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如何建立并維護(hù)信任培訓(xùn)

課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)、課后線上知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)、App配套知識(shí)點(diǎn)碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時(shí)答疑

課程背景
信任與業(yè)務(wù)成功有何關(guān)系？實(shí)話是信任意味著一切。信任與員工的參與度、留任率、生產(chǎn)力和創(chuàng)造力直接相關(guān)。展現(xiàn)出信任及可被信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激發(fā)員工的高水平表現(xiàn)，讓其積極投身于團(tuán)隊(duì)和企業(yè)達(dá)致最后的成功。
該課程介紹了信任的“推進(jìn)器”，領(lǐng)導(dǎo)者可建立并維護(hù)信任關(guān)系，同時(shí)介紹了能夠侵蝕或者迅速破壞信任的“斷路器”。運(yùn)用這些技巧營(yíng)造信任關(guān)系將可促使員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，與他人合作以取得商業(yè)成果。
您是否碰到了下列的問(wèn)題？
.員工是否信任自己的領(lǐng)導(dǎo)者？
.部門(mén)之間是否出現(xiàn)過(guò)信任危機(jī)影響到了團(tuán)隊(duì)合作以及生產(chǎn)效率？
.領(lǐng)導(dǎo)者是否意識(shí)到了其表現(xiàn)出了令人無(wú)法信賴(lài)的行為？
.您的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何建立或者修復(fù)信任的關(guān)系嗎？

本課程幫助領(lǐng)導(dǎo)者：
.認(rèn)識(shí)到工作場(chǎng)合的信任對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的影響，分析其在建立并維護(hù)信任中的角色。
.識(shí)別工作場(chǎng)合中能夠建立、維持或者破壞信任的常見(jiàn)行為。
.展示對(duì)他人信任的行為，并賦予他人足以被信賴(lài)的信心。
.使用互動(dòng)技巧來(lái)營(yíng)造開(kāi)放式的交流、建立并維護(hù)信任關(guān)系、修復(fù)受損的信任。

課程大綱
課前作業(yè)
.學(xué)員閱讀兩個(gè)情境，了解其中領(lǐng)導(dǎo)者面臨與信任相關(guān)的挑戰(zhàn)，并回答問(wèn)題。他們確定一個(gè)自己與團(tuán)隊(duì)建立信任的某個(gè)工作情況。

開(kāi)始課程
.講師歡迎學(xué)員并進(jìn)行介紹，請(qǐng)學(xué)員分享他們?cè)诮⑿湃畏矫娴男袆?dòng)。
.講師引導(dǎo)全班討論他們?cè)谡n前準(zhǔn)備中讀到的挑戰(zhàn)。
.講師引導(dǎo)全班討論在工作中建立高度信任的關(guān)系對(duì)業(yè)務(wù)的影響及益處。

有效的信任推進(jìn)器
.講師介紹信任推進(jìn)器以及展示這些推進(jìn)器的行動(dòng)。
.各活動(dòng)小組進(jìn)入卡片活動(dòng)。一疊卡片上列出了建立信任的具體行動(dòng)，另一疊則列出了領(lǐng)導(dǎo)者展示的行動(dòng)。學(xué)員將兩疊卡片配對(duì)，并討論建立信任的影響。

使用基本原則 建立信任
.根據(jù)之前的卡片活動(dòng)選擇兩個(gè)建立信任的機(jī)會(huì)，確定團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求以及可用于滿(mǎn)足個(gè)人需求的基本原則。小結(jié)側(cè)重于“分享”和“同理心”原則如何共同發(fā)揮作用。
.再度進(jìn)入活動(dòng)，針對(duì)課前準(zhǔn)備情境中的領(lǐng)導(dǎo)者提出建議，推薦建立信任的行動(dòng)以及需要使用“同理心”和“分享”原則說(shuō)的話。
.了解另一位情境中領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)atthew如何計(jì)劃解決挑戰(zhàn)，然后幫他擬定執(zhí)行計(jì)劃。

信任斷路器
.講師介紹信任斷路器，并引導(dǎo)學(xué)員討論領(lǐng)導(dǎo)者留意破壞信任的跡象的職責(zé)。
.學(xué)員參照其課前準(zhǔn)備，回想自己破壞信任的經(jīng)歷，并在自粘便條紙上寫(xiě)下相應(yīng)的信任斷路器。講師將便條紙貼成一個(gè)“條形圖”，然后全班討論他們看到的模式。 
.學(xué)員參照其課前準(zhǔn)備，回想自己破壞信任的經(jīng)歷，并在自粘便條紙上寫(xiě)下相應(yīng)的信任斷路器。講師將便條紙貼成一個(gè)“條形圖”，然后全班討論他們看到的模式。

修復(fù)信任
.講師說(shuō)明為什么分享感受是修復(fù)信任的關(guān)鍵。
.講師介紹領(lǐng)導(dǎo)者在準(zhǔn)備與團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展討論以開(kāi)始修復(fù)信任時(shí)填寫(xiě)的一份《討論計(jì)劃表》示例。
.學(xué)員觀看領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展討論的錄像，指出他使用“同理心”和“分享”原則所說(shuō)的話。
.全班討論領(lǐng)導(dǎo)者使用“參與”這一基本原則的影響，講師指出該領(lǐng)導(dǎo)者使用“互動(dòng)守則”的有效性。

技巧練習(xí)
.學(xué)員針對(duì)他們所確定的自己破壞信任的情況填寫(xiě)討論計(jì)劃表的部分內(nèi)容。講師說(shuō)明技巧練習(xí)角色的職責(zé)，讓每位學(xué)員找一個(gè)練習(xí)伙伴以進(jìn)行討論。
.技巧練習(xí)伙伴向技巧練習(xí)者詢(xún)問(wèn)可為自己的角色做準(zhǔn)備的問(wèn)題。
.各組針對(duì)他們的情況輪流進(jìn)行“開(kāi)啟討論”、“澄清問(wèn)題”和“發(fā)展方案”討論。在每次討論結(jié)束時(shí)，練習(xí)伙伴需做好筆記以供反饋階段使用。
.一名技巧練習(xí)伙伴提出問(wèn)題并針對(duì)技巧的使用方法提供具體反饋，以此來(lái)引導(dǎo)反饋討論；然后學(xué)員交換角色，由另一名技巧練習(xí)伙伴引導(dǎo)反饋討論。
.講師對(duì)技巧練習(xí)進(jìn)行小結(jié)。

后續(xù)步驟
.學(xué)員分成三個(gè)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)學(xué)員手冊(cè)中三個(gè)“反思”問(wèn)題制作思維導(dǎo)圖。每個(gè)團(tuán)隊(duì)與全班分享其思維導(dǎo)圖。

主要培養(yǎng)能力：
贏得信任
創(chuàng)造互信文化
次要培養(yǎng)能力：
正直誠(chéng)信
情商要素
管理人際關(guān)系

學(xué)員課程資料包:
《課前作業(yè)》
《學(xué)員手冊(cè)》
《學(xué)習(xí)日志》
《刻意練習(xí)討論計(jì)劃表》
《關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)提示卡》
《關(guān)鍵技巧/流程便攜卡》

如何建立并維護(hù)信任培訓(xùn)