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 課程大綱：
一、男性商務(wù)‘形象’魅力
1、‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴
A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇
B、好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)
C、西裝的選購常識
D、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
E、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
F、公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意
G、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包
H、正裝手表、墨水筆、打火機(jī)――公務(wù)形象的增值器
I、正裝外套――尊貴、優(yōu)雅的開場白
2、‘商務(wù)休閑’形象－－隨意中盡顯風(fēng)范
A、商務(wù)休閑服裝的定義――商務(wù)休閑服并不休閑
B、商務(wù)休閑服的六種款式寓意
C、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
D、商務(wù)休閑皮帶、皮鞋、手表的款式及搭配要求
3、增強(qiáng)‘商務(wù)社交’形象――做夜晚的完美紳士
A、西式禮服
B、中式禮服（中山裝、唐裝）
C、社交禮服配飾――吸引眼球的精靈
D、社交形象細(xì)節(jié)
4、名品盛宴――不得不知的六大品牌
二、女性商務(wù)‘形象’魅力篇
1、關(guān)注色彩——色彩是形象的第一視覺要素
A、色彩的三屬性
B、色彩的基本知識
C、色彩的應(yīng)用（一）
D、色彩的應(yīng)用（二）
2、關(guān)注款式——穿出個(gè)人的服飾風(fēng)格
A、款式與臉型、體型、性格的關(guān)系
B、五大款式風(fēng)格
C、“古典型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
D、“自然型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
E、“浪漫型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
F、“藝術(shù)型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
G、“優(yōu)雅型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
3、絲巾風(fēng)情——服飾的魔法師
三、提升商務(wù)人員“公務(wù)舉止”魅力----你的行為就是你的第一張名片
1、公務(wù)站姿――站出自信與成功感
A、保持良好姿態(tài)的技巧
B、女士標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)站姿――優(yōu)雅、高貴、落落大方
C、男士標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)站姿――英武、強(qiáng)壯、溫文爾雅
2、公務(wù)坐姿――坐出高貴、平和與尊重感
A、女士公務(wù)坐姿――尊重感中體現(xiàn)高貴
B、男士公務(wù)坐姿――尊重感中體現(xiàn)平和
3、公務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
A、標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)握手的要領(lǐng)
B、公務(wù)握手的禁忌
C、握手判斷性格
4、公務(wù)名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你
A、遞送名片的五大時(shí)機(jī)
B、遞送名片的關(guān)鍵技巧
C、名片的遞送順序
四、提升商務(wù)人員“公務(wù)宴請”魅力----公務(wù)宴請的目的不僅僅是為了吃飯
1、中餐禮儀――吃出中國特色
A、中餐宴請的角色定位
B、中餐宴請中的點(diǎn)菜原則
C、中餐宴請的常見誤區(qū)
D、中餐中的筷子禁忌
E、中餐餐具的正確使用方法
F、中餐宴請的座次排列
2、西餐禮儀――正確、從容的享用西式美食
A、西餐中的角色定位
B、西餐的座次與入座禮儀
C、西餐的正確坐姿
D、西餐餐具的擺放
E、關(guān)注西餐禮儀細(xì)節(jié)
F、正式西餐七道菜
G、西餐中酒與菜的配合
H、品葡萄酒的方法
五、提升商務(wù)人員“公務(wù)接待”魅力----善始又善終的待客之道
1、公務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
A、自我介紹的三要素
B、為他人做介紹的技巧
C、集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
2、公務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> A、上下樓梯的引導(dǎo)方式
B、行進(jìn)中的順序禮儀
C、搭乘電梯的禮儀
3、公務(wù)迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
A、迎接的身份對等原則
B、主客數(shù)量相當(dāng)原則
C、主隨客便原則
D、迎接的“先來”原則
4、公務(wù)送別禮儀――送佛還需送致西天
A、送別客人的規(guī)格
B、送別客人的方式
C、、送別的“后走”原則
5、公務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
A、相對式房間的待客座次
B、并列式房間的待客座次
C、談判橫桌式座次
D、談判豎桌式座次
E、商務(wù)簽約座次
F、大型會議座次
G、乘坐公務(wù)汽車的座次
六、提升商務(wù)人員“公務(wù)認(rèn)知”魅力----教你如何“對癥下藥”
1、尊重和傾聽是對待客戶的前提——打開客戶的心門
A、表示你對客戶的尊重
a、表示尊重的態(tài)度和行為
b、“尊重”的體態(tài)語
B、易地而處的聆聽
a、設(shè)身處地的傾聽
b、聽力高手的技巧
c、掌握對方談話要點(diǎn)
d、融洽談話的“映射”技巧
2、對不同客戶的認(rèn)知——讓你準(zhǔn)確的識人說話
A、對不同性格的客戶認(rèn)知
a、老虎型
b、孔雀型
c、考拉型
d、貓頭鷹型
e、變色龍型
培訓(xùn)師介紹：
北京電影學(xué)院行為藝術(shù)專業(yè)
中國藝術(shù)研究院行為藝術(shù)會委員
三年法國季德納國際服裝有限公司行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師
三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)部主管
百得利保時(shí)捷員工職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)顧問
香格里拉集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師
嘉里中心飯店員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家
培訓(xùn)在線名師團(tuán)高級講師
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師
IBM、*KIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師
主講課程：
 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》            《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
《女性商務(wù)魅力提升》            《有效溝通技巧》
《員工職業(yè)化形象提升培訓(xùn)》      《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《高效時(shí)間管理》                《商務(wù)禮儀》
《商務(wù)演講技巧》                《電話禮儀》
課程特點(diǎn)：
親和力強(qiáng)，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，并結(jié)合大量案例，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實(shí)際工作中。