課程描述INTRODUCTION
有效的溝通
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課綱大綱:
之個人溝通技巧-----------溝通風格測評與分析(0.5天)
學習項目:DISC性格特質(zhì)測評與分析
. 經(jīng)典性格測評體系,簡單、實用
. 將人的溝通風格分成四類,綜合分析與運用
. 可用在與同事溝通上,增進彼此了解,創(chuàng)造融洽氛圍
. 可用在與客戶交流洽談上,增強對客戶的把握和維護
. 從性格入手,可延伸到情緒與壓力管理,以及人性洞察
. 掌握溝通工具并應(yīng)用,有助于學員建立良好的人際關(guān)系
之組織溝通技能-----------跨部門溝通的“左右逢源”(1天)
透析溝通障礙:組織溝通的三大障礙
. 組織溝通的三大障礙之:知覺性選擇
. 組織溝通的三大障礙之:信息黑洞
. 組織溝通的三大障礙之:溝通漏斗
. 案例分析與小結(jié):溝通金字塔;相聲段子
學習項目:瘋狂快遞
. 模擬公司五個部門合作,完成組織目標和任務(wù)
. 面對信息的不對稱,如何使得信息流通更通暢
. 學習各部門高水平的合作與高水平的獨立工作能力
. 學習建立內(nèi)部高效的溝通反饋機制,提升組織效率
學習項目:收獲季節(jié)
. 模擬公司八個平行部門進行合作,完成組織目標
. 解析人際關(guān)系的六種模式,如何實現(xiàn)共贏?
. 從個人的人際關(guān)系過渡到組織內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào),循序漸進
. 理解共贏模式是組織目標,更是*的內(nèi)部關(guān)系法則
跨部門溝通的四把金鑰匙
. 跨部門溝通金鑰匙之:打破界限
. 跨部門溝通金鑰匙之:分享信息
. 跨部門溝通金鑰匙之:共同決策
. 跨部門溝通金鑰匙之:重在行動
. 案例分析與小結(jié):部門會議;內(nèi)部客戶
之組織溝通技能-----------上級對下級溝通的“水到渠成”(0.5天)
上級對下級的溝通藝術(shù)
. 常見的溝通誤區(qū)與解析:你的溝通原則是什么?
. 關(guān)注溝通需求:下屬對上司的五大需求
. 關(guān)注溝通成本:角色導向,讓溝通各就各位
. 關(guān)注溝通方式:提升下屬的溝通滿意度
. 關(guān)注溝通方法:加強溝通中的審計
學習項目:*屋
. 采用*屋的學習方法,集中討論關(guān)注的問題
. 不只是快樂的溝通體驗,更是集思廣益的過程
. 關(guān)注企業(yè)管理與團建的核心問題,讓下屬發(fā)出聲音
. 團隊決策并尋找解決方法,有利于目標與行動的一致
之組織溝通技能-----------下級對上級溝通的“順理成章”(0.5天)
下級對上級的溝通藝術(shù)
. 常見的溝通誤區(qū)與解析:你的溝通原則是什么?
. 溝通藝術(shù)之:用上司的風格去溝通
. 溝通藝術(shù)之:明確上司的期望
. 溝通藝術(shù)之:同上司充分交流信息
. 溝通藝術(shù)之:主動提出解決方案
. 案例分析與小結(jié):與上司溝通的五大法則
學習項目:重建通天塔
. 模擬公司運營,通過不同層級合作,完成組織任務(wù)
. 學習如何理解上司對于下屬的要求與期望
. 深刻理解不同層級溝通存在的誤區(qū)與盲區(qū)
. 學習換位思考,從自我做起,開始行動
-----------深度溝通與總結(jié)(0.5天)
如何進行
. 掌握溝通工具:DISC在工作與生活中的運用
. 跨部門溝通合作:突破本位主義,建立共贏模式
. 上級對下級的溝通藝術(shù):創(chuàng)立有效溝通的原則與實踐
. 下級對上級的溝通藝術(shù):學習管理自己的上司
. :共贏模式,換位思考,掌握工具與技巧
深度溝通:圖畫歷史
. 畫出自己在工作中最難忘、最感動的故事,并講述。
. 沒有矯揉造作,只有真誠的自然流露,增進彼此了解
. 學習傾訴與聆聽,發(fā)現(xiàn)同事可愛與優(yōu)秀的一面
. 消除個人與組織隔閡,凝心聚力,共同奮斗
之總結(jié)
之培訓師介紹:鹿俊
【資歷與背景介紹】
體驗式培訓的倡導者、設(shè)計師及導師。
“商業(yè)智慧”沙盤模擬培訓課程系列導師。
原人眾人教育高級培訓師、區(qū)域經(jīng)理。
歷任盟誠集團高級學習顧問;朗法博博學院院長。
阿里巴巴橙功營合作培訓師。
【培訓經(jīng)歷與定位】
鹿俊老師的主題培訓課程分為兩個階段:
2005年—2010年,以原人眾人經(jīng)典內(nèi)訓課程《四驅(qū)管理》、《DISC性格特質(zhì)測評》、《沙漠掘金》、《組織溝通》、《高效執(zhí)行》、《精細化運營》為培訓主題。
2010年—2014年,以“商業(yè)智慧”沙盤模擬培訓課程系列為培訓與咨詢項目的主題。包括:《經(jīng)營之本》、《精細化運營》、《卓越執(zhí)行》。以及關(guān)注企業(yè)執(zhí)行力打造的《高效執(zhí)行》課程等。
【培訓風格與特點】
理智型:鹿俊老師性格穩(wěn)重內(nèi)斂,偏重理性,關(guān)注思維模式與情感觀念對于學員的重要影響,并據(jù)此創(chuàng)造快樂、深度的學習氛圍,有針對的體驗式環(huán)節(jié)設(shè)計,*的學習方法,充分結(jié)合工作生活的案例分享與落地措施,使得學員更愿意投入到學習中,并作出改變與提升。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/6160.html
已開課時間Have start time
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