課程描述INTRODUCTION
商業(yè)物業(yè)運營管理培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商業(yè)物業(yè)運營管理培訓(xùn)班
培訓(xùn)受眾:商業(yè)高管
課程收益:
1.解析我國經(jīng)濟高速發(fā)展下的商業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢;
2.房地產(chǎn)開發(fā)鏈條中的商業(yè)物業(yè)管理品牌價值和定位;
3.此次課程會更偏重于成果分享和商業(yè)物業(yè)產(chǎn)品運營討論。
課程大綱:
第一講:商業(yè)物業(yè)前期介入
1、項目設(shè)計階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)介入
2、準(zhǔn)備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
3、市場調(diào)研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
4、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測算
5、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案
6、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理介紹
案例分享:北京、上海、廣州城市商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗
案例分享:深圳23個社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理案例分析
第二講:商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理
1、智能化系統(tǒng)的配置
2、商業(yè)設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù)管理
3、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護(hù)與維護(hù)管理
成功案例:分享二個高端商業(yè)項目物業(yè)管理經(jīng)驗
第三講:商業(yè)物業(yè)特色法律關(guān)系
1、與產(chǎn)權(quán)人或租戶特別界定責(zé)任與義務(wù)的管理內(nèi)容
2、勞動關(guān)系界定責(zé)任與義務(wù)
成功案例:分享國內(nèi)城市二個商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗
第四講:商業(yè)物業(yè)環(huán)境清潔中心的特色管理
1、清潔品質(zhì)管理
.外部環(huán)境清潔關(guān)注點-----外圍進(jìn)出口、廣場道路、觀景場地、玻璃墻幕
.內(nèi)部環(huán)境清潔關(guān)注點-----大堂、電梯、洗手間、公共通道、樓梯間、休息座椅
.裝飾物清潔關(guān)注點
.清潔器材和物料運用關(guān)注點
2、滅蟲及消毒管理方案關(guān)注點
.消殺蟲害和白蟻管理的關(guān)注點
.室內(nèi)外公用通道消毒管理的關(guān)注點
.衛(wèi)生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關(guān)注點
.經(jīng)營商鋪消殺管理的關(guān)注點
3、綠化園藝管理
.節(jié)日綠化園藝布置關(guān)注點
.室外綠化園藝的管理關(guān)注點
.室內(nèi)植物、裝飾植物擺放的管理關(guān)注點
第五講:商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)中心的特色管理
1、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定
2、各類廣告和宣傳方式管理關(guān)注點
3、商業(yè)物業(yè)的租賃管理
第六講:商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理
1、客戶服務(wù)管理
.主力店與其它店物業(yè)服務(wù)關(guān)注點
.接待與客戶聯(lián)系服務(wù)關(guān)注點
.投訴與處理方式服務(wù)關(guān)注點
.客戶調(diào)查和回訪服務(wù)關(guān)注點
.一站式服務(wù)和零打擾服務(wù)關(guān)注點
.客戶撤鋪和退場服務(wù)關(guān)注點
.商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關(guān)注點
.信息發(fā)布與宣傳管理關(guān)注點
.便民服務(wù)和定制式服務(wù)關(guān)注點
.郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲物處服務(wù)關(guān)注點
2、裝修服務(wù)管理
.商戶二次裝修申請與審核服務(wù)關(guān)注點
.商戶二次現(xiàn)場裝修管理和監(jiān)督
.商戶二次現(xiàn)場裝修后驗收與檢測
成功案例:分享主要城市二個商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗
第七講:商業(yè)物業(yè)秩序維護(hù)中心的特色管理
1、安全秩序維護(hù)管理
.收鋪和開鋪管理關(guān)注點
.監(jiān)控中心管理關(guān)注點
.公共場所人群秩序維護(hù)管理關(guān)注點
.防火安全和巰散通道管理關(guān)注點
.停車場管理重點問題和處理
.防竊防盜的管理關(guān)注點
.清場和巡查管理關(guān)注點
.值班和記錄管理關(guān)注點
2、應(yīng)急方案或流程
第八講:商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險防范的特色管理
1、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報導(dǎo)風(fēng)險防范及維護(hù)
2、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風(fēng)險防范
3、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動生產(chǎn)安全管理風(fēng)險防范
4、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場所安全管理風(fēng)險防范
5、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風(fēng)險防范
6、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風(fēng)險防范
7、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風(fēng)險防范
8、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場安全管理風(fēng)險防范
商業(yè)物業(yè)運營管理培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/65284.html
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- 王昆