《老年人心理關愛與溝通》
講師：郭敬峰 瀏覽次數(shù)：2554
課程描述INTRODUCTION
老年人心理關愛與溝通培訓
培訓講師：郭敬峰
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
老年人心理關愛與溝通培訓
課程大綱：
第一單元：老年人心理特征分析
1、團建熱身，問題匯總
（1）互動游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問題匯總
（3）團隊展示：《旗人旗語》
2、老年人的心理需求與障礙
（1）心理需求
.交往需要
.自助需要
.恭敬需要
.求助需要
.依存需要
（2）心理障礙
.孤獨心理
.懷舊心理
.憂慮、多多疑心理
.牽掛心理
案例分享：面對阿爾茨海默病老人的心理服務
3、贏得老年人信賴的誠意表達
（1）傳遞好感的微笑訓練
（2）產(chǎn)生共鳴的表情技巧
（3）目光接觸的三個維度
（4）比冷漠更恐怖的表情
案例分享：五官表情訓練操
4、孤獨老人的內(nèi)心期待
（1）高齡者的生活和心態(tài)
（2）氛圍比語言更重要
（3）精神安慰的三大姿態(tài)
（4）非語言的溝通技巧
情景模擬：如何讀懂老人的心
第二單元：老年人溝通技巧
1、什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
.體態(tài)：55%
.類語言38%
.語言（即說出或寫出的話語）7%
2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
.外在形象特點贊美
.語音、語調、語速
.肢體語言
.共同愛好
.共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
.傾聽
.共情
.同頻
.釋義
.反饋
.共識
（5）溝通中注意聲音
實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現(xiàn)
3、適合高齡者的語言
（1）高齡者的矛盾心里
（2）把握分寸，適度尊重
（3）面對聽力障礙的老人
（4）會話時的語音和姿態(tài)
實操演練：護理員的語言技巧
4、不同場面的會話技巧
（1）理解老人潛在心理
（2）護理服務中的會話
（3）常見的三類壞脾氣
（4）意識障礙者的會話
情景模擬：護理員的應答技巧
第三單元：護理壓力疏導方法
1、壓力趣味測試
（1）心理測評：心理壓力自測量表
（2）生活事件及壓力指數(shù)
（3）自我壓力評估
2、認識壓力、壓力感和壓力源
（1）團體游戲：《成長三部曲》
（2）壓力的反應：
.情緒反應
.行為反應
.生理反應
（3）什么是壓力感？
自我認知：性格與壓力測試
（4）什么壓力源？
A、中國特色的壓力源”識別分析
.經(jīng)濟壓力/人際壓力/情感壓力
.家庭壓力/健康壓力
.成就壓力/內(nèi)在自我的壓力
.存在的壓力......
B、實操運用：ABCDEF情緒理論練習
C、人生幸福三訣：
.不要拿別人的錯誤來懲罰自己
.不要拿自己的錯誤來懲罰別人
.不要拿自己的錯誤來懲罰自己
3、壓力管理技巧：
（1）簡單易行的23種減壓方法
（2）潛意識自我能量提升
.潛意識的3大特點
.催眠體驗：漸進式自我放松技術
.放松減壓：冥想快速身心放松
實操演練：《神奇催眠“架人橋”》
（3）深呼吸減壓
（4）運動減壓
（5）音樂減壓
（6）壓力管理策略：
.傾訴表達：釋放不良情緒
.娛樂放松：增強心理張力
.理解他人：減少人際壓力
.量力而行：避免身心透支
.妥協(xié)放棄：權衡利弊得失
.積極呼救：正確尋求幫助
.好好睡覺：迎接美好明天
4、升級BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維
（1）最好的選擇，是讓自己變強大！
（2）總結：壓力疏導的實現(xiàn)途徑
（3）記得每天對自己微笑
案例分享：現(xiàn)場減壓類型診斷
第四單元：現(xiàn)場互動問與答
老年人心理關愛與溝通培訓
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/64972.html
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