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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
禮儀培訓(xùn)系列課程之—職場禮儀
 
講師:常青 瀏覽次數(shù):2595

課程描述INTRODUCTION

職場禮儀課

· 行政主管· 秘書文員· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:常青    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場禮儀課

課程背景
先做人,后做事。
企業(yè)培訓(xùn)需求背景調(diào)查中關(guān)于禮儀最多的三方面內(nèi)容:第一是基本素養(yǎng)類,包括待人接物的方方面面,比如問候禮儀、握手禮儀等;第二是自我管理類,比如外在形象中的著裝是否得體、言行舉止是否有分寸等;第三是職業(yè)禮儀類,包括工作態(tài)度、辦公室禮儀、電話禮儀等。職場人士,如果為人處世不得體,不能很好地領(lǐng)會和運用職場禮儀,就算學(xué)歷再高,也很難得到周圍人士的協(xié)助而出色的完成工作任務(wù),因為沒有一個人愿意和自以為是、傲慢無禮的人一起工作。由此可見職場禮儀的重要性。
職場禮儀是職業(yè)人士行動的準則。在職場中,為了順利地開展工作,構(gòu)建良好的團隊協(xié)作關(guān)系是非常重要的。我們經(jīng)常會看到,在一個團隊中,人緣好的人會特別受歡迎,而他們共同的特質(zhì)就是擁有積極的心態(tài)、燦爛的笑容,具有親和力,尊重團隊的每一個成員,渾身散發(fā)著正能量。當然也有不受歡迎的人,他們的共同特質(zhì)是自以為是,沒有禮貌,對別人的成功冷嘲熱諷,對自己的過錯死不承認。
在職場,尊敬他人,就是莊嚴自己。真正的禮儀是讓每個和他見面的人都感到被尊重,感到舒服愉悅,人格魅力就是人在相處過程中所體現(xiàn)出來的強烈吸引力、親和力以及影響力,以至于分開后還很想再見到對方。作為職場人士必須懂得先做人、后做事的道理。
“不學(xué)禮,無以立”。但凡國際化的企業(yè),對于禮儀都有高標準的要求,都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。在對員工進行面試時,會把對方的禮儀優(yōu)劣作為錄取與否的重要參考因素;在決定員工的升遷時,也會把禮儀作為考核的一個標準。禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為的技巧,是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。先禮后利已經(jīng)成為全球化的共識,正確的禮儀是一種金錢以外的軟實力,可以有效的塑造自己的形象,給交往對象留下專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮的良好印象,從而形成獨特的競爭優(yōu)勢,為企業(yè)的發(fā)展助力,獲得成功。
人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。一個缺乏禮儀規(guī)范的職場人,往往是內(nèi)心不和諧的人;一個缺乏禮儀規(guī)范的企業(yè),也往往是不和諧的企業(yè)。職場禮儀,是企業(yè)文化的基礎(chǔ),是企業(yè)品牌形象最直接、最全面的表現(xiàn)方式。成為職場達人,請先從學(xué)習(xí)職場禮儀著手;創(chuàng)建企業(yè)文化,請先從禮儀開始!
常青老師經(jīng)過多年的禮儀培訓(xùn),通過自己長年在職場環(huán)境的豐富經(jīng)驗,能實際結(jié)合企業(yè)需要,教授和分享最有用、最實用、馬上落地、實操性強的職場禮儀知識,并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,達到“知禮、學(xué)禮、行禮”立竿見影的課程效果。學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)測,互動,示范,產(chǎn)生感染力和互動力,能讓聽課的人喜歡和記住。每個重點由演繹,互動而加深記憶,氛圍輕松、成效相對明顯,全場互動。努力做到讓學(xué)員深刻洞悉自我,走上修煉之路;令學(xué)員及企業(yè)將職場禮儀更好的靈活運用在工作和生活當中,為企業(yè)文化助力,讓企業(yè)的團體形象領(lǐng)先一步,具有高品質(zhì)的國際化優(yōu)秀形象。
 
課程收益
1.培養(yǎng)學(xué)員管理好自身的形象
2.培養(yǎng)學(xué)員有效利用無聲語言
3.培養(yǎng)學(xué)員熟練運用職場日常禮儀
4.培養(yǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)會議禮儀規(guī)范
5.培養(yǎng)學(xué)員注重接待禮儀的關(guān)鍵細節(jié)
6.幫助學(xué)員了解面對不同對象的不同溝通技巧
7.分享傳統(tǒng)禮儀學(xué)不到的新媒體時代禮儀
8.加餐:公司外的禮儀、職場達人工作手帖
課程對象:管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等
培訓(xùn)形式:激情授課+實戰(zhàn)情境體驗+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動游戲
 
課程大綱
引子
“禮儀已經(jīng)成為每個人與對手、每個公司與競爭對手的重要武器之一。”
第一章 管理好你要傳遞的印象
樹立良好的聲譽,需要二十年的時間,而毀掉它,五分鐘就足夠了,如果你能考慮到這一點,你就會注重禮儀了——沃倫巴菲特
1.職場禮儀能力的全場互動測試
2.第一印象是*的印象
3.識人先識面,至少要干凈
4.服飾寫滿社會符號
5.職場穿衣符碼的三大原則
6.著正裝的十大原則
7.男士商務(wù)便裝的著裝要點
8.女性如何穿出職場百分百好感度
9.送你良方:怎樣挑選西裝
10.第一章互動測試:儀容儀表是否合格
案例穿插、視頻分享
第二章 揭開無聲語言的面紗
想左右天下的人,須先能左右自己——蘇格拉底
1.不要讓眼神出賣了你
2.微笑是職場人最好的武器
3.男人站得挺就會有氣場
4.女性要站出嫻靜和高雅
5.不同坐姿折射出不同的心理狀態(tài)
6.男人走出力度,女人走出柔美
7.注意你的手勢
8.送你良方:了解體型密碼
9.第二章儀態(tài)測試:泄露內(nèi)心秘密的無聲語言
案例分享、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用互動
 
第三章 建立人際關(guān)系的第一步
沒有良好的禮儀,其余的一切成就都會被人看成是驕傲、自負、無用和愚蠢——約翰·洛克
1.人際交往的四種安全距離
2.問候是人際關(guān)系的潤滑劑
3.充滿自信地介紹自己
4.介紹他人的規(guī)則與順序
5.敷衍的握手引起反感
6.名片是你的微型簡歷
7.送你良方:你的目光落對位置了嗎
8.第三章測試:你會用名片嗎
案例穿插、現(xiàn)場情景演練
第四章 職場日常禮儀
完善的新人應(yīng)該是在勞動之中和為了勞動而培養(yǎng)起來的——羅伯特·歐文
1.上班時的禮儀
2.預(yù)計遲到的道歉技巧
3.外出前和同事打聲招呼
4.出差時也要心系工作
5.選對時機休假
6.接受工作指示時勿忘做筆記
7.匯報工作有講究
8.進電梯好比入室
9.過道里遇見尊者要止步
10.在休息區(qū)也不能過于放松
11.送你良方:避開職場菜鳥工作中的雷區(qū)
12.第四章測試:在匯報工作中有過這樣的場景嗎
案例穿插、視頻分享
 
第五章 會議禮儀不可小覷
一旦離開了規(guī)則,每個人都自由行事,結(jié)果將是每個人都得不到真正的自由——亨利·羅伯特
1.理解會議的目的
2.會議前的準備要詳盡
3.與會者的禮儀與風(fēng)度
4.成功主持會議要點
5.有腔調(diào)地發(fā)言
6.做好會議記錄
7.應(yīng)對不同意見要有風(fēng)度
8.送你良方:會議座次怎么排
9.第五章測試:出席會議室的失禮行為
真實案例分享
第六章 接待禮儀的關(guān)鍵在于細節(jié)
慎終如始,則無敗事——老子
1.接待客人從細節(jié)開始
2.接待來客禮儀
3.接待客戶的方法
4.讓客戶有安全感的引領(lǐng)
5.茶滿欺人
6.確定尊位的方式
7.讓客戶難忘的送別方式
8.送你良方:主席臺上的座次安排
9.第六章測試:接待客戶時的失禮行為
案例穿插、現(xiàn)場情景演練
 
第七章 面對不同對象的不同溝通技巧
你一張口,我就能了解你。一個人怎么說話,說什么話,顯示他的品位——保羅·福賽爾
1.溝通就是說對和聽對
2.溝通中的說話技巧
3.帶著一顆心去聽
4.關(guān)鍵是提出一個好問題
5.溝通中贊美的力量
6.和領(lǐng)導(dǎo)溝通以敬為主
7.和前輩溝通以禮相待
8.同事之間相處的職場禮儀六要點
9.送你良方:讓人產(chǎn)生好感的說話技巧
10.第七章測試:在與人溝通中你有以下行為嗎
案例分享
第八章 新媒體時代下的禮儀
互聯(lián)網(wǎng)上失敗一定是自己造成的,要不就是腦子發(fā)熱,要不就是腦子不熱,太冷了——馬云
1.聲音是聽得見的態(tài)度
2.電話應(yīng)對的要點
3.用心接電話
4.撥打電話要點
5.選個安靜的場所用手機
6.職場郵件禮儀
7.發(fā)短信要署名
8.微信人際關(guān)系面面觀
9.情緒不穩(wěn)不要轉(zhuǎn)發(fā)微博
10.小心“簽名”泄露你的個人情緒
11.視頻會議禮儀
12.送你良方:通訊錄整理、郵件的整理規(guī)則
13.第八章測試:在網(wǎng)絡(luò)上,你會習(xí)慣性地這樣做嗎
真實案例、視頻分享
 
第九章 公司外禮儀
人的差異在于業(yè)余時間——愛因斯坦
1.拜訪客戶從預(yù)約開始
2.在拜訪當日的準備工作及注意事項
3.第一次外出拜訪中需要注意的細節(jié)
4.第一次跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出就餐的禮儀
5.飯局千古事,得失寸唇知
6.參加公司組織活動的禮儀
7.送你良方:敬酒禮儀
8.第九章測試:在就餐中你會有這樣的舉止嗎
互動分享、課堂練習(xí)
第十章 加餐:職場達人工作手帖
1.時間管理
2.順利開展工作的方法
3.課題管理
互動游戲和小組討論
后記:職場達人帶著一顆感恩的心愉悅工作

職場禮儀課


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