課程描述INTRODUCTION
情商管理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商管理培訓(xùn)
課程背景:
情商被認(rèn)為是個(gè)人成功的關(guān)鍵因素,個(gè)人在組織協(xié)調(diào)、個(gè)人成長(zhǎng)、溝通管理方面,都需要有高超的情商藝術(shù)。本課程從心理學(xué)的角度,剖析情商的組成,以及個(gè)人如何修煉情商。
課程目的:
1.認(rèn)識(shí)情商的本質(zhì),更清楚的認(rèn)識(shí)自己;
2.情商修煉的方法;
課程時(shí)間:1天;6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
授課方式:互動(dòng)、講授、發(fā)問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測(cè)試、角色扮演
課程大綱:
第一講:情商與自我認(rèn)知
一、情商的五個(gè)方面
1.自我意識(shí);
2.自我管理;
3.自我推動(dòng);
4.同情;
5.社交技能;
二、情商管理之認(rèn)識(shí)自己
1.羅素:人類的三大敵人;
2.心理學(xué)實(shí)驗(yàn):無(wú)意視盲
3.人類的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí):
1)自大效應(yīng);
2)自傲效應(yīng);
3)不現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀主義;
4)過(guò)于自信;
5)直覺(jué)思維;
6)有限理性
三、情商管理之認(rèn)識(shí)情緒
1.工作中情緒的來(lái)源
1)期待;
2)自尊;
3)應(yīng)該;
案例:《一個(gè)糾纏的客戶》;
2.性格類型與情緒來(lái)源
1)控制型的人容易產(chǎn)生的情緒;
2)表現(xiàn)型的人容易有的情緒;
3)穩(wěn)定性容易有的情緒;
4)完美型容易有的情緒;
3.家庭中情緒問(wèn)題的來(lái)源;
1)控制;
2)改變;
實(shí)驗(yàn):《巴普洛夫的狗》
4.情緒的四大特性
1)情緒必要性
存在的情緒都是有價(jià)值的;
沒(méi)有負(fù)面情緒,你的世界會(huì)怎么樣?
案例:潘石屹打深航工作人員,你怎么看?
文化:黃帝內(nèi)經(jīng)說(shuō)情緒對(duì)五臟的損.
2)情緒動(dòng)力性;
l 越擔(dān)心什么越來(lái)什么;
工具一:覺(jué)察下你容易被什么事情激發(fā)負(fù)面情緒?
情緒增加或減弱我們的欲望;
3)情緒的過(guò)程性
心理咨詢:給情緒留下平復(fù)空間;
中國(guó)智慧:事緩則圓;
管理案例:*的*支管理制度與*殺比例
研討:如何處理有抱怨/投訴的人;
4.情緒的非理性
1)情緒的不可控性;
2)行為的沖動(dòng)性;
3)損害理性;
案例:安倍晉三的心理;
四、情商管理之認(rèn)識(shí)人性
1.求表?yè)P(yáng)
1)心理體驗(yàn):丟失100元和撿到100元的心理體驗(yàn);
2)心理學(xué)研究:大腦的機(jī)制;
3)管理案例:《積極心理與企業(yè)績(jī)效》;
2.追求自我
1)心理體驗(yàn):發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)你是愿意個(gè)自己多發(fā)還是少發(fā)?
2)心理學(xué)測(cè)試:誰(shuí)做家務(wù)多一點(diǎn)?
3)管理實(shí)踐案例:《如何安撫一個(gè)對(duì)發(fā)獎(jiǎng)金有抱怨的員工》;
3.渴望情感
1)心理發(fā)展:獨(dú)生子女與存在感焦慮;
2)心理體驗(yàn):城管與小販的心理博弈;
3)管理案例:《富士康員工跳樓事件的員工心理分析》;
4.追求平等
1)平等需求的來(lái)源;
2)面子與動(dòng)機(jī);
第二講:情商修煉的四大方法
一、高情商之心態(tài)修煉
1.樂(lè)觀的心態(tài)
1)樂(lè)觀是讓人幸福的*品質(zhì);
2)樂(lè)觀的三個(gè)維度
微笑
樂(lè)觀
幽默
2.等待的心態(tài)
1)為什么現(xiàn)在的員工不愿意等待?
2)等待與成功
3)研討:在職業(yè)平穩(wěn)期如何學(xué)會(huì)等待?
4)案例:《馬云的團(tuán)隊(duì)》;
5)案例:《鄧小平的心態(tài)》
3.不知足常樂(lè)心態(tài)
1)知足常樂(lè)還是不知足常樂(lè)?
2)不知足常樂(lè)的公式;
3)工具:如何做到不知足常樂(lè)?
4)案例:《李嘉誠(chéng)的人生格言》;
4.感恩的心態(tài)
1)感恩的作用;
2)感恩與幸福感;
3)心理學(xué)實(shí)驗(yàn):誰(shuí)愿意去幫助別人?
4)感恩的三個(gè)方法?
5)、案例:雷鋒日記;
二、高情商之關(guān)系建立
1.讓人喜歡的四個(gè)要素
1)臨近性
2)接觸性
案例:《夜總會(huì)的故事》
3)熟悉性
實(shí)驗(yàn):誰(shuí)最有吸引力
4)相似性
實(shí)驗(yàn):模仿的價(jià)值
2.職場(chǎng)關(guān)系建立三個(gè)技巧
1.利他;
實(shí)驗(yàn):利他與幸福感;
2.請(qǐng)教;
心理學(xué)體驗(yàn):如何與陌生人建立關(guān)系?
3.示弱:
心理學(xué)體驗(yàn):本我、自我與超我;
案例:《老子的示弱論》
三、高情商之人際溝通
1.溝通中的心理現(xiàn)象
1)角色心理;
2)認(rèn)知一致性;
3)情緒心理
2.溝通的三個(gè)技巧
1)共情;
案例:《如何讓對(duì)方感覺(jué)被理解》;
2)讓對(duì)方表達(dá)感受的方法;
案例:《表達(dá)感受和表達(dá)內(nèi)容的差別》
3)一致性溝通的技巧;
情緒
自我
他人
講師介紹
彭旭
法學(xué)學(xué)士、北大心理學(xué)碩士、人力資源管理師
深圳市培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)、
深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)講師;
清華大學(xué)心理學(xué)發(fā)展研究中心深圳辦公室副主任;
歷任杭州某咨詢公司銷售經(jīng)理、人人樂(lè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理;中興通訊培訓(xùn)經(jīng)理、員工發(fā)展經(jīng)理、任職資格項(xiàng)目經(jīng)理、方案規(guī)劃總監(jiān);
【授課風(fēng)格】
專業(yè)、幽默,融科學(xué)性與實(shí)用性于一體,憑借豐富的HR專業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及心理學(xué)理論修養(yǎng),結(jié)合專業(yè)測(cè)評(píng)工具以及視聽(tīng)材料,多角度全方位闡述心理學(xué)在選人用人方面的諸多應(yīng)用,以其幽默機(jī)智為學(xué)員揭開(kāi)心理學(xué)神秘面紗。
情商管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/58984.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 彭旭