課程描述INTRODUCTION
角色認(rèn)知與營銷心態(tài)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
角色認(rèn)知與營銷心態(tài)培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】
.了解新市場新特征,轉(zhuǎn)換工作觀念與服務(wù)思維
.角色轉(zhuǎn)換職責(zé)認(rèn)知,掌握崗位基本素養(yǎng)與要求
.提高經(jīng)理營銷意識(shí),調(diào)整營銷心態(tài)與服務(wù)品質(zhì)
.學(xué)會(huì)高效溝通技巧,提高工作效率與銷售業(yè)績
【授課方式】
.老師講授:傳授方法,明確思路
.案例分析:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),復(fù)制推廣
.互動(dòng)討論:明辨是非,集結(jié)智慧
.提問答疑:解除困惑,引導(dǎo)方向
【課程大綱】
第一章、新金融 新市場 新思維
1.市場新特征:競爭 多變 速度 碎片
2.創(chuàng)造新辦法:創(chuàng)新 改變 加速 整合
3.現(xiàn)代金融市場營銷變革:因“勢”而變
.賣方 — 買方 轉(zhuǎn)變
.價(jià)格 — 價(jià)值 轉(zhuǎn)變
.產(chǎn)品 — 品牌 轉(zhuǎn)變
.制造 — 創(chuàng)造 轉(zhuǎn)變
.多元 — 專一 轉(zhuǎn)變
.客戶 — 粉絲 轉(zhuǎn)變
.單量 — 流量 轉(zhuǎn)變
.資源 — 生態(tài) 轉(zhuǎn)變
4.新營銷新思維
.傳統(tǒng)營銷/賣方市場(產(chǎn)品力)——新營銷/買方市場(用戶力)
.重塑銀行營銷思維
.用戶力思維:一切以金融用戶(需求)為中心
.跨界思維:打造無邊界金融服務(wù)
.參與思維:讓用戶“走進(jìn)”銀行;主題活動(dòng)
.體驗(yàn)式思維:感覺營銷(價(jià)格/價(jià)值/價(jià)值感/身份感)
.創(chuàng)新思維:精耕、創(chuàng)新、競爭
.免費(fèi)思維:羊毛出在狗身上, 把豬給弄死了
.粉絲思維:鐵粉、消費(fèi)商、口碑
.流量思維:流量入口在哪兒?抖音?公眾號(hào)?App?
.大數(shù)據(jù)思維:分類推廣、維護(hù)、開發(fā)、精準(zhǔn)營銷
.平臺(tái)思維:構(gòu)建共贏的金融生態(tài)圈
.新營銷 新策略
.原始數(shù)據(jù)開發(fā)
.陌生客戶開發(fā)
.對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)
.活動(dòng)營銷
.店堂微沙
.主題式沙龍/峰會(huì)
.社區(qū)活動(dòng)
.異業(yè)聯(lián)盟
.客戶俱樂部
.社群營銷
.部落商圈打造
.網(wǎng)紅營銷
.種子用戶營銷
.網(wǎng)點(diǎn)客戶開發(fā)
第二章、新崗位 新角色 新認(rèn)知
1.崗位角色認(rèn)知
.觀念轉(zhuǎn)變:為新需求,創(chuàng)造新職能
.思維轉(zhuǎn)變:用高維思維,提升格局
.行為轉(zhuǎn)變:有結(jié)果的執(zhí)行力 有目標(biāo)的行動(dòng)力
.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變:從“坐椅待幣”到“主動(dòng)營銷”
2.營銷認(rèn)知
.人人都會(huì)營銷 處處需要營銷
.營銷,世界上最偉大的工作
.解開客服經(jīng)理對(duì)營銷的誤區(qū)
.營銷精英 成功五要素
.營銷精英的營銷“亮點(diǎn)”
3.客戶經(jīng)理新能力模型
.陽光心態(tài)
.職業(yè)形象
.高效溝通
.塑造價(jià)值
.市場開發(fā)
.產(chǎn)品介紹
.異議解除
.締結(jié)成交
.客戶維系
4.新未來 新自我 新賦能
(1)性格密碼與營銷瓶頸
.什么是性格
.解開性格的兩大誤區(qū):好與壞、能否改變
.力量型客服經(jīng)理的性格特征與營銷瓶頸
.活潑型客服經(jīng)理的性格特征與營銷瓶頸
.完美型客服經(jīng)理的性格特征與營銷瓶頸
.和平型客服經(jīng)理的性格特征與營銷瓶頸
(2)性格密碼與瓶頸突破
(3)相互賦能 合作共贏
.找準(zhǔn)自己價(jià)值觀:不比較、懂尊重、創(chuàng)和諧
.新木桶理論:平臺(tái)格局和鐵圈凝聚
.“態(tài)”度決定一切:心態(tài)、狀態(tài)、姿態(tài)
.習(xí)得性無助與突破性賦能:相互賦能,與企業(yè)共成長
【講師簡介】
潘業(yè)喜
.藍(lán)火學(xué)院(人才軟實(shí)力培訓(xùn))院長/高級(jí)講師
.*職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)證GCDF全球職業(yè)規(guī)劃師
.BECM銀行人才軟實(shí)力課程研發(fā)者/主訓(xùn)師
.全國多家知名企業(yè)/銀行/高校/EMBA商學(xué)院特邀講師
.國家體育總局運(yùn)動(dòng)員職業(yè)發(fā)展綜合素質(zhì)培訓(xùn)特聘講師
.12年線下企業(yè)人才軟實(shí)力提升培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
角色認(rèn)知與營銷心態(tài)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/65450.html
已開課時(shí)間Have start time
- 潘業(yè)喜