課程描述INTRODUCTION
基于人性的管理技能提升培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基于人性的管理技能提升培訓(xùn)
課程背景:
保險經(jīng)理人是一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者,他們必須能夠為自己的團(tuán)隊提供一個明確的工作目標(biāo),并且能夠影響、激勵和約束每一個成員共同向既定的方向努力。在壽險行業(yè),僅憑業(yè)務(wù)能力和從業(yè)經(jīng)驗,已經(jīng)不能成為一個合格的保險經(jīng)理人,保險經(jīng)理人必備的職業(yè)素質(zhì),由管理潛質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力、影響和左右他人的能力、分析和判斷能力、智商、情商等多種素質(zhì)特點綜合構(gòu)成。
保險經(jīng)理人要想帶領(lǐng)好下屬,首先要了解下屬,對下屬的了解有三個層次。第一層次,首先要了解下屬的性格傾向,做事風(fēng)格,學(xué)習(xí)愛好,壓力來源等等,全面掌握下屬的基本情況。第二層次,根據(jù)對下屬的了解預(yù)測他可能的行動,進(jìn)行及時地指導(dǎo)和幫助,或者在其困難時給予適時的支持。第三層次,真正做到知人善用,發(fā)揮下屬工作上*的潛力。
課程收益:
.學(xué)會判斷自己的性格特點和屬員的性格類型,增強(qiáng)對團(tuán)隊成員性格的把控;
.找出DISC每種風(fēng)格的壓力來源和有效激勵點,并可針對屬員進(jìn)行有效激勵;
.對團(tuán)隊下屬在目標(biāo)管理達(dá)成上有著清晰的判斷和應(yīng)對;
.通過DISC對人性的把控,在日常團(tuán)隊經(jīng)營中可針對不同屬員進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo);
.通過對于績效面談的深入解讀,有效提升主管的面談技能。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:外勤主管(含)以上職級
課程方式:講師授課+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練
課程大綱
第一講:管理者DISC四種行為風(fēng)格解析
一、DISC在管理中的運(yùn)用
1. 管理者不僅要管理付出,更要激發(fā)投入
2. 管理者不只用一種方法論來面對所有問題
案例:高效管理者運(yùn)用DISC的技巧
二、DISC行為風(fēng)格自測
三、如何與DISC四種類型溝通
1. DISC四種類型的特征
2. DISC四種類型的關(guān)注點
3. DISC四種類型溝通的方法
團(tuán)隊演練:四種類型識別練習(xí)
四、快速判斷DISC性格
1. 將現(xiàn)有團(tuán)隊成員進(jìn)行類型分類
配套工具:《DISC日常觀察分析表》
第二講:團(tuán)隊的日常激勵
小組討論:DISC四種性格在從業(yè)中的壓力點?
一、DISC四種類型的壓力及激勵點
1. DISC四種類型的壓力來源
1)環(huán)境壓力
2)生活壓力
3)工作壓力
4)溝通壓力
2. DISC四種類型的有效激勵
1)個人喜好
2)內(nèi)在需求
3)外在動力
4)做事方式
案例:分別列舉DISC四種特質(zhì)的壓力和激勵案例
小組討論:DISC四種性格在從業(yè)中的激勵點?
配套工具:《DISC四種性格從業(yè)有效激勵點》
第三講:團(tuán)隊的目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理的本質(zhì)和意義
1. 動機(jī)&意愿
2. 計劃&行動
3. 成果
二、目標(biāo)管理四要素
1. 目標(biāo)制定
2. 目標(biāo)分解
3. 目標(biāo)調(diào)整
4. 目標(biāo)達(dá)成
三、DISC四種性格特質(zhì)目標(biāo)管理上的表現(xiàn)
四、針對四種不同特質(zhì)的目標(biāo)達(dá)成術(shù)
1. 不失野心,敬畏風(fēng)險
2. 同儕力量,順藤摸瓜
3. 窮則變,變則通,通則久
4. 強(qiáng)有力,小而美
第四講:團(tuán)隊日常訓(xùn)練輔導(dǎo)關(guān)注點
小組討論:DISC四種性格的培訓(xùn)需求點?
一、DISC四種類型的學(xué)習(xí)特質(zhì)和日常培養(yǎng)
1. DISC四種類型人的學(xué)習(xí)特質(zhì)
2. DISC四種類型人的日常培養(yǎng)
1)培養(yǎng)D特質(zhì)對人的敏感度和耐心程度
2)培養(yǎng)I特質(zhì)對事物的持續(xù)性與鉆研性
3)推動S特質(zhì)向事物的進(jìn)程發(fā)展并勇敢做決定
4)培養(yǎng)C特質(zhì)的主動表達(dá)與溝通能力
小組討論:DISC四種性格在訓(xùn)練輔導(dǎo)中的關(guān)注點?
配套工具:《DISC四種性格的學(xué)習(xí)關(guān)注點》
第五講:進(jìn)行有效的團(tuán)隊績效面談
一、績效面談的目的和作用
二、績效面談的困惑與誤區(qū)
1. 沒有解決問題
2. 溝通后未達(dá)成一致路徑
小組討論:因角色認(rèn)知錯誤而導(dǎo)致面談效果不好的事例
三、有效面談的關(guān)鍵技能
1. 面談前準(zhǔn)備
2. 營造良好的面談氛圍
3. 傳遞想法而不是傳遞信息
4. 用“明確”的語言
5. 達(dá)成共識,并對達(dá)成的共識轉(zhuǎn)變成持續(xù)的行為
6. 持續(xù)面談與反饋
情景演練:分別對未達(dá)成要求(經(jīng)常遲到、未參加早會、業(yè)務(wù)掛零、有負(fù)面情緒)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行面談
四、績效面談的流程
1. 面談前準(zhǔn)備
2. 達(dá)成有問題存在的共識
3. 共同列出可能的解決方式
4. 共同確定解決問題的行為
5. 監(jiān)督進(jìn)度以衡量結(jié)果
6. 激勵既定目標(biāo)的達(dá)成
案例:分別舉例與DISC四種特質(zhì)績效面談全流程
情景演練:一對一面進(jìn)行團(tuán)隊現(xiàn)狀分析及面談
配套工具:《績效面談使用手冊》
基于人性的管理技能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/56067.html
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- 夏菲