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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
管理溝通
 
講師:韓超 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

管理溝通的培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:韓超    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理溝通的培訓(xùn)課程

課程目標(biāo)
作為一個(gè)管理者,必須明確在自己管理的對(duì)象人、事、物中,重點(diǎn)與核心都是人。而管理工作效率的高低除了規(guī)章制度的客觀因素外,還有非常重要的一點(diǎn)就是,管理者與上級(jí)和下級(jí)要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級(jí)和下級(jí)建立良好的溝通關(guān)系,在工作中就會(huì)逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結(jié)果又體現(xiàn)在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會(huì)促進(jìn)管理者更積極的去做溝通工作,從而在工作中形成一種良性循環(huán)。如果這種良性循環(huán)在整個(gè)企業(yè)里形成,那么它就會(huì)不斷提高企業(yè)的管理水平與經(jīng)濟(jì)效益,并增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

課程大綱
第一節(jié) 管理思維

管理者如何思考問(wèn)題,是一切管理技能的根源和基礎(chǔ),管理問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案,因此如何思考這個(gè)管理問(wèn)題的過(guò)程,就顯得格外重要。
1.從管理者的職責(zé)談起…
2.打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化
3.管理者的*思維修煉
4.剖析管理者權(quán)力的構(gòu)成:
5.管理的核心是發(fā)信號(hào)和講故事
6.管理者的四項(xiàng)思維能力:
管理者的角色認(rèn)知與角色擔(dān)當(dāng),是管理技能的基礎(chǔ),很多管理問(wèn)題的根源,是角色錯(cuò)位導(dǎo)致的,扮演好管理者角色,承擔(dān)管理職責(zé),調(diào)整積極心態(tài),是管理之本。
1.管理者需要面臨理性的落差
2.管理者扮演的三種角色:1)教練,2)伙伴,3)顧問(wèn);
3.優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉
4.職業(yè)經(jīng)理的管理角色問(wèn)題
5.管理角色的價(jià)值觀問(wèn)題
6.隊(duì)列訓(xùn)練的啟示:習(xí)慣行為塑造

第二節(jié) 溝通技術(shù)
管理重要的技能,毋庸置疑就是溝通,管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù),是一切管理技能的表現(xiàn)形式,大量實(shí)踐性的溝通方法與工具,能夠快速提升溝通效率。
1.管理溝通的四項(xiàng)基本原則
2.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證
3.非正式溝通在管理中的作用
4.溝通對(duì)象的心理需求分析:成就需要型,交往需要型,權(quán)力需要型;
5.管理溝通的面談步驟解析
6.管理者的特殊溝通技術(shù):故事感,娛樂(lè)感,共情能力;
7.管理者的溝通影響力:
8.電話溝通:小細(xì)節(jié)解決大問(wèn)題
9.書(shū)面溝通:管理者表達(dá)力的真功夫

第三節(jié) 向上溝通
先做好一個(gè)成功的部署,才是一個(gè)優(yōu)秀主管的前提,而在于領(lǐng)導(dǎo)溝**程中,充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,合理有效表達(dá)團(tuán)隊(duì)以及部署的訴求,才能達(dá)到承上啟下。
1.讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提:
2.不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略:控制型,互動(dòng)型,結(jié)果型,細(xì)節(jié)型,整合型;
3.巧妙請(qǐng)教,提升上司對(duì)你的好感度:
4.如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息或不同意見(jiàn)
5.與上司一起工作節(jié)奏的把握:不叫不到,一叫就到,隨叫隨到;
6.管理者的五種決策風(fēng)格及溝通對(duì)策

第四節(jié) 平級(jí)協(xié)作
管理者的跨部門溝通,是考察一個(gè)主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在,尤其是在責(zé)權(quán)不對(duì)等的情況下,有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合,做協(xié)調(diào)工作的清道夫。
1.營(yíng)造溝通氛圍:運(yùn)用溝通道具,融洽的題外話,真誠(chéng)贊美,閑聊拉近距離
2.跨部門溝通的道具:握手,抽煙,喝酒,喝茶,咖啡;
3.應(yīng)對(duì)平級(jí)間的沖突:掐滅沖突的導(dǎo)火索,
4.跨部門溝通策略:表達(dá)用數(shù)據(jù)說(shuō)話,把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單,借力使力不費(fèi)力,
5.平級(jí)協(xié)作先解決問(wèn)題再劃分責(zé)任

第五節(jié) 向下溝通
管理者往往會(huì)忽略與部署的溝通,認(rèn)為下屬都會(huì)無(wú)條件聽(tīng)從自己的安排,于是溝通就會(huì)隨意,態(tài)度和語(yǔ)氣以及方式方法都不講究,長(zhǎng)此下去積垢成疾。
1.與下屬溝通的心態(tài)類型
2.向下溝通技術(shù):表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn):前聯(lián)后推,批評(píng)缺點(diǎn):前堵后截;
3.管理者如何對(duì)待內(nèi)部抱怨
4.說(shuō)服下屬的策略和技巧
5.向下溝通的誤區(qū):盡力而為,無(wú)事生非,把人當(dāng)己,親力親為,領(lǐng)主角色;
6.領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對(duì)部署越級(jí)報(bào)告

第六節(jié) 高效會(huì)議
管理溝通的關(guān)鍵技術(shù)之一,就是會(huì)議,管理者有效會(huì)議策略,做好上傳下達(dá),集合眾人智慧,充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的參與感,做好工作協(xié)調(diào)與委派督導(dǎo)。
1.無(wú)效會(huì)議的五項(xiàng)癥狀
2.高效會(huì)議的管控三階段:會(huì)前,會(huì)中,會(huì)后;
3.會(huì)議角色:主持人,記錄人,參會(huì)者;
4.會(huì)議主持人:職業(yè)“*人”
5.三段式會(huì)議發(fā)言陳述法則
6.參會(huì)者會(huì)后跟進(jìn)的內(nèi)容
7.高效會(huì)議改進(jìn):會(huì)議評(píng)估

第七節(jié) 沖突管理
有人多的地方,就會(huì)有沖突,團(tuán)隊(duì)成員的差異化就決定了沖突的相對(duì)性,優(yōu)秀的管理者能夠有效控制沖突,甚至是運(yùn)用沖突,合理化解各種沖突,并營(yíng)造良好關(guān)系。
1.團(tuán)隊(duì)要珍惜成員差異性
2.公平?jīng)_突問(wèn)題,條件思維
3.案例:兩位領(lǐng)導(dǎo)沖突,下屬先致歉
4.沖突的發(fā)展過(guò)程:潛在沖突,知覺(jué)沖突,感覺(jué)沖突,行為沖突;
5.沖突管理方格:合作,順從,妥協(xié),壓制,逃避;
6.異議處理,溝通解開(kāi)雙方心結(jié):求同存異,迂回溝通;
7.沖突的引爆點(diǎn):資源與位子,意愿與態(tài)度,行為與習(xí)慣;
8.變沖突為績(jī)效的管理策略員工沖突的冷處理策略
9.沖突的前兆:不安,偶發(fā)事件,誤解,緊張,危機(jī);
關(guān)系管理:
1.如何獲得好的人際關(guān)系
2.影響職場(chǎng)人際關(guān)系的行為
3.人際關(guān)系的建立與維持
4.客戶關(guān)系管理的效益作用
5.情感賬戶-人際溝通力的原則
6.改善下屬工作人際的方法

第八節(jié) 情境案例
以組織管理協(xié)調(diào)過(guò)程中的情境案例為先導(dǎo),充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)學(xué)員身臨其境的管理處置思維,從實(shí)戰(zhàn)中提煉管理真知與原則,讓學(xué)員在傳統(tǒng)管理、經(jīng)驗(yàn)管理、自我感覺(jué)型管理與科學(xué)藝術(shù)管理的沖突碰撞,認(rèn)知管理原理,提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。
案例主題  情境環(huán)節(jié)發(fā)展與推進(jìn)(部分舉例)
1、管理者應(yīng)如何處理部屬的特別請(qǐng)求?
情境案例:特別請(qǐng)求
情境案例:隨后跟進(jìn)
情境案例:群起效法
2、管理者應(yīng)如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策,如果出現(xiàn)違規(guī)者應(yīng)該如何處理?
情境案例:公司新規(guī)
情境案例:發(fā)現(xiàn)違規(guī)
情境案例:眾人違規(guī)
3、管理者應(yīng)如何處理營(yíng)造和培養(yǎng)組織內(nèi)部的溝通文化?
情境案例:打小報(bào)告
情境案例:調(diào)查真相
情境案例:強(qiáng)烈反擊
4、管理者應(yīng)如何贊美部屬或處理其它部屬的情緒問(wèn)題?
情境案例:贊美部屬
情境案例:自認(rèn)有功
情境案例:挑撥離間
5、管理者應(yīng)如何處理部屬請(qǐng)調(diào)其它部門,及士氣低落的問(wèn)題?
情境案例:請(qǐng)調(diào)部門
情境案例:工作低落
情境案例:上司垂問(wèn)
6、管理者應(yīng)如何處理嚴(yán)重問(wèn)題員工?
情境案例:下屬抱怨
情境案例:事態(tài)嚴(yán)重
情境案例:后談判 例
7、管理者應(yīng)如何處理上級(jí)下級(jí)的關(guān)系?
情境案例:越級(jí)報(bào)告
情境案例:上司要求
情境案例:告訴與否
8、管理者應(yīng)如何處理部門績(jī)優(yōu)人員的選拔事宜?
情境案例:績(jī)優(yōu)人員
情境案例:開(kāi)會(huì)表決
情境案例:議論紛紛

管理溝通的培訓(xùn)課程


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    參加課程:管理溝通

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
韓超
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)