課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀的課程培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀的課程培訓(xùn)
課程對象
適合所有期望提升商務(wù)素養(yǎng)的人員
課程背景:
您或者您的組織內(nèi)員工是否存在如下問題:
因有失禮儀而與客戶的溝通產(chǎn)生障礙,造成隔閡,甚至使交易落空!
因員工缺少職業(yè)化風(fēng)范而影響企業(yè)形象!
因員工禮儀差錯而造成客戶不滿,甚至客戶投訴!
......
禮儀是一種潛在資本。在商務(wù)活動中,如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這種每個人都具有的潛在資本,那他將取得豐碩的成果,并為組織創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
課程收益:
1.塑造員工職業(yè)化形象,著裝、言談、舉止得體,提升職場及商務(wù)影響力;
2.外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),提升員工內(nèi)外商務(wù)素養(yǎng);
3.通過得體的禮儀規(guī)范,在商務(wù)交往中,幫助企業(yè)贏得更多信任,提高商務(wù)交往成功率,為企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢。
課程大綱
第一講:商務(wù)禮儀的概述
一、商務(wù)禮儀的概念與價值
二、商務(wù)禮儀的原則
案例:《徐崢的泰國行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪談》
活動:何為禮儀
第二講:職業(yè)形象塑造:儀容/儀表/儀態(tài)
一、職業(yè)形象自我診斷
二、首因效應(yīng)
三、儀容
1.儀容美的含義
2.儀容注意事項
3.如何打造精致裸裝
四、儀表
1.職業(yè)著裝三大功能與三大原則
2.男士商務(wù)儀表要求
西裝(根據(jù)場合,進(jìn)行面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇;西裝穿著注意事項)
襯衣(襯衣選擇及搭配;穿著注意事項)
領(lǐng)帶(領(lǐng)帶的選擇及搭配)
鞋襪及配飾
3.女士商務(wù)儀表要求:職業(yè)裝、鞋、包、配飾、色彩及搭配
4.穿出職場影響力的六大策略
五、儀態(tài)
1.肢體語言:商務(wù)場合常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下車,注意事項及訓(xùn)練
2.表情:目光禮儀、微笑禮儀
案例:《八分鐘相親》、《張柏芝的失禮》、《國母范》、《客戶答謝年會》、《奧運(yùn)禮儀》
活動:互相點(diǎn)評職業(yè)形象、男人裝、不同西服領(lǐng)帶的搭配
訓(xùn)練:常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、微笑禮儀、目光禮儀
第三講:遠(yuǎn)程溝通禮儀
一、電話禮儀
1.電話禮貌三要素
2.接聽電話
3.撥打電話
二、郵件禮儀
1.收件、發(fā)件注意事項
案例:《失禮的電話》、《最牛秘書》
第四講:商務(wù)會客禮儀
一、介紹禮儀
1.介紹順序規(guī)范
2.注意事項
二、名片禮儀
1.幾種名片交換方法
2.交換名片順序
3.遞交名片
4.接收名片
三、握手禮儀
1.握手順序
2.幾種握手風(fēng)格
3.注意事項
四、交談過程禮儀
1.稱呼禮儀及距離禮儀
2.宜選話題與禁忌話題
3.注意事項
五、商務(wù)場合行進(jìn)禮儀
同行、上下電梯、出入門、上下樓梯行進(jìn)禮儀
六、禮品禮儀
1.贈送禮品原則
2.贈送禮品技巧及注意事項
七、商務(wù)座次禮儀
1.座次禮儀原則
2.會談座次、會議座次、轎車座次、簽字儀式座次
案例:《他為什么生氣》、《座位安排》
活動:這樣介紹對嗎、如此交談
訓(xùn)練:介紹禮儀、遞名片禮儀、握手禮儀、客戶來訪禮儀
第五講:商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)中餐禮儀
1.座次禮儀
2.餐前準(zhǔn)備
3.用餐過程禮儀
二、商務(wù)西餐禮儀
1.座次禮儀
2.酒水禮儀
3.送餐順序禮儀
4.其他注意事項
案例:《誰點(diǎn)菜》、《丟失的訂單》、《合作伙伴的離去》、《泰坦尼克號的西餐禮儀》
活動:上菜順序
商務(wù)禮儀的課程培訓(xùn)
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