課程描述INTRODUCTION
企業(yè)流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化建立
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱:
前言:
1.我們有許多想法,為何變成我們卻沒有辦法
2.有損失,但誰都沒責(zé)任,所以不是人的問題。(案例)
3.報銷過程的浪費(案例)
4.采購過程的困惑(案例)
模塊一:流程無處不在
1.業(yè)務(wù)流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
4.部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎?案例:(訂單的問題)
5.誰擁有流程?案例:(簽字的代價)
模塊二:何為流程改進(jìn)
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段
6.流程管理中的風(fēng)險意識
7.關(guān)注點和引爆點
模塊三:如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的層級
3.尋求突破口
4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
5.用實際案例進(jìn)行流程穿越
6.流程評估的方法
7.流程改進(jìn)的目標(biāo):降低成本、縮短周期
模塊四:建立流程管理
1.系統(tǒng)化的流程總圖
2.從業(yè)務(wù)模式的視角,沒有相同的流程模式
3.流程管理方法論
4.管理規(guī)范的視角
模塊五:流程優(yōu)化
1.解決問題的視角
2.流程優(yōu)化的基本方法
3.流程優(yōu)化案例:收銀員收銀操作流程。
4.優(yōu)化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5種流程圖的繪制
模塊六:流程穿越測試流程
1.流程穿越測試問題分類
2.流程穿越測試考量——效果
3.流程穿越測試考量——效率
4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格
5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
6.流程穿越測試案例
7.門店特價促銷流程討論
模塊七:先精簡后優(yōu)化
1.精簡原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復(fù)
4.增值評估
5.減少流程周期時間
6.流程增值評估
7.增值過程與不增值過程區(qū)分
8.預(yù)防錯誤的逆向分析
9.用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
10.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
11.評估流程改進(jìn)的投入
模塊八:全局改進(jìn)
1.不考慮現(xiàn)有組織和限制
2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
4.我們能夠得到收益的評估
模塊九:持續(xù)改進(jìn)
1.測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應(yīng)
3.反饋越及時,改進(jìn)越明顯
4.員工重視考核——金錢和榮譽
5.測評的數(shù)據(jù)種類
6.效果評估
7.適應(yīng)性評估
8.減少低質(zhì)量成本的方法
9.你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎?
模塊十:流程改進(jìn)機(jī)制(質(zhì)量環(huán))
1.案例:分析個人費用報銷流程
2.信息化和流程
3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
4.實時協(xié)同
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系講師介紹:楊云老師
正和島副總裁
上市公司董事
某品牌服飾企業(yè)董事長
中日合資食品公司總經(jīng)理
上海市品牌授權(quán)企業(yè)協(xié)會秘書長
實戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運營管理專家
大數(shù)據(jù)管理分析專家,聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析,提升運營管理效率,提高流程改善質(zhì)量
具有實戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗、流程優(yōu)化經(jīng)驗、內(nèi)部顧問經(jīng)驗。
背景介紹:
a.職場經(jīng)驗:
6年海外生活工作經(jīng)驗、5年外企工作經(jīng)驗、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗,目前自己運營一家合資實業(yè)公司。
現(xiàn)任正和島副總裁,運營一家品牌服飾公司、一家中日合資食品公司、并且擔(dān)任上海市品牌授權(quán)企業(yè)協(xié)會秘書長。
曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學(xué)校中文教師;澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表;寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管;國內(nèi)某*集團(tuán)企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理;上海國內(nèi)某*集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)助理,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長;國內(nèi)某*集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理;國內(nèi)某*集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理;國內(nèi)某*上市集團(tuán)公司董事。
對服裝、零售、快消、文化產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)熟悉;具有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項目顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗。
85年中國第一批程序開發(fā)員,主持實施SAP,用友等ERP軟件,以顧問式、項目式管理方式,幫任職企業(yè)解決眾多實際管理問題。
b.學(xué)歷及教育背景:
上海師范大學(xué) 理論物理系 學(xué)士
澳大利亞悉尼大學(xué) 教育系 訪問學(xué)者
上海交通大學(xué) 管理學(xué)院 MBA
*西海岸大學(xué) 工商管理博士 DBA
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/6386.html