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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧
 
講師:沈丹陽(yáng) 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

主動(dòng)意識(shí)培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:沈丹陽(yáng)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

主動(dòng)意識(shí)培訓(xùn)

課程目標(biāo):
1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義,提高自己工作的主觀能動(dòng)性
2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性,提高雙方溝通的有效性;
3、明白溝通的意義,提高溝通的主動(dòng)性;
4、體驗(yàn)理解他人,換位思考的魅力;
5、建立感情賬戶,提高溝通協(xié)作的個(gè)人品牌;
6、破解日常工作中的溝通難題,讓溝通合作成為一種自動(dòng)自發(fā)的文化;
7、學(xué)會(huì)建立自動(dòng)自發(fā)的溝通文化,讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安心;
8、學(xué)會(huì)建立輕松、快樂、合作的溝通文化,讓合作成為一種簡(jiǎn)單的行為習(xí)慣。

你可收獲(技能篇)
1、職業(yè)性格認(rèn)知測(cè)試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評(píng)法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對(duì)比法
10、先跟后帶法
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:生產(chǎn)制造行業(yè)基層員工
課程特點(diǎn):感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、量表測(cè)試、工具應(yīng)用。

課程大綱:
第一部分:角色定位---我在為誰(shuí)打工

視頻闡述:《鷹之重生》
1、我是誰(shuí)?
2、我要到哪里去?
3、我會(huì)什么?
4、我干的怎么樣?
5、我給企業(yè)帶來什么?
6、我從企業(yè)能收獲什么?
7、我拿什么拯救我的未來?
8、案例互動(dòng):紅綠燈的案例

第二部分:我該怎么辦----凡事積極主動(dòng)
1、如何定義積極主動(dòng)?
2、案例分析:主動(dòng)就是幸福,被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)
3、積極主動(dòng)是怎么來的?
4、積極心態(tài)能給人帶來什么樣的益處?
5、通過四個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng):
天地下最難的事,就是改變別人,唯有該變自己,去影響別人
人生莫過四個(gè)字:正常,福氣
事來則應(yīng),事去不留
我是一切問題的根源,要錯(cuò)就是我的錯(cuò)
準(zhǔn)對(duì)手,把自己必成高手
6、凡是做結(jié)果,絕不找借口

第三部分:雙向溝通,從我做起
1、雙向溝通的意義
2、雙向高效溝通的步驟
3、雙向溝通過程中常見的三個(gè)障礙
4、游戲:每日1P
5、表達(dá)的藝術(shù)
選擇溝通對(duì)象的原則
如何正確選擇溝通渠道
組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
6、案例欣賞:語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的妙用
7、案例欣賞:理解他人的魅力
8、傾聽對(duì)方的藝術(shù)
善于傾聽的好處
傾聽的五個(gè)層次:聽而不聞,假裝聽,選擇性聽,專注聽,積極傾聽。
傾聽的內(nèi)容
積極傾聽的9大技巧
傾聽時(shí)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)
9、快速反饋的原則和技巧
10、與上司溝通的藝術(shù)
與上司溝通的六大障礙
接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
如何正確的向上司匯報(bào)工作
與上司溝通的八大規(guī)則
案例研討:我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說
11、與同級(jí)溝通的藝術(shù)
彼此尊重,先從自己做起. 
易地而處,站在彼的立場(chǎng).
平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.
了解情況,選用合適方式.
如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.
知己知彼,創(chuàng)造良好形象.
案例研討:遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
12、跨部門溝通的藝術(shù)
面子第一,道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
積極主動(dòng),態(tài)度誠(chéng)懇
案例研討:如何控制和管理自己和他人的情緒?
案例研討:如何誰(shuí)服意見不同的人?

第四部分:知識(shí)運(yùn)用,破解工作中的難題(講課時(shí)以每個(gè)軍團(tuán)提出的案例為準(zhǔn))
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
本節(jié)你必須親自參與,頭腦風(fēng)暴法,找出問題的解決方法

課程時(shí)長(zhǎng):
主動(dòng)意識(shí):1.0小時(shí);
溝通認(rèn)識(shí):  1.0小時(shí);
理解對(duì)方、快速反饋:1.0小時(shí);
傾聽對(duì)方: 0.5小時(shí);
實(shí)戰(zhàn)藝術(shù): 1.0小時(shí);
難題分享: 1.5小時(shí).

主動(dòng)意識(shí)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/57592.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
沈丹陽(yáng)
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)