課程描述INTRODUCTION
運(yùn)營主管服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李春蓉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運(yùn)營主管服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)
課程簡介:
運(yùn)營主管是是銀行“贏”在大堂策略的重要管理執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的運(yùn)營主管每天都能有效做好現(xiàn)場管理，提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；本課程通過幫助運(yùn)營主管構(gòu)建快樂工作信念體系，塑造團(tuán)隊大雁般精神，輸入提高廳堂效能工具技術(shù)，建立廳堂營銷產(chǎn)品的傳播體系，幫助運(yùn)營主管提升職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)價值、營銷理念、管理思路，聯(lián)合一體營銷實戰(zhàn)技巧， 提升廳堂整體產(chǎn)能。
課程收益
1.提高運(yùn)營主管的工作技能，提高現(xiàn)場管理與現(xiàn)場督導(dǎo)能力；
2.提升運(yùn)營主管服務(wù)營銷技能，拓展甄別客戶開發(fā)能力；
3.學(xué)習(xí)運(yùn)營主管的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力；
培訓(xùn)對象：運(yùn)營主管等相關(guān)人員。
課程時長:6課時（1天）
授課形式:培訓(xùn)師將大堂服務(wù)管理與營銷及投訴處理個案引用教學(xué)現(xiàn)場，采用專業(yè)講授+情景模擬+互動游戲+視頻宣導(dǎo)+現(xiàn)場答疑方式，將實戰(zhàn)與理論知識訓(xùn)練融合一體，注重針對性、實用性和操作性，引發(fā)培訓(xùn)對象思考，調(diào)整思維，提升轉(zhuǎn)訴為金水平。
課程大綱:
第一編:運(yùn)營主管現(xiàn)場管理與廳堂效能工具
一：運(yùn)營主管崗位關(guān)鍵——現(xiàn)場管理
1、如何從物理環(huán)境布局提升廳堂效率？
2、如何引用智能設(shè)備進(jìn)行廳堂的管理？
3、如何做到關(guān)注客戶的全面覆蓋？
4、如何減少錯單、落單、空號等問題？
5、廳堂人員如何做好巡視？巡視什么內(nèi)容？
6、廳堂人員站位、補(bǔ)位、轉(zhuǎn)介與聯(lián)合如何有價值搭配？
7、如何通過廳堂分區(qū)管理服務(wù)嵌入營銷？
8、如何應(yīng)用在廳堂的抱怨、投訴？通過個案掌握具體處理轉(zhuǎn)訴為金技術(shù)？
9、學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評、討論與總結(jié)。
講授分享 視頻教學(xué) 小組討論 個案分析 講授分享 視頻教學(xué) 小組討論 情景演練
第二編:運(yùn)營主管高效營銷技能
一：營銷信念構(gòu)建
1、體驗團(tuán)隊潛能的游戲；
2、目前廳堂營銷現(xiàn)狀：我是如何做營銷？
3、從個案看廳堂聯(lián)合營銷價值；
4、我們需要什么樣的廳堂聯(lián)系營銷信念體系？
二：廳堂營銷產(chǎn)品傳播
1、如何策劃廳堂可視化營銷，引起客戶好奇?
2、如何通過主題建設(shè)打造廳堂營銷宣傳氛圍?
3、如何提煉產(chǎn)品的核心要點(diǎn)？
4、如何制作客戶一見動心的產(chǎn)品宣傳單張？
5、如何通過團(tuán)隊的搭配建立蒲公英式的傳播圈；
6、如何運(yùn)用常態(tài)話術(shù)成功傳播產(chǎn)品；
7、快速傳播產(chǎn)品的三大訓(xùn)練體系；
8、學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評、討論與總結(jié)。
三 :廳堂一體營銷實戰(zhàn)技巧
1、看視頻學(xué)習(xí)，如何策劃成功廳堂營銷？
2、廳堂一體營銷流程五步法？
3、廳堂人堂如何與客戶搭訕，建立良好溝通關(guān)系？
4、廳堂人員如何識別客戶四法則？
5、廳堂人員如何把握營銷開口時機(jī)？
6、廳堂人員如何運(yùn)用二次巡視挖掘客戶需求?
7、廳堂人員如何組織策劃廳堂高峰沙龍？
8、廳堂人員如何運(yùn)用常態(tài)話術(shù)、核心一句快速促成？
9、如何將客戶拒絕產(chǎn)生價值互換？
10、廳堂人員如何根據(jù)客戶情況匹配產(chǎn)品、交叉營銷？
11、如何推崇團(tuán)隊，成功推介？
12、如何呈現(xiàn)一體化營銷？
13、如何覺察客戶信息，快速掌握成交訊息？
14、學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評、討論與總結(jié)。
講授分享 視頻教學(xué) 小組討論 互動游戲 個案分析 繪畫教學(xué)
第三編:客戶投訴異議事件處理
一 、投訴的真面目
1、客戶為什么會投訴？
2、處理投訴的意義
3、投訴的種類
二、轉(zhuǎn)訴為金
1、客戶投訴產(chǎn)生的原因（案例教學(xué)）
2、客戶投訴的表現(xiàn)形式（案例教學(xué)）
3、客戶投訴處理的技巧（案例教學(xué)）
4、客戶投訴處理實戰(zhàn)（案例教學(xué)）
三、總結(jié) 互動 答疑 個案分析
講授分享 情景演練 視頻教學(xué) 小組討論 互動游戲 個案分析
運(yùn)營主管服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/57935.html
已開課時間Have start time
- 李春蓉