝要點》
話術(shù)示例:敲定見面時間四步法
練習:辦理貴賓金卡的客戶如何電話約見
三、會談前的準備
1、面談準備——以“二變”應“萬變”
2、客戶信息的收集
3、客戶信息檔案的建立
4、客戶私人信息的收集方法與話術(shù)
話術(shù)導入:Q16——客戶16維度信息收集的話術(shù)清單
5、客戶信息分析與使用
6、客戶潛在理財需求分析
案例分析:資深CFP的工作困惑
善假于物——銷售工具準備(人民幣理財、基金定投、銀保等)
案例分析:“溫州動車事故帶來的高額銀保產(chǎn)品營銷業(yè)績”
善假于物——客情關(guān)系建設(shè)道具準備
案例分析:“一個杯子兩個月為私人銀行帶來的3億AUM增量”
四、顧問式銷售開門技巧
1、開場白的三大忌諱與三大目標
視頻討論:神醫(yī)喜來樂——師傅與徒弟為什么會有完全不同的遭遇
2、顧問式開場白流程及技巧
小組研討:如何合理運用開場白快速吸引客戶?
五、客戶需求分析
1、需求探尋行為與銷售動機的關(guān)系
2、客戶生命周期顧問式探尋
工具導入:《“牧之牌”客戶理財生命周期產(chǎn)品配置地圖》
3、顧問式客戶評估四象限分析
4、顧問式需求探尋流程四步走
案例分析:客戶主動需求的陷阱
討論:如何識別客戶對具體理財產(chǎn)品的評估能力
E、本環(huán)節(jié)典型異議處理
練習:對銀保產(chǎn)品有偏見的客戶如何做需求探尋
六、產(chǎn)品展示技巧
1、投資理財產(chǎn)品展示三步曲
2、產(chǎn)品展示關(guān)鍵技巧
3、一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
話術(shù)示例:網(wǎng)銀一句話呈現(xiàn)話術(shù)
練習:貴賓金卡、手機銀行、短期理財產(chǎn)品的一句話呈現(xiàn)話術(shù)設(shè)計
4、產(chǎn)品講解FA2E法
話術(shù)示例:信用卡的FA2E話術(shù)展示
七、把握時機做促成
1、促成的意義
2、成交的潛在好時機
3、成交的風險控制
4、“牧之牌”高效成交7大法寶
成交練習:客戶很想購買,但是又擔心風險?
成交練習:客戶想買,但表示要跟家人商量?
八、顧問式售后服務
1、客戶滿意度與忠誠度認知
2、顧問式售后服務的兩個維度
案例分析:寫給高端客戶的一封信
小組練習:成功營銷的客戶該如何跟進?
3、顧問式“微服務”
4、客戶需求深度挖掘技巧
5、顧問式服務引發(fā)轉(zhuǎn)介紹
第三講:實戰(zhàn)模壓演練
案例:李先生來網(wǎng)點存款全過程的營銷
一、客戶分析以及營銷環(huán)節(jié)設(shè)計
二、顧問式銷售流程設(shè)計
三、20字、50字、100字模壓訓練
四、分組打分及點評
五、話術(shù)提煉
理財產(chǎn)品銷售技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/5601.html
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