課程描述INTRODUCTION
導購員培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
導購員培訓課程大綱:
導購員培訓動作一:正確待機,贏在起點
1、 店里沒人的時候,到底該做什么?錯誤的太多!
2、 目前的迎賓語有哪些錯誤,正確的是什么?
3、 建立正確的迎賓:讓顧客進店先感覺舒服
導購員培訓動作二:正確尋機,把握機會
1、 何謂尋機?為什么要尋機?
2、 尋機不等于待機,怎樣尋機?目前錯誤太多
3、 正確尋機的狀態(tài)是什么?同顧客保持怎樣的自然而又舒服的關(guān)系?
4、 主動積極的服務為品牌增值
導購員培訓動作三:開場引導,需求定向
1、 如何有效說出開場的第一句話?5種錯誤開場及其后果
2、 新產(chǎn)品如何開場?促銷如何開場?*性開場?
3、 “驢頭不對馬嘴”讓顧客不愿意聽你說話!
4、 善用提問探尋顧客需求,針對性的下藥!
5、 目前提問的錯誤太多,壓力太大,趕走顧客大多數(shù)!
6、 顧客說“先隨便看看”,又該如何轉(zhuǎn)危為機?
7、 陪同人員沒有決定權(quán),但有否定權(quán):如何有效應對陪同客?
附:開場推介過程中的5種顧客疑問及其解決技巧和話術(shù)
導購員培訓動作四:引導體驗,排除異議
1、 目前產(chǎn)品介紹的錯誤與蒼白太普遍,無效介紹的后果是什么?
2、 讓顧客對你的產(chǎn)品有感覺,符合顧客購買心理順序的產(chǎn)品介紹是什么?
3、 為什么顧客拒絕體驗你的產(chǎn)品?導購做錯了卻還渾然不知!
4、 如何有效引導體驗?催眠顧客的引導體驗之五大秘笈!
5、 顧客異議處理:高效異議策略轉(zhuǎn)變成你的機會!
6、 價格問題很頭疼:冷處理和價格策略.
附:10個最難解決問題的應對技巧及話術(shù)
導購員培訓動作五:締結(jié)成交,簽單送客
1、70%的成交是顧客提出的,被動成交讓你失去很多機會!
2、成交為什么這么難?不要害怕被拒絕!
3、成交時機的正確把握,成交技巧的有效使用!
4、成交語言和注意事項有哪些?
5、猶豫型顧客該如何對待?
6、善用連帶銷售提高你的銷售額!
7、“我再看看”“我再考慮考慮”的有效應對
8、為什么跑單?成交之后該做什么?
導購員培訓總結(jié)回顧
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