“讀心術(shù)”優(yōu)化服務(wù)營銷
講師：唐惠玲 瀏覽次數(shù)：2532
課程描述INTRODUCTION
服務(wù)營銷 培訓(xùn)
· 市場經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：唐惠玲
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)營銷 培訓(xùn)
【課程對(duì)象】： 適合各行業(yè)運(yùn)營、銷售、客服成員
【課 時(shí)】： 這是一天框架、將為您詳細(xì)調(diào)研后定制
【是全國*純正“讀心術(shù)”課】
唐惠玲老師是“讀心術(shù)”課第一人證據(jù)
1.開發(fā)的時(shí)間最早：
優(yōu)酷網(wǎng)上傳視頻有時(shí)間可查，最早是2010年
2.視頻案例最多：
有視頻才有真相、*80多個(gè)“讀心術(shù)”課視頻，照片100多張
3.*講真正的讀心術(shù)
您上網(wǎng)搜、對(duì)比， 網(wǎng)上其它的讀心術(shù)課只是人格學(xué)、是假的讀心術(shù)
【課程目標(biāo)】
掌握最快捷的、通過觀察即可分析客戶人格的方式
掌握心理學(xué)中識(shí)人、說服人、引導(dǎo)人的精準(zhǔn)技巧
從客戶心理分析掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧
學(xué)會(huì)快速與客戶建立親善關(guān)系，提高銷售技巧
【形 式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評(píng)點(diǎn)
【內(nèi)容大綱】：標(biāo)“**”號(hào)的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言
1、學(xué)習(xí)心理學(xué)對(duì)人生的意義
2、學(xué)習(xí)心理學(xué)提高銷售業(yè)績的意義
第一部分 讀心術(shù)基本功
---區(qū)分客戶不同的人格特征、人格學(xué)在營銷中的應(yīng)用
1、不同流派人格測評(píng)方法簡介
2、各類型色彩的客戶的人際風(fēng)格特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
** 組織討論
3、如何通過客戶簡單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
通過語言的特點(diǎn)分析
通過手勢的特點(diǎn)分析
通過走路的特點(diǎn)分析
通過口頭禪的特點(diǎn)分析
通過眼神的特點(diǎn)分析
通過衣著的特點(diǎn)分析
** 組織學(xué)員找到自己的人格類型、討論自己的各種特點(diǎn)
4、如何向不同人格類型的人營銷
與分析型客戶的營銷技巧解析
與支配型客戶的營銷技巧解析
與表達(dá)型客戶的營銷技巧解析
與和藹型客戶的營銷技巧解析
** 演練
第二部分 如何快速掌握客戶肢體語言
---微語言、微表情的解析
1、笑容假不了
圖解不同的笑容
2、不同走路姿態(tài)的說明
** 角色扮演，演練對(duì)顧客的不同走路姿態(tài)
** 角色扮演，演練如何從顧客的不同走路姿態(tài)中找到銷售技巧
3、如何識(shí)別客戶說慌的表現(xiàn)
十個(gè)識(shí)別謊言的技巧解析
4、在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)客戶有哪些表現(xiàn)是不耐煩聽、想走的表現(xiàn)
面對(duì)這種情況如何應(yīng)對(duì)
5、表現(xiàn)親密關(guān)系的微語言
如何向客戶表現(xiàn)出與您很喜歡他
如何從客戶的微語言微表情變化中、發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)您的關(guān)系在強(qiáng)化
6、犯錯(cuò)的表現(xiàn)
談判中如何發(fā)現(xiàn)對(duì)手有可能犯錯(cuò)
對(duì)手可能認(rèn)識(shí)到自己的漏洞的表現(xiàn)是什么
7、厭惡的表現(xiàn)
** 每種表現(xiàn)由老師或?qū)W員模擬做一次、給學(xué)員更直觀的感受
第三部分 聲音的重要性--顧客的不同語態(tài)傳遞出什么信息？
1、了解聲音的意義
“聽其聲、聞其人”解析
** 幾種不同的聲音的演練、分析
2、讓自己的語言更精準(zhǔn)
** 語調(diào)、節(jié)奏、停頓訓(xùn)練
** 如何訓(xùn)練精準(zhǔn)的語言強(qiáng)化與客戶溝通的效果
3、如何控制自己的用氣
通過調(diào)整用氣來美化自己的聲音、更好的影響客戶
** 帶全員訓(xùn)練如何用氣、增加氣息
4、如何調(diào)整、美化自己的聲音
詩歌朗讀練習(xí)
** 營銷時(shí)的語言精準(zhǔn)性訓(xùn)練
第四部分 如何與顧客快速建立親善關(guān)系
注重建立親善關(guān)系對(duì)我們?nèi)松闹卮笠饬x
1、運(yùn)用匹配和照鏡子技巧、讓客戶覺得您很好相處
什么是匹配
什么是照鏡子
如何訓(xùn)練這種技巧
訓(xùn)練這種技巧時(shí)如何挑選對(duì)像
這種技巧有什么風(fēng)險(xiǎn)
** 組織分小組演練、演練匹配、照鏡子
2、怎樣模仿顧客的習(xí)慣用語
習(xí)慣用語與贅語的區(qū)別
如何消除贅語
如何快速掌握客戶的習(xí)慣用語
** 組織分小組演練、模仿客戶的習(xí)慣用語演練
3、注意顧客的精力值、配合顧客的精神狀態(tài)
人們的二種精力值的周期是多少
當(dāng)我們銷售、談判時(shí)遇到客戶有與你不同的精力值、如何應(yīng)對(duì)
** 演練遇到客戶在不同精力狀態(tài)下如何應(yīng)對(duì)
4、快速識(shí)別七種全人類通用的情感表達(dá)
保羅、艾克曼的模型解析
** 組織分小組演練、模擬7種情感表達(dá)
第五部分 同時(shí)面對(duì)多個(gè)客戶如何贏得認(rèn)可
1、人類不同的思維方式解析
聽覺思維方式的人的特點(diǎn)
視覺思維方式的人的特點(diǎn)
動(dòng)覺思維方式的人的特點(diǎn)
理性思維方式的人的特點(diǎn)
2、如何快速判斷客戶的思維方式
聽覺思維方式的人常用的語言
視覺思維方式的人常用的語言
動(dòng)覺思維方式的人常用的語言
理性思維方式的人常用的語言
** 演練
3、面對(duì)眾多客戶時(shí)、訓(xùn)練同時(shí)以四種方式說話
同時(shí)滿足四種不同思維方式的人的需求
** 組織分小組演練
第六部分 如何增強(qiáng)注意力、訓(xùn)練思維的清晰度
1、應(yīng)該認(rèn)識(shí)到用好讀心術(shù)技巧的前提是
——提高自己的觀察力、思維能力
2、應(yīng)用心理學(xué)的訓(xùn)練工具訓(xùn)練
通過劃數(shù)測驗(yàn)增強(qiáng)觀察力和注意力
通過瑞文測驗(yàn)增強(qiáng)觀察力和注意力
通過看心理學(xué)的測試圖來訓(xùn)練注意力的選擇、知覺的選擇
心理學(xué)中的錯(cuò)覺圖辨識(shí)
** 組織學(xué)員做心理學(xué)的專業(yè)訓(xùn)練題
第七部分 學(xué)員提問、講師現(xiàn)場解答
服務(wù)營銷 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/62986.html
