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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
從構(gòu)建到改善——流程績(jī)效系統(tǒng)導(dǎo)入與流程審計(jì)實(shí)戰(zhàn)高端班
 
講師:陳志強(qiáng),Richard Wang 瀏覽次數(shù):2623

課程描述INTRODUCTION

流程績(jī)效管理課程培訓(xùn)

· 人事經(jīng)理

培訓(xùn)講師:陳志強(qiáng),Richard Wang    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

流程績(jī)效管理課程培訓(xùn)

【課程大綱】
第一部分  流程績(jī)效系統(tǒng)導(dǎo)入
一、企業(yè)績(jī)效縱覽
1、組織績(jī)效剖析
績(jī)效是什么——績(jī)效本源解析
績(jī)效是考核出來(lái)的還是管理出來(lái)的?——過(guò)程管控與死后驗(yàn)尸
績(jī)效管理的機(jī)制是什么?——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動(dòng)控制
績(jī)效如何能及時(shí)反饋?績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)?——操作性條件反射與反饋機(jī)制
2、績(jī)效邏輯與流程績(jī)效
組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的?
組織和個(gè)人脫節(jié)會(huì)怎樣?——組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條?
流程需要績(jī)效嗎?流程績(jī)效與組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效到底是什么關(guān)系?

二、流程績(jī)效詳析
1、績(jī)效指標(biāo)鏈
如何鏈接三層績(jī)效:組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效?
如何讓流程來(lái)承擔(dān)組織績(jī)效?——組織績(jī)效分解
如何讓各個(gè)角色承擔(dān)流程績(jī)效?——流程績(jī)效分解
如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條?
實(shí)戰(zhàn)演練:
企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法,并以企業(yè)為實(shí)例背景,甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)

三、流程績(jī)效開(kāi)發(fā)
1、績(jī)效指標(biāo)字典
流程績(jī)效的維度如何確定?
流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)?
流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定?
2、績(jī)效指標(biāo)儀表盤(pán)
如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI作為績(jī)效“儀表盤(pán)”,供流程績(jī)效監(jiān)控之用?
實(shí)戰(zhàn)演練:
績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤(pán)選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤(pán)”指標(biāo)
定義指征指標(biāo)-儀表盤(pán)指標(biāo)
運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤(pán)”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。

四、流程績(jī)效部署
1、目標(biāo)與目的Goals & Targets
如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)?
2、流程績(jī)效管理
流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么?
如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理?
流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
3、績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任
流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門(mén)的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
流程績(jī)效指標(biāo)在部門(mén)級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么?如何分解?
實(shí)戰(zhàn)演練:設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤(pán)”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。

第二部分  流程審計(jì)
一、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
1、審計(jì)要素:
領(lǐng)導(dǎo)的作用
管理人員績(jī)效要求
宣傳與培訓(xùn)
流程意識(shí)
變革意識(shí)
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法:調(diào)查問(wèn)卷法

二、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
1、審計(jì)要素:
流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
流程和組織的匹配
流程以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心
流程和制度的匹配
流程和信息化建設(shè)的匹配
流程缺失的程度
流程體系的集成化程度
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法:訪談、建模、對(duì)標(biāo)

三、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
1、審計(jì)要素
客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向
流程適用范圍
流程的觸發(fā)條件
流程的輸入與輸出
流程的端到端閉環(huán)
流程的接口和協(xié)同
流程的責(zé)任匹配
流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法:對(duì)標(biāo)

四、流程執(zhí)行力審計(jì)
1、審計(jì)要素
流程文控管理
流程培訓(xùn)
推行實(shí)施
流程執(zhí)行的符合性
流程執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題反饋機(jī)制
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法:訪談、穿行測(cè)試(正向、逆向)、攻擊性測(cè)試

五、關(guān)鍵流程能力審計(jì)
審計(jì)要素
客戶(hù)滿(mǎn)意度
返工/缺陷
周期
成本

流程績(jī)效管理課程培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/6543.html

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    參加課程:從構(gòu)建到改善——流程績(jī)效系統(tǒng)導(dǎo)入與流程審計(jì)實(shí)戰(zhàn)高端班

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