課程描述INTRODUCTION
新零售怎么售培訓
培訓講師：趙楠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售怎么售培訓
【引言】：
中國·西安自2016年10月馬云提出新零售這個概念開始，伴隨著數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術的發(fā)展，零售業(yè)態(tài)在迅速的進化中，行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)零售模式是數(shù)量型的線性增長，已經(jīng)越來越接近持續(xù)增長的邊際。B2C電商已成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開始觸到天花板，增速放緩，電商市場正逐步進入發(fā)展成熟期。實體店仍為主要消費場景，但不再是簡單的售貨中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顧客的社交中心和體驗中心，純貨架式的門店及電商時代已經(jīng)過去，實體零售的內(nèi)在邏輯將發(fā)生本質(zhì)變化。各零售商為了生存下來、發(fā)展壯大都在競相轉型，在終端門店管理過程中，由于缺乏對新零售的理解，不知如何轉型，導致的門店顧客持續(xù)流失、線上銷售業(yè)績平平、最終企業(yè)績效下滑的問題屢見不鮮，讓企業(yè)管理者非常頭痛，為解決這一問題，特開發(fā)本課程。
【課程宗旨】在新零售業(yè)態(tài)下，為企業(yè)詳細分析應該如何應對行業(yè)變化趨勢，分析行業(yè)先驅(qū)企業(yè)如何進行顧客管理、線上引流、線上線下流量轉化、并有效提升銷售業(yè)績的案例，從上而下形成新的營銷方式，提升業(yè)績，以期達到提升公司業(yè)績水平
【學員對象】終端門店區(qū)域經(jīng)理、零售經(jīng)理、商場經(jīng)理級
【培訓時長】2天，12課時。
【課程價值】
.了解新零售的定義、核心、發(fā)展趨勢
.通過多案例分析了解新零售業(yè)態(tài)的七大考研
.掌握如何進行線上獲客
.掌握線上線下客流互相轉化的雙向流量方式
.了解品牌顧客管理體系如何建立
.掌握如何在企業(yè)內(nèi)部進行新零售推廣的營銷步驟和氛圍營造
課程大綱：
第一部分 新零售大揭秘
【教學價值】
1. 建立新零售的概念
2. 了解服飾門店應對新零售的七大轉變
【課程綱要】
引言、零售行業(yè)每年11月全球性大事件分析
（一）國際零售連鎖的市場的“時光機現(xiàn)象”
（二）西方--黑色星期五
1.多國民眾“黑五”購物潮原因分析
2.“黑五”在中國的引進及對中國消費的促進
（三）東方—天貓雙十一
1. 天貓雙十一近年來的營業(yè)情況
2. 從雙十一今年發(fā)展看B2C平臺發(fā)展情況
一、新零售的發(fā)展態(tài)勢
（一）線下危機--你的顧客正如退潮般的轉移？！
（二）不可逆轉的顧客購物習慣改變
（三）新零售”業(yè)態(tài)下實體店該何去何從
（四）互動—案例討論：當“鮮花”遇上“新零售”
二、零售業(yè)的昨天今天與明天
（一）從史看今
1. 影響世界的人類重大社會革命
2. 中國市場零售渠道的歷史演進
（二）傳統(tǒng)零售VS新零售詳解
1.什么是新零售？
2.新零售的三項必備“硬實力”
3.新零售正在發(fā)展的三項重要“軟實力”
4.線上和線下正從傳統(tǒng)零售的分庭抗禮走向新零售的互相融合
（三）如何應對眼前的趨勢
1.互動--視頻播放：“新零售”業(yè)態(tài)下的“新門店”
2.互動—思考：新零售業(yè)態(tài)下，傳統(tǒng)零售的出路
三、新零售對門店的七大考驗
（一）技術考驗：新零售三項必備技術
1.案例解析—三項新技術的內(nèi)容及*實際應用
（二）配貨考驗：如何進行配貨與調(diào)整
1.問題剖析：貨品品牌眾多、sku多、貨品周轉快、售賣周期短、庫存壓力大，零售商何去何從
2.案例分析：從7-11看配貨經(jīng)營之道。
（三）倉儲考驗：如何突破最后一公里
1.零售門店是否要做倉儲與物流
2.案例分析：盒馬模式店倉一體半小時配送到家模式解析
（四）制度考驗：線上線下如何不打架
1.案例分析—如何從生產(chǎn)渠道、活動設置、流量歸屬3個方面避免線上線下常見沖突
（五）生產(chǎn)考驗：到底由誰來決定生產(chǎn)
1.分析以往企業(yè)產(chǎn)啟思路，建立新零售業(yè)態(tài)下市場導向思維。
（六）利潤考驗：你真正保證利潤了嗎？
1.案例分析—從三大利潤困境看零售商、代理商如何另辟蹊徑保住利潤
（七）員工考驗：銷售？客服？躺著賺錢？
1.新零售時代管理者需要給員工普及的新技能解析
第二部分 顧客流量從哪兒來
【教學價值】
1. 掌握線上獲客的方式
2. 掌握線上線下客流轉化的方式
【課程綱要】
一、線下獲客引流的方式
（一）傳統(tǒng)思路做活動獲客模式分析
1.互動—思考：做折扣一定賣的好嗎？
2.案例解析：線下活動的新方式。
（二）異業(yè)顧客資源共享
1.案例分析—如何選擇異業(yè)聯(lián)盟
（三）線下引流線上復購
1.互動—運用微信進行線上引流如何做到不被顧客屏蔽
2.如何讓顧客增加線上復購
二、線上獲客引流的方式
（一）怎樣運用公眾號引流
1.案例解析—參訓企業(yè)公眾號流量分析
2.增加公眾號閱讀量的四大要點
3.公眾號發(fā)文設置的三大重點
4.微商城運營的四大要點
（二）如何讓貨品本身引流
1.互動—如何結合流行熱點話題增加點擊量
（三）怎樣讓朋友圈引流
（四）如何用后臺系統(tǒng)引流
1.時下流量聚集的平臺
2.線上流量的三種運用
三、線上線下流量轉化
（一）常見犧牲門店增加線上的錯誤引流方式
（二）把線下流失的顧客轉化為線上購買的四種方法
（三）互動—頭腦風暴：如何實現(xiàn)線下線上流量良性轉化
第三部分 顧客管理體系建立
【教學價值】
了解如何從0到1建立顧客管理體系
【課程綱要】
一、什么是數(shù)據(jù)化顧客管理
（一）顧客管理的數(shù)據(jù)分析維度
1.常見顧客管理存在的問題分析
2.不重不漏一次定義的顧客五級管理維度解析
（二）如何獲取并打通線上線下顧客信息
1.顧客行為抓取維度與分析
2.打通線上線下顧客信息的三大要點
（三）顧客畫像有什么用
1.什么是顧客畫像
2.顧客畫像的運用
（四）視頻觀看—新零售業(yè)態(tài)下的門店形態(tài)
二、不同類型顧客的管理方式
（一）如何快速有效增加品牌會員
（二）如何激活粉絲與睡眠顧客
（三）如何加快顧客復購頻率
三、怎樣增加顧客對品牌的粘度
（一）兩種簡單可操作的門店制度
（二）快速進行裂變營銷
第四部分 線上營銷大動員
【教學價值】
1. 學會如何在線上進行銷售清理門店庫存
2. 學會如何在企業(yè)內(nèi)營造線上銷售的氛圍
【課程綱要】
一、線上銷售找對渠道
（一）線上高流量平臺巨頭選擇
（二）新時代下的社交營銷工具
二、線上銷售四步搞定
（一）吸粉：
1.從哪里吸粉，吸粉的四種方式
2.如何吸粉，四種吸粉話術視頻演示
3.加粉后如何精準辨認所有顧客？
4.最全顧客信息備注詳解
（二）互動：
1.讓顧客愿意線上買單四步驟
2.為什么要與顧客進行線上互動
3.如何和顧客進行線上互動
4.管理者落實線上銷售的三大步驟十二項工作
5.門店落實線上銷售的視頻演示
（三）推款：
1.讓顧客愿意線上買單四步驟
2.視頻演示如何面對顧客進行線上推薦
3.互動—思考線上推薦何種款式更易成交
（四）售后：
1.為什么要做線上售后
2.最容易被忽略的線上售后怎么做
三、企業(yè)內(nèi)部氛圍營造
（一）交流指導全流程
1.提前思考推動線上銷售的阻力
2.化解阻力的管理者思維。
3.峰值流量機會時間點
（二）即時激勵有方法
1.及時激勵兩大方面六種方法
2.互動—其他有效激勵員工線上銷售的方法
【采購須知】
一、教室條件
（一）課桌椅類型
1.須采用可移動桌椅，桌椅不要太大
2.桌椅分組傾斜擺放，保證每個人都能看到投影屏幕
（二）教室空間
需要有學員活動進行演練的空間
二、學習效果
（一）需要強化演練
課程設計由淺入深，循序漸進，課堂都能夠聽懂，但除了課堂訓練以外，還需要在回到工作場所中多加練習和應用，才能真正融會貫通。
10%理論學習+30%案例學習+40%講師輔導+20%工作應用=100%吸收
（二）不能中斷學習
課程前后銜接緊密，課程開始1小時之后再進入或提前離場的學員都不能學到應有的程度，需要全程參與
新零售怎么售培訓
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