課程描述INTRODUCTION
職業(yè)道德提升培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)道德提升培訓
課程效益:
1、強化提高員工的忠誠,敬業(yè)精神以及工作責任心;
2、了解并理解誠信、敬業(yè)精神、責任意識、使命感等內(nèi)容;
3、幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則,提高職業(yè)素質(zhì);
4、增強企業(yè)凝聚力,促使員工遵章守紀,養(yǎng)成自律品質(zhì),完善職業(yè)操守;
5、明確職業(yè)操守的特質(zhì),提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任的認識。
旨在通過員工職業(yè)道德培訓使員工從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變,認識到職業(yè)道德不僅是對公司有利,對自身的更為重要,從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)道德水準。
培訓對象:基層員工、中層管理干部
課程結(jié)構(gòu):主題+行業(yè)案例分析+情景演練+體驗式活動
課程特色:
案例式教學:把創(chuàng)新管理的原理與方法寓于典型案例來闡述,引人入勝。
啟發(fā)式教學:深入淺出,從典型案例分析中引發(fā)出深刻觀點,給人思維啟迪。
互動演練式教學:提出問題、設(shè)計情景,共同參與、相互交流、讓學員體驗創(chuàng)新樂趣。
課程大綱:
一、為什么職業(yè)道德在企業(yè)的發(fā)展中占重要地位?
——形勢、背景
(一)企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護。
(二)企業(yè)發(fā)展需要員工建立良好地職業(yè)道德。
(三)這是適應社會改革創(chuàng)新形勢的生存需要。
案例互動分析
員工就像是一棟大夏的基石,雖然小,卻不能呼略,不然大夏再高也會倒塌!
二、何謂職業(yè)道德?職業(yè)道德的內(nèi)涵與面臨的問題是什么?
(一)職業(yè)道德的含義
1、中華民族傳統(tǒng)道德
2、道德與職業(yè)道德的異同
3、通信行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)涵
案例互動分析
(二)職業(yè)道德面臨受到的沖擊
1、利己主義;
2、拜金主義;
3、淡漠精神價值,追求享樂主義
案例互動分析
三、職業(yè)道德與工作行為的高度統(tǒng)一
意識看不到,行為看得到;意識有改變,行為才見效
(一)盡職:熱愛通信事業(yè),忠于本職工作
1、盡職的內(nèi)涵
1)盡職為誰
2)不盡職的四種典型表現(xiàn)
3)盡職敬業(yè)的四大特質(zhì)
2、樹立理想企業(yè)目標一致的思想
3、強化職業(yè)責任
4、提高職業(yè)技能
5、珍視每一個工作機會
6、培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維
1)問題不只一個正確答案
2)敢于犯錯誤
3)主動適應變化
7、什么樣的行為體現(xiàn)盡職?
案例互動分析
(二)盡責:堅守通信崗位,確保通信暢通
1、責任感
1)工作就意味著責任
2)在其位,謀其事
3)從自身找原因
2、做好本職工作
1)重視自己的工作
2)干大事從干小事開始
3、責任不容推卸
1)最根本的人生義務(wù)
2)主動承擔責任
4、什么樣的行為體現(xiàn)盡責?
案例互動分析
(三)優(yōu)質(zhì):保證質(zhì)量,精通業(yè)務(wù)技術(shù);
1、惟有優(yōu)質(zhì)才有工匠精神
1)永不滿足,不斷創(chuàng)新
2)具有危機意識
2、嚴格遵守規(guī)章制度
1)做好自己世界就好了
2)守規(guī)矩才有可能打破常規(guī)
3)每一條章程都有背景
2、提高業(yè)務(wù)技能
1)不平凡都是在平凡中誕生
2)技術(shù)員改變中國
4、什么樣的行為才能代表工作優(yōu)質(zhì)?
案例互動分析
(四)守紀:遵守通信紀律,保守通信秘密
1、守紀就是服從第一
1)學法、知法、守法、用法
2)服從,100%的接受
3)沒有任何借口
4)遵行組織命令
5)尊重、理解和寬容
2、守紀就是執(zhí)行力
1)執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰
2)沒有執(zhí)行力就沒有競爭力
3)執(zhí)行力即是決勝力
4)沒有服從就沒有執(zhí)行
5)立刻行動
3、什么樣的行為代表了守紀?
案例互動分析
(五)協(xié)作:全程全網(wǎng),全國一盤棋,全網(wǎng)一條心
1、大格局生出大智慧
1)你是誰的人
2)想要*必先作繭自縛
3)尊重、理解和寬容
2、為你的內(nèi)部客戶負責
1)誰是我們的客戶
2)100-1=0
3、我的團長我的團
1)你是團隊中的一員嗎?
2)和團隊人在一起,心在嗎?
3)溝通和協(xié)作的技巧會嗎?
4、什么樣的行為代表了協(xié)作?
案例互動分析
(六)為民:急客戶所急,幫客戶所需
1、走心是*的法寶
1)我們都是用戶
2)站在別人的角度看問題
3)語言與非語言狀態(tài)的影響
2、加強我們的服務(wù)
1)流程再造與貼心設(shè)計
2)每一個接觸點是加分還是減分
3、市場不相信眼淚
1)又便宜又好用的產(chǎn)品你有嗎?
2)服務(wù)就是把客戶變成懶漢?
3)你是在守陣地還是在打陣地?
4、什么樣的行為代表了為民?
案例互動分析
(七)文明:文明生產(chǎn),禮貌待人
1、服務(wù)場所打造
五官的重要性,你知道嗎?
2、價值百萬的形象
1)出門如見大賓,你做到了嗎?
2)整齊劃一,標準模板,你做到了嗎?
3、服務(wù)用語話術(shù)訓練場
4、什么樣的行為表現(xiàn)了文明?
案例互動分析
(八)廉潔:廉潔奉公,一塵不染
1、辦事公道是準則
1)焦點決定事實
2)公道自在人心
3)制度規(guī)范有效規(guī)避人治現(xiàn)象
2、便宜實際不便宜
1)出來混總是要還的
2)克已復禮與慎獨
3、勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德;
1)勤勞節(jié)儉是人事業(yè)成功的催化劑
2)勤勞節(jié)儉是企業(yè)市場競爭中常戰(zhàn)常勝的法寶
3)勤勞節(jié)儉是社會可持續(xù)發(fā)展的動力源。
案例互動分析
四、職業(yè)道德培訓總結(jié)
職業(yè)道德提升培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/64199.html
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- 田淼