課程描述INTRODUCTION
銷售團(tuán)隊(duì)打造 培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售團(tuán)隊(duì)打造 培訓(xùn)
課程背景:
孩子學(xué)習(xí)成績不好,兩個因素,要么是不愛學(xué)習(xí),沒把心思放在學(xué)習(xí)上,要么是不會學(xué)習(xí),沒能掌握學(xué)習(xí)的方法,這個兩個問題。團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績不佳,也無非兩個因素,要么團(tuán)隊(duì)沒野心,小富即安,缺少拼勁;要么不會方法,不能有效抓住客戶需求,浪費(fèi)了優(yōu)質(zhì)客戶資源,業(yè)績平平。本課程從人員潛能激發(fā)原動力,從消費(fèi)者心理學(xué)角度解析購買心理,培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員有意愿、有方法促成訂單,除產(chǎn)品展示介紹外,包括陌生感消除、產(chǎn)品運(yùn)用場景塑造、賦予價值意義、情感鏈接維護(hù)、附加價值促成、粘性服務(wù)溝通等方法拓客引流及老客戶維護(hù)鎖定。
課程以問題解決為切入點(diǎn),通過案例宣導(dǎo)理念,異業(yè)角度分析激發(fā)了創(chuàng)新思維,帶動思考制定解決方案,參與理解更便于落地執(zhí)行。課程幽默風(fēng)趣,結(jié)合互動體驗(yàn)、情景模擬模式,通過案例滲透培訓(xùn)主題,避開生硬理論灌輸,融入當(dāng)下熱點(diǎn)話題,充分調(diào)動參訓(xùn)者積極性,激發(fā)主動思考并樂于表達(dá)觀點(diǎn)的積極性。注重培訓(xùn)的時效性,體現(xiàn)培訓(xùn)價值。
課程收益:
.制定新客戶資源開發(fā)拓展引流方案
.針對消費(fèi)者購買過程中心理制定促單政策
.同業(yè)競爭激烈如何鎖住老客戶不流失
.新客戶初次見面如何迅速打破陌生感
.如何借助外部資源進(jìn)行銷售攻單促成
.銷售人員信心建立,不為金錢而工作,能量加持
.拓展銷售思路,調(diào)動外部資源,實(shí)現(xiàn)業(yè)績快速增長
.業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)梳理,建立可復(fù)制性銷售賦能
課程特色:有趣、有用、有結(jié)果
.有趣:課程氛圍活躍,講師語言幽默風(fēng)趣,極強(qiáng)的課程帶入感
.有用:醫(yī)藥、化妝品、餐飲、建材多個成功項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn),可行性強(qiáng)
.有結(jié)果:現(xiàn)場制定方案,確保聽得懂,用得上,會實(shí)操、有效果
課程時間:2~3天,6小時/天
課程對象:營銷部主管、業(yè)務(wù)員
課程方式:講演結(jié)合、全程互動、案例豐富、情景操練
課程大綱
第一講:激烈市場競爭下的銷售四化
討論:業(yè)績不佳的根本原因:穿新鞋(產(chǎn)品)、走老路(銷售技能)
一、銷售的方法變化:套系組合
1. 專業(yè)性單品銷售
2. 服務(wù)性組合銷售
3. 競爭力對比
案例:孕嬰童用品
二、銷售的方向變化:價值塑造
1. 產(chǎn)品屬性介紹
2. 產(chǎn)品使用價值
3. 消費(fèi)需求升級
案例:化妝品銷售
互動:滿足需求vs激發(fā)欲望
三、銷售的方案變化:附加價值
1. 滿意度
2. 尖叫度
3. 消費(fèi)者剩余
互動:降價能否帶來業(yè)績增長?
四、銷售的方略變化:情感連接
1. 供需關(guān)系
2. 信任依賴
3. 關(guān)系綁定
案例:車險電銷
互動:交流話題擬定
第二講:有的放矢——目標(biāo)客戶的貫穿式剖析
討論:了解產(chǎn)品重要還是了解客戶重要?
一、目標(biāo)客戶人群確定
1. 購買能力
2. 購買決策
3. 猶豫不定
案例:成人增高項(xiàng)目發(fā)布
互動:客戶群體歸類
二、目標(biāo)客戶需求分析
1. 應(yīng)用需求
2. 升華需求
3. 它項(xiàng)需求
案例:兒童玩具銷售
三、目標(biāo)客戶購買習(xí)慣了解
1. 沖動型消費(fèi)
2. 理性消費(fèi)
3. 依賴型消費(fèi)
案例:足浴盆銷售
互動:客戶性格分析
四、目標(biāo)客戶最終決策元素推斷
1. 客戶用戶分離
2. 當(dāng)下所得
3. 未來無風(fēng)險
案例:戴比爾斯
第三講:拋磚引玉——銷售鋪墊溝通
討論:為什么厭煩微商?
一、銷售溝通的目的
1. 挖掘需求機(jī)會
2. 產(chǎn)品講述機(jī)會
3. 創(chuàng)造銷售機(jī)會
二、銷售溝通的主題
1. 角色換位
2. 價值創(chuàng)造
3. 心情愉悅
案例:煙酒文化
三、銷售溝通的心態(tài)
1. 為銷售而溝通
2. 為愉悅而溝通
3. 為鋪墊而溝通
案例:醫(yī)美銷售
四、銷售溝通的技巧
1. 銷售談判場景選定
2. “風(fēng)水”營造
1)情緒傳遞
2)親和力傳遞
3)形象塑造
4)破冰
3. 引導(dǎo)式發(fā)問
4. 溝通細(xì)節(jié)把控
案例:珠寶玉石銷售
互動:同一公司同一產(chǎn)品為何業(yè)績不同?
第四講:掘井及泉——客戶需求挖掘
討論:為什么而銷售?金錢vs慈悲?
一、隱患痛苦放大
1. 死亡的危機(jī)
2. 失去的危機(jī)
3. 成本加大的危機(jī)
案例:中考補(bǔ)習(xí)班
體驗(yàn):如何委婉表述危機(jī)
二、美好愿景描述
1. 榮耀感
2. 安全感
3. 好于當(dāng)下
案例:理財產(chǎn)品銷售
互動:直銷如何把握人性心理
三、愛與責(zé)任遷移
1. 人性分析
2. 對子女的關(guān)愛
3. 對長輩的感恩
案例:腦白金
互動:馬斯洛需求理論
四、建立同感共鳴
1. 感同身受
2. 過往經(jīng)歷
3. 期許假設(shè)
案例:江小白
互動:通過購買來證明自己是誰!
第五講:毛遂自薦——產(chǎn)品及價值塑造
討論:給我一個選擇你的理由
互動:凡是屬性銷售都是基本銷售
一、價值體現(xiàn)——需求度
1. 結(jié)果改變
2. 問題解決
3. 狀態(tài)描述
案例:露華濃
互動:領(lǐng)先一步、深挖一鍬
二、補(bǔ)救措施——安全感
1. 連帶責(zé)任綁定
2. 無風(fēng)險保障說明
3. 具體事件呈現(xiàn)證明
案例:中醫(yī)藥發(fā)展(干支爐)
互動:選擇的阻礙源于對未知的恐懼
第六講:化險為夷——異議反饋處理
討論:有異議是好事vs是壞事?
一、產(chǎn)品品質(zhì)不足
1. 預(yù)期過高
2. 片面了解
3. 場景選定錯誤
案例:消費(fèi)型保險
互動:場景營銷
二、銷售價格過高
1. 避免價格糾結(jié)
2. 委婉價值講述
3. 借助故事類比
案例:培訓(xùn)課酬
互動:如何價值塑造
三、內(nèi)心顧慮重重
1. 沾點(diǎn)便宜
2. 沒有效果
3. 買貴了
案例:買菜
互動:如何分析客戶心理
四、虛假信息反饋
1. 我不需要
2. 沒時間/沒有錢
3. 有需要再聯(lián)系
案例:會銷邀約
互動:價值傳遞講述
銷售團(tuán)隊(duì)打造 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/65955.html
已開課時間Have start time
- 程龍
銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)
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