中層管理干部——有效溝通技巧訓(xùn)練
講師：隋海燕 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
中層管理有效溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：隋海燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層管理有效溝通培訓(xùn)
課程背景
孔子說：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”?？梢?，良好的溝通能力是構(gòu)成企業(yè)順利運(yùn)作的基礎(chǔ)。能簡明、有效的交代自己的想法，又能清楚地了解別人的想法，會讓自己在社會交往和工作中順利達(dá)成意愿和目標(biāo)。
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練。
課程收益
溝通能力成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將：
1．了解有效溝通的內(nèi)涵；
2．解剖溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié)，掌握溝通的過程；
3．熟悉有效溝通的步驟；
4．掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧。
課程對象
中高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)干部
課程時(shí)間 一天
課程大綱
第一講 溝通的重要性及內(nèi)涵
一、溝通的重要性
溝通不是萬能的，但沒有溝通萬萬不能
溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)
溝通是執(zhí)行力提升的保障
溝通是領(lǐng)導(dǎo)開展工作的重要抓手
二、什么是溝通
1、溝通的內(nèi)涵
2、溝通的目標(biāo)
3、有效溝通的基本原則
4、溝通的三要素
1．溝通的基本問題是心態(tài)
2．溝通的基本原理是關(guān)心
3．溝通的基本要求是主動(dòng)
三、溝通的主要類型
（一）語言溝通與非語言溝通
1、語言溝通
2、肢體的語言
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
1、上行溝通
2、下行溝通
3、平行溝通
（三）單向溝通與雙向溝通
1、單向溝通
2、雙向溝通
（四）正式溝通與非正式溝通
1、正式溝通
2、非正式溝通
第二講 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與主要步驟
一、溝通的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）聽——接受信息，即聆聽
（二）看——溝通中看的要求
（三）問——溝通中問的要求
（四）說——說的要點(diǎn)與邏輯
二、溝通的四大原則
三、有效溝通的步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
第三講 與上級溝通的策略與技巧
一、向上請示要言行并用，主動(dòng)施展才能
1、養(yǎng)成主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣
2、領(lǐng)會上級真實(shí)意圖
3、讓上級做選擇題
二、與上級相處要有度，要注意場合
1、事先做好充分準(zhǔn)備
2、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
3、學(xué)會站在上級的立場考慮問題
4、向上級報(bào)告一定要有根有據(jù)，不能臆斷與猜測。
三、主動(dòng)響應(yīng)上級的決定
四、妥善處理上級的誤解
五、要給上級臺階下
六、如何指出上級的錯(cuò)誤
七、與上級溝通的注意事項(xiàng)
八、和上級溝通時(shí)的建議
第四講 與同事溝通的策略與技巧
一、與同事說話要把握分寸
二、對同事說話切不可硬梆梆
愛同事5大法則
三、不要隨意與同事唱反調(diào)
四、批評同事要心懷善意
五、要記住直爽不等于口無遮攔
六、必要時(shí)恭維一下同事也無妨
第五講 與下級溝通的策略與技巧
一、要讓自己的語言婉轉(zhuǎn)
1、與下級溝通的技巧
2、對待下級的態(tài)度
3、對下溝通幾個(gè)重要觀念的建立
二、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，替下級擋駕
三、適當(dāng)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)，調(diào)動(dòng)下級
四、豎起耳朵，充當(dāng)好聽眾
五、向下溝通的要點(diǎn)
第六講 常見危機(jī)溝通策略與技巧
看農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門談危機(jī)溝通
一、危機(jī)溝通策略：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和十項(xiàng)原則
1、一個(gè)中心
2、兩個(gè)基本點(diǎn)
3、十項(xiàng)基本原則
二、危機(jī)溝通原則
1、3F2、3O3、3T
三、如何回答記者的提問
1、橋梁法
2、旗幟法
四、危機(jī)溝通的技巧
1．姿態(tài)表達(dá)
2．主動(dòng)傾聽
3．清楚表達(dá)
4．善解人意
中層管理有效溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/62941.html
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