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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
員工職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升
 
講師:閔東 瀏覽次數(shù):2618

課程描述INTRODUCTION

員工職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:閔東    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)

課程背景:
企業(yè)的發(fā)展需要提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)、提升競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力,從規(guī)范管理工作,提升員工職業(yè)形象、提高職業(yè)化社交能力、增強(qiáng)組織良性溝通,剔除小我的本位意識(shí),認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和使命,逐步實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)工作到主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變;現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在具體的服務(wù)、形象的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和服務(wù)的個(gè)人或企業(yè),就很容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,職場(chǎng)人員時(shí)刻注重職業(yè)化形象,既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要!在融合團(tuán)隊(duì)共同愿景,提煉組織群體素養(yǎng)的同時(shí),針對(duì)如何提高企業(yè)忠誠(chéng)度,并提升學(xué)習(xí)力、凝聚力、創(chuàng)新力、社交力、溝通力等綜合素質(zhì),特此為企業(yè)員工量身定制2天的職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升課程。
課程收益:
.強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用
.提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
.調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程天數(shù):2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)全體員工
課程方法:視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱
第一講:職業(yè)化態(tài)度

游戲破冰分組
一、職業(yè)化與職業(yè)化素養(yǎng)
二、你在工作中的狀態(tài)是哪一層級(jí)
三、那些植入生命的信仰
四、人本管理
五、精神乞丐理論
故事案例:乞丐不是一種身份
六、人腦的科學(xué)
七、測(cè)試你的意識(shí)雷達(dá)
八、匠心精神  平凡與傳奇
九、職業(yè)化增值人生
1.為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
十、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第二講:職業(yè)化素養(yǎng)
一、職業(yè)化效率意識(shí)三要素
互動(dòng):工作中存在的問(wèn)題與解決思路
二、職業(yè)化責(zé)任意識(shí)四分區(qū)
三、責(zé)任意識(shí)關(guān)鍵行為
四、職業(yè)化目標(biāo)意識(shí)
案例研討:張經(jīng)理的煩惱
實(shí)用工作方法:如何把任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標(biāo)
五、目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為
六、職業(yè)化客戶(hù)意識(shí)
互動(dòng):客戶(hù)意識(shí)體驗(yàn)
七、客戶(hù)意識(shí)的關(guān)鍵行為
八、職業(yè)化協(xié)作意識(shí)
九、協(xié)作意識(shí)的關(guān)鍵行為
十、職業(yè)化學(xué)習(xí)意識(shí)
分享:個(gè)人成長(zhǎng)9方法
十一、職業(yè)化的個(gè)人發(fā)展意識(shí)
十二、職業(yè)化素養(yǎng)八大要點(diǎn)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第三講:職業(yè)化形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應(yīng)
引導(dǎo):職業(yè)化形象五核心
二、職場(chǎng)儀容
1.職場(chǎng)儀容標(biāo)準(zhǔn)
2.男女職場(chǎng)發(fā)型選擇標(biāo)準(zhǔn)
3.女士發(fā)型5.7CM的秘密
4.體味管理
三、儀表禮儀
1.職場(chǎng)著裝四層級(jí)
2.職場(chǎng)穿衣口訣
3.如何穿對(duì)顯貴少花錢(qián)
4.職場(chǎng)著裝6禁忌
5.職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則
6.職場(chǎng)男士、女士必備經(jīng)典款
7.不同場(chǎng)合穿衣之道
四、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話(huà)也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
1.中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指
體驗(yàn):無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
2.常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
體驗(yàn):小細(xì)節(jié)顯大尊重
3.點(diǎn)頭示意,傳遞力量
五、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1.與物為春的秘密
圖片欣賞:表情與視覺(jué)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第四講:職業(yè)化交往禮儀
一、拜訪禮儀那些事
二、接待中的加分項(xiàng)
三、商務(wù)交往禮儀——禮儀為能力加分
四、問(wèn)候與稱(chēng)呼禮儀
故事案例分享:因稱(chēng)呼而引發(fā)的投訴
五、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事,你知道的未必是正確的
故事案例分享
六、介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶(hù)高看你的名片記錄卡
八、傾聽(tīng)禮儀——傾聽(tīng)時(shí)的身體語(yǔ)言及傾聽(tīng)后的必殺技
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):不同坐姿的心理感受
九、贊美禮儀
贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
十、茶水禮儀
十一、乘坐電梯禮儀
十二、位次禮儀
十三、合影禮儀
1.合影位置禮儀
2.合影中的儀態(tài)禮儀
3.合影后禮儀
十四、通訊禮儀:接打電話(huà)禮儀、微信禮儀
1.看他們知自己
2.微信社交媒體形象定位法則
現(xiàn)場(chǎng)梳理,打造自己社交媒體形象
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第五講:職業(yè)化溝通交談禮儀
一、人際交往白金法則
二、客戶(hù)心理冰山圖
三、溝通法則:用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
四、溝通中的積極語(yǔ)言訓(xùn)練
五、如何說(shuō)話(huà)更受歡迎
六、溝通時(shí)的位置心理
七、有效溝通之共情
視頻案例:他與客戶(hù)的有效共情
八、溝通中傾聽(tīng)的五個(gè)層次
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):傾聽(tīng)體驗(yàn)
九、評(píng)價(jià)他人的禮儀
視頻案例:評(píng)價(jià)陌生人的藝術(shù)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第六講:我是一切的根源
一、擦亮自己
1.自己的“樹(shù)”形成長(zhǎng)圖
二、做情商高手
1.什么是情商高手
2.提高情商訓(xùn)練
1)停
2)想
3)行
三、珍惜情感帳戶(hù)——贏得好人緣
四、真理瞬間理論——課程結(jié)束
五、分組PK戰(zhàn)果揭幕

員工職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/61341.html

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    參加課程:員工職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升

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閔東
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