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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門(mén)協(xié)作與溝通
 
講師:曹禮明 瀏覽次數(shù):2534

課程描述INTRODUCTION

跨部門(mén)協(xié)作與溝通 培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:曹禮明    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門(mén)協(xié)作與溝通 培訓(xùn)

課程對(duì)象:部門(mén)經(jīng)理/主管,職能經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理,班組長(zhǎng),中高層管理者,其他相關(guān)人員。

課程背景:
跨部門(mén)溝通和配合不順利,存在部門(mén)墻是企業(yè)干部提到最多的問(wèn)題之一,如何理清跨部門(mén)工作配合協(xié)作和溝通的思路,掌握跨部門(mén)跨崗位溝通協(xié)作的方法技巧,是本課程的目的。

課程收益:
.理解跨部門(mén)溝通協(xié)作困難的原因
.掌握橫向協(xié)作協(xié)調(diào)機(jī)制的建立方法
.掌握溝通中傾聽(tīng),表達(dá),計(jì)劃準(zhǔn)備的方法
.掌握人際關(guān)系建立的方法
.掌握橫向領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理能力的重要方法工具

課程大綱:
一、為什么跨部門(mén)橫向溝通困難重重?

1.邊界模糊:處于初級(jí)階段,來(lái)不及確立邊界或領(lǐng)導(dǎo)有意識(shí)模糊管理
.流程不清:企業(yè)往往存在職能流程清晰,銜接流程不清的現(xiàn)象
2.有責(zé)無(wú)權(quán):需要其他部門(mén)配合協(xié)作,但推動(dòng)者無(wú)權(quán)管理協(xié)作者
3.差異沖突:文化、觀念、方法、個(gè)性、立場(chǎng)差異,導(dǎo)致溝通協(xié)作摩擦
4.人事混淆:人情法則喧賓奪主,看人看關(guān)系辦事阻礙協(xié)作
5.地盤(pán)意識(shí):部門(mén)利益導(dǎo)致的各自為政,畫(huà)地為牢,惡性競(jìng)爭(zhēng)

二、協(xié)作機(jī)制與文化
1.概念澄清:跨部門(mén)協(xié)作是以流程規(guī)則為主還是人際關(guān)系為主?
2.邊界清晰:理清職能和崗位職責(zé),避免三個(gè)和尚沒(méi)水吃的現(xiàn)象
3.流程銜接:面對(duì)市場(chǎng)客戶,如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端流程無(wú)縫銜接?
4.協(xié)調(diào)機(jī)制:對(duì)于流程之外或異常,如何建立問(wèn)題協(xié)調(diào)和裁決機(jī)制?
5.接口機(jī)制:如何避免多頭和無(wú)序,建立有序的協(xié)作接口機(jī)制?
6.互管機(jī)制:如何建立互幫互管機(jī)制,避免扯皮推諉現(xiàn)象?
7.協(xié)同文化建設(shè)
.設(shè)法提高員工整體意識(shí)和服務(wù)意識(shí)
.倡導(dǎo)互為客戶意識(shí)和服務(wù)意識(shí)
.開(kāi)展內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)活動(dòng)
.建立內(nèi)部服務(wù)市場(chǎng)化機(jī)制

三、協(xié)作項(xiàng)目專項(xiàng)管理
1.建立組織:如何通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),將松散的工作協(xié)作納入正式的工作組織管理?
2.爭(zhēng)取權(quán)利:如何向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取必要的管理權(quán)力和項(xiàng)目利益?
3.有效規(guī)劃:如何將協(xié)作事項(xiàng)與各部門(mén)利益有機(jī)結(jié)合,爭(zhēng)取各部門(mén)的*支持?
4.推動(dòng)管理:如何通過(guò)細(xì)化動(dòng)作管理,變被動(dòng)協(xié)作為主動(dòng)配合,推動(dòng)有效執(zhí)行?
5.溝通協(xié)調(diào):如何善用人際關(guān)系和溝通技巧,促進(jìn)各部門(mén)當(dāng)事人對(duì)協(xié)作項(xiàng)目支持配合?

四、借力領(lǐng)導(dǎo)支持
1.借權(quán)威:相持不下,無(wú)權(quán)管理其他人時(shí),如何借力領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和裁決?
2.借資源:沒(méi)有資源和利益無(wú)法推動(dòng)工作,如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求資源?
3.借時(shí)間:如何請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)站臺(tái),支持,鼓勵(lì)?
4.借能力:方向迷茫猶豫不決時(shí),如何借力領(lǐng)導(dǎo)智慧和判斷?
5.借面子:如何利用領(lǐng)導(dǎo)面子激勵(lì)協(xié)作人員?

五、建立良好人際關(guān)系
1.人際關(guān)系心理學(xué):如何理解人人心里的那本情感賬戶?
2.人際關(guān)系心法:獲得好關(guān)系,如何從理解到接受到關(guān)心?
3.加深關(guān)系的方法:隨手存款可以做的事。
4.警惕關(guān)系紅燈:平時(shí)應(yīng)避免哪些取款事項(xiàng)?

六、溝通方法技巧
1.打動(dòng)人的兩大因素:憑什么我要配合你?
2.兩個(gè)事實(shí):情緒比理智來(lái)得快,人心比真相顯得重要
3.通用溝通技巧
.溝通效果:如何理解肢體,語(yǔ)音,文字對(duì)溝通效果的影響程度?
.區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)的方法
.非暴力溝通的表達(dá)方法
.傾聽(tīng):識(shí)別表面意思和內(nèi)在需要
4.橫向溝通:讓人感覺(jué)良好配合你的四個(gè)方面
.合作共識(shí)的溝通句型
.討論方案的溝通方法
.委托辦事的表達(dá)方式
.跟蹤過(guò)程的方式技巧
.反饋感謝的方式句型

七、橫向協(xié)作項(xiàng)目管理能力
.從目標(biāo)到任務(wù)的分解方法
.信息和溝通管理方法
.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理方法
.工作進(jìn)度動(dòng)態(tài)管理方法。

跨部門(mén)協(xié)作與溝通 培訓(xùn)


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帳號(hào):454 665 731 584
曹禮明
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)