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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
責(zé)任大于能力——企業(yè)基層員工心態(tài)調(diào)整與改變系列課程
 
講師:梁占海 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

員工心態(tài) 培訓(xùn)課

· 入職員工

培訓(xùn)講師:梁占海    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工心態(tài) 培訓(xùn)課

一、企業(yè)受眾:
企業(yè)基層員工;
二、課程收益:
1、通過(guò)授課與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)責(zé)任對(duì)于崗位的重要性;
2、使學(xué)員認(rèn)識(shí)到責(zé)任不是說(shuō)出來(lái)的,更是做出來(lái)的;
3、使管理者體會(huì)到責(zé)任心在任何情況下都大于能力;
4、使管理者學(xué)會(huì)如何改變自己心態(tài),如何改變下屬的心態(tài)。
三、培訓(xùn)形式與時(shí)長(zhǎng):
1、形式:講授、案例討論
2、時(shí)長(zhǎng):1天(6h);

四、授課大綱
第一部分  責(zé)任與責(zé)任心
一、什么是責(zé)任
1、責(zé)任,首先是做好分內(nèi)的事(盡職盡責(zé));
2、責(zé)任,還要為自己的行為承擔(dān)后果(敢作敢當(dāng));
案例分析:
.海爾集團(tuán)董事局主席對(duì)現(xiàn)任總裁楊綿綿的評(píng)價(jià)… …
.阿里巴巴董事局主席 馬云:讓天下沒(méi)有難做的生意。
.海爾集團(tuán)董事局主席 張瑞敏:真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。

二、什么是責(zé)任心
你是否也曾經(jīng)講過(guò)類似的話?“那不是我的工作。”“我已經(jīng)做過(guò)了呀”“這段時(shí)間我太忙了”“我也沒(méi)有辦法啊”“那是他們的事”“這個(gè)事你看怎么辦?”
1、責(zé)任心,是一種意識(shí)(責(zé)任意識(shí));支配人的行為;
案例分析:
.某企業(yè)員工遲到超過(guò)一定次數(shù)不得晉升管理者… …
.西點(diǎn)軍校的章程里面規(guī)定:每一個(gè)學(xué)員,無(wú)論在任何時(shí)候,無(wú)論是不是穿軍裝,無(wú)論是在西點(diǎn)軍校校內(nèi)還是在西點(diǎn)軍校的校外,無(wú)論是擔(dān)任警衛(wèi)、宿舍值班員還是值勤的軍官,都有義務(wù)、都有責(zé)任履行自己的職責(zé)。而且任何學(xué)員履行職責(zé)的時(shí)候,都不是為了獲得任何獎(jiǎng)賞,或者是避免任何懲罰,而是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感。西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)是責(zé)任、榮譽(yù)和國(guó)家。
2、責(zé)任心的本質(zhì)是責(zé)任意識(shí),是“想干事”、“想干成事”;事在人為。
案例分析:
.【北京APEC會(huì)議】日本首相安倍晉三:我深切的感受到“習(xí)(近平)主席對(duì)13億人民付起的責(zé)任”。
3、責(zé)任心是意志的磨練與體現(xiàn)
(1)戰(zhàn)略上蔑視;
案例分析:
.毛澤東:人定勝天… …帝國(guó)主義都是紙老虎… …
.新聯(lián)合董事局主席  李雨濃:哪怕就剩下一個(gè)人,我也要把大學(xué)城建起來(lái)!
.聯(lián)邦偉業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)  李生:哪怕所有人都反對(duì),我也要把(東方明珠)這個(gè)項(xiàng)目做起了!
(2)戰(zhàn)術(shù)上重視。
扎實(shí)落地;一步一個(gè)腳印。
案例分析:
.我做培訓(xùn)師12年,從沒(méi)遲到過(guò);從不拖堂一秒鐘;所有學(xué)員有求必應(yīng),終身免費(fèi)維修,堅(jiān)持24小時(shí)免費(fèi)輔導(dǎo)… …
.新聯(lián)合成立20年,從沒(méi)拖欠過(guò)基層員工一分錢員工、從沒(méi)拖欠過(guò)銀行一分錢利息… …

三、責(zé)任與責(zé)任心
1、有責(zé)任感才會(huì)有責(zé)任心。
案例分析:
.某企業(yè)一個(gè)有責(zé)任感的人資總監(jiān)為什么逐步失去責(zé)任感?得過(guò)且過(guò)。
2、有責(zé)任感沒(méi)責(zé)任心,往往是管理的問(wèn)題。
(1)文化缺失
案例分析:
.某企業(yè)老板堅(jiān)持每月拜訪一名員工家庭,堅(jiān)持3年,塑造責(zé)任心文化。
惠普,無(wú)考勤約束,《笑著離開(kāi)惠普》… …
(2)制度缺失
案例分析:
.項(xiàng)目管理制是避免責(zé)任心缺失的比較好的機(jī)制。
(3)缺乏激勵(lì)
案例分析:
.某企業(yè)出納長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月調(diào)研,出具調(diào)查報(bào)告,為企業(yè)每月節(jié)省380元電費(fèi);企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)其個(gè)人1000元… …

四、如何提升員工責(zé)任心?
1、責(zé)任心,從行業(yè)認(rèn)知為背景。
案例分析:
.某企業(yè)要求管理者晉升培訓(xùn)必須寫(xiě)出并真正認(rèn)同“愛(ài)這個(gè)行業(yè)的十大理由”… …
.某企業(yè)文化:我們不奢求愛(ài)一行干一行;但是,我們*追求干一行愛(ài)一行。
2、責(zé)任心,從認(rèn)同企業(yè)開(kāi)始。
不認(rèn)同企業(yè),就不可能盡全力付出;
不認(rèn)同企業(yè),就不可能做事追求完美;
不認(rèn)同企業(yè),就不可能站在公司角度考慮問(wèn)題… …
案例分析:
.選擇一個(gè)企業(yè)就像選擇一段婚姻。不管是先結(jié)婚后戀愛(ài)還是先戀愛(ài)后結(jié)婚,既然在一起了,就要踏踏實(shí)實(shí)過(guò)好日子。
.愛(ài)企業(yè)先從“愛(ài)老板”開(kāi)始… …
3、責(zé)任心,以愛(ài)崗敬業(yè)為核心。
(1)盡職盡責(zé)是責(zé)任心的表現(xiàn)。沒(méi)有無(wú)責(zé)之崗,也沒(méi)有無(wú)崗之責(zé)。
(2)脫離崗位談責(zé)任心是無(wú)價(jià)值的。
(3)明確責(zé)任是愛(ài)崗敬業(yè)的前提。
案例分析:
.某企業(yè)幫助員工在崗位中找到樂(lè)趣:客戶開(kāi)放日、教師節(jié)、職能節(jié)等。
4、責(zé)任心,要倡導(dǎo)快樂(lè)工作。
(1)快樂(lè)工作,才能快樂(lè)付出。
(2)要么給溫暖,要么給專業(yè)支持。

第二部分  責(zé)任大于能力
一、什么是責(zé)任能力?
1、責(zé)任能力,是“能干事”;
2、責(zé)任心╳9+能力╳1=責(zé)任能力
(1)責(zé)任能力源于責(zé)任心和能力,責(zé)任心價(jià)值遠(yuǎn)大于能力。
(2)提高能力*不如提升員工責(zé)任心。
案例分析:
.某企業(yè)設(shè)立“反省日”,全員倡導(dǎo)反思自我就企業(yè)的不足。
.石家莊出租車“我就是省會(huì),我就是文明使者”
3、能力是載體,責(zé)任心是舞臺(tái)。
二、責(zé)任能力產(chǎn)生責(zé)任行為
1、行為,反應(yīng)責(zé)任能力
案例分析:
.從企業(yè)培訓(xùn)的定位“黨校、干校、技校”說(shuō)起… …
.*黨校,主要解決思想一致性問(wèn)題。
.某企業(yè)魔鬼訓(xùn)練營(yíng),一副總裁夜晚偷吃集體食物不承認(rèn),降職處理。
2、責(zé)任能力,決定結(jié)果
優(yōu)秀員工,沒(méi)有一位是責(zé)任感缺失的;但往往不是能力出眾的員工。
三、責(zé)任行為產(chǎn)生責(zé)任結(jié)果
1、責(zé)任行為,是“真干事”;
2、鼓勵(lì)反思,用結(jié)果倒逼行為;
(1)反思是一種習(xí)慣;
(2)管理者要“授漁”。
四、完成工作不是目的,達(dá)到效果才是目的。
案例分析:
.結(jié)合自身崗位,請(qǐng)您分析你的工作是為了達(dá)到什么樣的目的?

第三部分  如何建立責(zé)任習(xí)慣
一、從小事做起
案例分析:
.某酒店員工訓(xùn)練喝馬桶的水… …
.某快捷連鎖酒店的插座設(shè)計(jì)… …
二、長(zhǎng)此以往的堅(jiān)持
案例分析:
.一年不遲到的員工,可以放心用;半年不遲到的員工,可以重用;經(jīng)常遲到的員工*不用。
三、建立責(zé)任文化
1、企業(yè)建立“三零文化“(零缺陷、零投訴、零成本)
2、員工倡導(dǎo)“項(xiàng)目管理機(jī)制“(事前有策劃、事中有控制、事后有結(jié)果、事事有評(píng)價(jià))
案例分析:
.海軍中將納爾遜,臨死之前最后一句話是:感謝上帝,我履行了我的職責(zé)。
四、制度約束
案例分析:
.某企業(yè)高管“十條高壓線”,其中5條與責(zé)任心有關(guān)… …
1、基于信任的責(zé)任心制度設(shè)計(jì)
(1)用人不疑
不懷疑,才能甩開(kāi)膀子;不懷疑,才能放下包袱;不懷疑,才能當(dāng)做自己的事來(lái)做。
(2)疑人不用
懷疑的人,盡量不用;監(jiān)控成本大于收益。
案例分析:
.某企業(yè)安裝監(jiān)控?cái)z像頭遍及辦公室各角落,員工相互推諉扯皮… …

員工心態(tài) 培訓(xùn)課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/57068.html

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    參加課程:責(zé)任大于能力——企業(yè)基層員工心態(tài)調(diào)整與改變系列課程

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梁占海
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