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結(jié)果導向與過程管控培訓

【課程背景 Course Background】
在中國經(jīng)濟增速減緩，進入到結(jié)構調(diào)整的關鍵時期，各行各業(yè)管理人員都特別面臨著巨大的業(yè)務壓力。
為了提高績效，大多數(shù)的企業(yè)都把更多的資源投入到了業(yè)務人員的培訓之中，但關鍵的基層、中層管理人員的成長和發(fā)展卻往往被忽略。
今天企業(yè)中的大多數(shù)經(jīng)理人缺乏本崗位所需要的專業(yè)的管理和業(yè)務技能的培訓和學習，“無師自通、 自學成才”現(xiàn)象普遍存在！經(jīng)理人缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領導力的塑造，缺乏商務溝通的技能、不能有效掌握規(guī)范的管理流程和方法，特別是在以結(jié)果為導向的管理活動中不能正確處理任務和結(jié)果、職責于結(jié)果的關系，更缺乏高效執(zhí)行的良好態(tài)度和工作習慣……。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)在對待經(jīng)理人管理能力的粗放態(tài)度上，讓企業(yè)在無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源。
現(xiàn)代企業(yè)中的經(jīng)理人應當具備哪些管理技能？如何快速和有效地提升他們的管理技能？如何打造企業(yè)發(fā)展所需要的中堅管理力量？
正是在這樣的背景下，我們專門開發(fā)了一系列針對全行業(yè)的經(jīng)理人的管理技能提升培訓，該課程中有大量的管理案例和實用工具，有很強的實用性和操作性，已經(jīng)在我們過去針對銀行、保險、證券、電力、建筑等企業(yè)的培訓活動中得到數(shù)百位經(jīng)理人的高度認同。
我們的培訓項目，是從眾多成功企業(yè)管理實踐中總結(jié)而出，結(jié)合中國各個行業(yè)的管理方法和理論，能通過專業(yè)的、卓有成效的引導式、教練式培訓方法，迅速提升基層、中層管理人員的管理才能，培養(yǎng)職業(yè)化的管理團隊，全面提升企業(yè)的管理效能。

【學習成果 Learning Outcomes】
執(zhí)行力的基本概念和要求，經(jīng)理人高效執(zhí)行的重要性
明確完成任務不等于結(jié)果，為結(jié)果尋找最好的答案
掌握目標制定的原則和方法，了解和掌握目標管理的基本方法
了解業(yè)務追蹤和績效管理的基本方法，掌握緊盯目標的過程管理方法
掌握和運用問題分析的技術以及能夠運用魚骨圖等方法分析并解決工作中的問題

【課程特色 Course Features】
權威性：濃縮國際經(jīng)典的執(zhí)行力培訓精華
成熟性：歷經(jīng)數(shù)十場實戰(zhàn)歷練的成熟課程
實戰(zhàn)性：引用老師本人二十載各行業(yè)的管理實踐和經(jīng)典案例
實用性：觀點、理念、工具、方法，道術兼修、漁魚并授、學以致用；
實效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握！
豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、角色扮演、互動游戲、視頻分享、管理故事。
輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默、有思想的風趣；在歡笑中會意，在輕松中提升。

【培訓對象 Participants】
現(xiàn)代企業(yè)的基層、中層管理干部
【所需時間 Training Time】
2天1夜或3天（15-18小時）

【課程大綱Course Outline】
單元一 高效企業(yè)、重在執(zhí)行——結(jié)果源于高效的執(zhí)行和卓越的過程
課程導入：一個退伍軍人的故事
關于故事的思考：如果是你，會怎么辦？
1.執(zhí)行力的概念
2.課堂活動：個人執(zhí)行力測試和評價
3.互動研討：如何理解執(zhí)行力？
4.執(zhí)行是一門學問
5.執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程
6.執(zhí)行的基本含義
7.關于執(zhí)行力的誤區(qū)
8.高效執(zhí)行的3個關鍵
9.小組研討：為什么企業(yè)管理中不僅需要結(jié)果還需要過程？
10.總結(jié)：執(zhí)行是目標與結(jié)果之間的橋梁
11.執(zhí)行力的5個關鍵詞
1)溝通
2)協(xié)調(diào)
3)反饋
4)責任
5)決心
12.單元小結(jié)：
1)執(zhí)行力是開啟成功大門的關鍵鑰匙
2)良好的過程管控才是執(zhí)行到位、目標落地的可靠保證

單元二 以終為始、結(jié)果導向——為最好的結(jié)果而尋找答案
一、完成任務還是獲得結(jié)果
1.完成任務不等于結(jié)果
2.案例分析：3個不同薪水的同學
3.看電影、學管理：安蒂的委屈
4.小組討論：任務還是結(jié)果？
5.執(zhí)行能力實戰(zhàn)測試：經(jīng)理需要我安排一場會議
6.測試結(jié)果評價與后續(xù)研討
7.案例分析：種樹的故事——職責不等于結(jié)果
8.講師總結(jié)：
1)任務 ≠ 結(jié)果
2)態(tài)度 ≠ 結(jié)果
3)職責 ≠ 結(jié)果
4)高效執(zhí)行3要素
a)信守承諾
b)結(jié)果導向
c)永不言敗
9.看電影、學管理：挑戰(zhàn)不可能完成的任務
10.小組討論：
1)從上面的電影中我們學到了什么？
2)我們?nèi)绾慰创^的努力完成工作任務的話題？
3)我們決定未來將在工作中采取的正確行動有哪些？

二、目標管理
1.目標的概念
2.案例分析：鳳姐的故事
3.從短片看目標的重要性
4.課堂互動：寫出自己的人生*目標和近5年的職業(yè)發(fā)展目標
5.案例分析：*耶魯大學的調(diào)查
6.課堂互動：目標管理能力測試與評價
7.有效目標的7個特點
8.目標制定的原則和方法
1)制定目標的SMART原則
2)運用SMART原則的具體實例
9.目標管理的概念
10.目標管理的特點
11.目標管理的類型
1)業(yè)績主導型目標管理和過程主導型目標管理
2)組織目標管理和崗位目標管理
3)成果目標管理和方針目標管理

12.目標管理的功能
1)克服傳統(tǒng)管理的弊端
2)提高工作成效
3)使個體的能力得到激勵和提高
4)改善人際關系
13.目標管理基礎工作的3個主要特點
1)先行性、連續(xù)性和穩(wěn)定性
2)空間上的低層次性和群眾性
3)內(nèi)容上的多維性和多層次性
14.目標管理的程序
15.目標管理的優(yōu)點
16.目標管理的局限性
17.單元小結(jié)：關于目標管理的一些看法

單元三 牢記使命、承擔責任——做一個有強烈使命感的經(jīng)理人
一、制定目標是為了完成目標
1.完成目標的5項條件
2.管理的成功模式
3.經(jīng)理人4R執(zhí)行力
4.管理者的責任
5.看電影、學管理：做一個教練而不是上司
6.小組討論：
1)我們在電影中看到了一個怎樣的教練？有哪些值得我們學習的部分？
2)我們在未來工作中進行教練輔導和激勵士氣時的行動計劃是什么？

二、目標管理和PDCA循環(huán)
1.ＰＤＣＡ循環(huán)
2.管理中的ＰＤＣＡ運用
1)掌握高績效的計劃「P」
2)編制計劃時的5W2H
3)了解「C」的新時代意義
4)工作計劃要及時檢討
5)采取高附加價值的標準化行動「A」
3.單元小結(jié)：
1)在目標管理系統(tǒng)下，營銷管理者的責任是達成目標而不是改變目標。
2)如果出現(xiàn)某種原因使得既定目標的達成出現(xiàn)困難，那么，此時的第一項工作就是制定新計劃（或是修改現(xiàn)有計劃），以克服這些困難。
3)我們的策略是改變或修訂計劃，絕不是改變或修訂目標。

單元四 績效追蹤與管理督導——緊盯目標的過程管理方法與實務
一、績效管理
1.績效管理的概念
2.關鍵績效指標
3.KPI在管理循環(huán)中的作用
4.KPI的具體作用
5.金融行業(yè)常見營銷管理ＫＰＩ的含義以及對應的經(jīng)理人責任
二、業(yè)務追蹤和督導
1.績效三角形和督導管理
2.業(yè)務督導的３個重要問題
3.關于業(yè)務追蹤和督導的延伸探討
三、將業(yè)績落實到實處
1.案例分析：新的一年的目標
2.將企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行到位的5項關鍵工作
3.案例分析——目標分解的重要性
4.達到目標的４個步驟
5.案例分析：新的一年的目標——經(jīng)理與員工的對話
6.責任鎖定
7.行動計劃
8.案例分析：諸葛亮、馬謖與守街亭
9.課堂互動：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃
10.業(yè)績跟蹤與考核
11.單元小結(jié)

單元五 問題分析與解決執(zhí)行——成為主動解決問題的高效經(jīng)理人
一、問題的價值與認識
1.問題在管理中的３個價值
2.什么是問題？
3.問題的４個要素
4.問題＝目標與現(xiàn)狀的差距
5.面對問題時的３種反應
6.管理中的問題
7.問題的不同分類
8.創(chuàng)造性組織——成為問題的解決者
二、解決問題的能力要求
1.分析和解決問題的３個要求
2.兩類問題，兩種思路
3.問題分析與解決方法介紹
1)8D法
2)KT法
3)QC STORY法
4)DMAIC法
4.解決問題的６個步驟

三、培養(yǎng)問題意識
1.問題無人不有
2.問題無時不有
3.問題無處不在
4.對待問題的態(tài)度
5.缺乏問題意識的征兆
6.問題意識的培養(yǎng)
7.提高問題意識的具體方法
8.發(fā)現(xiàn)和確定問題
四、分析問題
1.問題分析的過程
1)對問題加以定義
2)描述問題
3)綜合可能原因
4)找出最可能原因
5)證明真正原因
2.分析問題的常用方法
1)帕累托圖法
2)魚骨圖法
3)頭腦風暴法
3.問題的解決——5個為什么漏斗
4.問題的結(jié)構——冰山模型
5.“問題”與“問題點”

五、列出所有的解決方案
1.采用創(chuàng)造性思維解決問題
2.打破員工個人層面的思維束縛
3.選擇*方案
4.選擇方案——決策過程
六、課堂實戰(zhàn)：魚骨圖分析法及其應用
1.魚骨圖分析方法定義
2.魚骨圖分析方法的使用
3.魚骨圖分析方法類型
4.魚骨圖分析方法基本結(jié)構
5.魚骨圖使用步驟
6.繪制魚骨圖中的５個為什么
7.案例分析：豐田汽車的５問法
8.魚骨圖經(jīng)典案例分享
9.學以致用，解決問題：對常見工作執(zhí)行問題進行分析并找出解決方法
七、課程總結(jié)

結(jié)果導向與過程管控培訓