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表單的培訓(xùn)課程

培訓(xùn)受眾
組織的中高層管理者
課程收益
這是關(guān)于企業(yè)表單和表單管理的系列課程之一。該系列分別包含了表單的十大問(wèn)題和對(duì)策，表單的基礎(chǔ)理論，表單的設(shè)計(jì)指南，表單與流程，表單與ERP，表單與數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)表單，表單體系的管控，表單的信息流分類(lèi)和診斷，表單體系和表單管理體系的診斷，表單管理*實(shí)踐，表單與執(zhí)行力，表單與ERP，等內(nèi)容。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)職能，講師還開(kāi)發(fā)了一系列以管理職能為對(duì)象的表單體系和管理的課件，如人力和行政表單體系的診斷，營(yíng)銷(xiāo)表單體系的診斷，采購(gòu)和供應(yīng)鏈表單體系的診斷，生產(chǎn)類(lèi)表單體系的診斷，研究與開(kāi)發(fā)（R&D）表單體系的診斷，項(xiàng)目管理表單體系的診斷等。如上表單系列課程中的案例，*實(shí)踐，理論總結(jié)是講師多年從事企業(yè)管理所得出的心得體會(huì)。其中絕大部分是講師本人的獨(dú)創(chuàng)。
有位世界500強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)始人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“管理就是流程加表單”。這句話(huà)非常通俗易懂，寓意深刻，他把表單的地位放在了非常高的位置。的確在企業(yè)管理的實(shí)踐中表單無(wú)處不在，按理說(shuō)應(yīng)該有與其等同的表單理論來(lái)支持。但講師本人從事企業(yè)管理達(dá)三十多年企，業(yè)管理的書(shū)籍也閱讀無(wú)數(shù)，卻從未遇見(jiàn)一本以表單管理為主題的書(shū)問(wèn)世，以及以表單管理為主題的培訓(xùn)課程。世面上有許多企業(yè)常用表單模板，不少工具書(shū)中也在介紹制度，流程時(shí)附上表單。但表單背后的理論根據(jù)，表單設(shè)計(jì)的*實(shí)踐，以及把企業(yè)的整個(gè)表單體系作為研究對(duì)象的例子還沒(méi)有遇到，足以見(jiàn)得管理界對(duì)表單管理方面研究的忽略和輕視。
在實(shí)踐中，由于辦公室軟件的迅速普及，幾乎所有的職員都能接觸到電腦，電腦軟件，能自行設(shè)計(jì)表單。原來(lái)專(zhuān)業(yè)人士手工設(shè)計(jì)，印刷公司排版，印制，發(fā)行表單的流程已經(jīng)罕見(jiàn)了。但正因?yàn)楸韱卧O(shè)計(jì)變?yōu)樵S多人都能辦到的事，使得表單的管理，表單的體系建設(shè)顯得更為重要，企業(yè)才更需要有專(zhuān)業(yè)方面的指導(dǎo)。
講師本人正是看到表單對(duì)企業(yè)和企業(yè)管理的重要性，還有就是這方面的理論研究的空白，所以才耗盡數(shù)年功夫，深入研究上千表單，最終打造出表單管理系列叢書(shū)和相應(yīng)的系列課程，希望能填補(bǔ)企業(yè)管理在這方面的空白，受益于千萬(wàn)家企業(yè)。

課程大綱
上午課程內(nèi)容：
（一）開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入：
1.表單，表單管理，表單體系是企業(yè)界和理論界嚴(yán)重忽視的盲區(qū)
2.郭臺(tái)銘語(yǔ)錄：管理就是流程加表單
3.王永慶對(duì)表單管理的重視：臺(tái)塑的管理基本上就是表單管理
（二）表單是什么？
1.表單的定義
2.表單在企業(yè)管理中的定位？
3.表單在企業(yè)里的真正作用是什么？
（三）企業(yè)表單存在的十大問(wèn)題（上）
案例：解剖一個(gè)企業(yè)，從中介紹企業(yè)表單存在的十大問(wèn)題
問(wèn)題1：表單的命名引起理解的麻煩。
1)案例：某企業(yè)有多個(gè)同名但不同內(nèi)容的“生產(chǎn)計(jì)劃表”，從范圍上分別用于總裝車(chē)間，涂裝車(chē)間，沖壓車(chē)間，以及工廠范圍；從時(shí)間周期上，有周計(jì)劃，月計(jì)劃。
2)如何正確地給表單命名？
3)對(duì)策：表單命名的五維度法
4)使用“表單命名五維度法”的好處

問(wèn)題2：表單沒(méi)有編號(hào)和版本帶來(lái)的麻煩。
1)企業(yè)的表單應(yīng)該如何編號(hào)？--
2)對(duì)策：企業(yè)表單編號(hào)及版本控制
問(wèn)題3：表單外觀設(shè)計(jì)的諸多問(wèn)題 –
1)填寫(xiě)的空格的大小設(shè)計(jì)問(wèn)題：填寫(xiě)的空間太小，或是太大。
2)空格的標(biāo)簽語(yǔ)言讓人誤解：到底填什么內(nèi)容？
3)紙質(zhì)表單填寫(xiě)的內(nèi)容無(wú)法錄入計(jì)算機(jī)：計(jì)算機(jī)識(shí)別
4)人工填寫(xiě)時(shí)如果記憶差怎么辦？填寫(xiě)提示
5)標(biāo)簽和空格無(wú)法一一對(duì)應(yīng)：到底填哪里？
6)對(duì)策：“表單外觀設(shè)計(jì)指南書(shū)”
問(wèn)題4：同一張表，一百個(gè)人就有一百種填法。
1)案例：一張登記表的五花八門(mén)的錯(cuò)誤填法
2)如何有效和正確地填寫(xiě)表單？
3)對(duì)策：表單填寫(xiě)說(shuō)明書(shū)和填寫(xiě)樣板
4)表單填寫(xiě)說(shuō)明和樣板的重要性
（四）本節(jié)課內(nèi)容回顧

下午課程內(nèi)容：
（五）企業(yè)表單存在的十大問(wèn)題（下）
問(wèn)題5: 人工填寫(xiě)容易出錯(cuò)
1)手工填寫(xiě)，讀取，計(jì)算，匯總表單時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤舉例
2)解決對(duì)策：表單的電子化，網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)據(jù)庫(kù)化
問(wèn)題6： 做事有流程，但填寫(xiě)表單卻沒(méi)有流程，造成“表單的執(zhí)行力”差！
1)是否有“表單的流程”？
2)“表單的流程”與“流程的表單”的概念區(qū)別
3)沒(méi)有“表單的流程”是執(zhí)行力差，管理混亂，管理成本高的根源之一
4)解決對(duì)策：為關(guān)鍵表單設(shè)計(jì)“表單使用流程”
問(wèn)題7：表單記錄的滯后造成原始數(shù)據(jù)失真和丟失。
1)案例：某企業(yè)一設(shè)備操作工把一個(gè)月的每日設(shè)備點(diǎn)檢記錄一次填寫(xiě)交差。
2)表單記錄理論：“記錄失效曲線(xiàn)”和”記錄時(shí)間敏感度”。
3)如何實(shí)現(xiàn)表單的實(shí)時(shí)，及時(shí)，真實(shí)的記錄？
4)如何對(duì)各種表單進(jìn)行“記錄時(shí)間敏感度”進(jìn)行分析和分類(lèi)？
5)解決對(duì)策：管理重點(diǎn)放在“記錄時(shí)間敏感度”高的表單，實(shí)行實(shí)時(shí)管控。

問(wèn)題8：企業(yè)內(nèi)部的表單設(shè)計(jì)，發(fā)布的職責(zé)不明
1)似乎每個(gè)人都可以設(shè)計(jì)表單，發(fā)布表單。
2)案例：某企業(yè)新上任采購(gòu)總監(jiān)，新管上任會(huì)推倒現(xiàn)有表單，重建一套新表單。
3)解決對(duì)策：明確表單管理中設(shè)計(jì)，發(fā)布，修改，淘汰等的職責(zé)和權(quán)限
問(wèn)題9：管理者不清楚企業(yè)有多少表單，以及*版本
1)誰(shuí)能明白我們企業(yè)到底有哪些表單？
2)那張表單是*版本？
3)解決對(duì)策：通過(guò)表單的“主清單”來(lái)管理整個(gè)企業(yè)表單的編號(hào)，命名，發(fā)布，版本號(hào)，更新，和淘汰。
問(wèn)題10：辦公室的收發(fā)文件，倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出材料的出現(xiàn)丟失，記錄不全，無(wú)法追溯的現(xiàn)象
1)案例：某企業(yè)的原材料倉(cāng)庫(kù)的賬實(shí)不清現(xiàn)象
2)類(lèi)似情況的總結(jié)：流水賬，*進(jìn)出口，有進(jìn)就有出
3)解決對(duì)策：使用固定臺(tái)賬來(lái)連續(xù)不間斷地記錄進(jìn)與出

（六）課程總結(jié)
1)回顧課程全部?jī)?nèi)容
2)運(yùn)用“記憶術(shù)”加強(qiáng)學(xué)員對(duì)本課程知識(shí)的深刻記憶。

表單的培訓(xùn)課程