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中國企業(yè)培訓講師
顧客消費心理分析
 
講師:楊端祥 瀏覽次數:2541

課程描述INTRODUCTION

顧客消費心理分析培訓

· 銷售經理

培訓講師:楊端祥    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

顧客消費心理分析培訓
課程大綱:
前言、 營銷服務新理念

一、 為什么要讓顧客滿意
(一)、 我們的工資由誰付?
(二)、 什么是企業(yè)生存的根本?
(三)、 本行業(yè)市場現狀分析;
(四)、 在產品同質化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?
(五)、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析;
二、 影響服務效果的三大因素
三、 服務營銷策略:海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略
案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第一章、顧客消費心理分析
一、顧客性格分析

(一)、四種性格的特點描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)
(二)、四種性格的短片片斷觀看及分析討論
(三)、針對四種顧客性格的溝通技巧
(四)、針對四種顧客性格的營銷策略
(五)、自我測試:自己屬于什么性格?

二、顧客性別分析
(一)、女性消費心理分析;
(二)、男性消費心理分析;
(三)、針對顧客性別的溝通營銷策略與方法
(四)、案例分析、模擬演練

三、顧客年齡分析
(一)、青少年消費心理分析;
(二)、中年消費心理分析;
(三)、老年消費心理分析;
(四)、針對不同年齡顧客的溝通營銷策略與方法
(五)、案例分析、模擬演練

四、顧客職業(yè)分析
(一)、機關行政事業(yè)單位人員消費心理分析;
(二)、傳統(tǒng)職業(yè)人士消費心理分析
(三)、新經濟職業(yè)人士消費心理分析;
(四)、針對學員所在行業(yè)的幾種顧客職業(yè)消費心理分析
(五)、針對不同職業(yè)顧客的溝通營銷策略與方法
(六)、案例分析、模擬演練

五、顧客地域分析
(一)、農村人員消費心理分析;
(二)、城市人員消費心理分析;
(三)、全國各地典型消費心理分析
(四)、針對不同地域顧客的溝通營銷策略與方法
(五)、案例分析、模擬演練

六、顧客購物態(tài)度分析
(一)、七種顧客購物態(tài)度特點描述(夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型);
(二)、七種顧客購物態(tài)度的弱點分析
(三)、針對七種顧客購物態(tài)度的營銷策略與方法
(四)、案例分析
(五)、模擬演練

七、顧客購買心理分析
(一)、七種顧客購買心理特點描述(求廉心理、求實心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)
(二)、七種顧客購買心理的弱點分析
(三)、針對七種顧客購買心理的營銷策略與方法
(四)、案例分析
(五)、模擬演練

八、顧客購買行為分析:
(一)、八種顧客購買行為特點描述(習慣性、理智型、沖動型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型)
(二)、八種顧客購買行為弱點分析
(三)、針對八種顧客購買行為的營銷策略與方法
(四)、案例分析
(五)、模擬演練

九、顧客購買關心分析
(一)、11種顧客購買關心內容分析(營銷商/運營商、現場溝通、品牌文化、價格、功能品質、外觀款式顏色、促銷政策、售后服務、利益點、附加值、感覺)
(二)、針對11種顧客購買關心內容分析的呈現技巧
(三)、針對11種顧客購買關心內容分析的營銷策略與方法
(四)、案例分析
(五)、模擬演練

十、顧客購買動機分析
(一)、二種顧客購買動機分析(逃避痛苦、追求快樂)
(二)、二種顧客購買動機現場演示
(三)、針對二種顧客購買動機的營銷策略與方法
(四)、案例分析
(五)、模擬演練

十一、顧客深層需求分析
(一)、馬斯洛需求層次論
(二)、需要VS需求
(三)、冰山模型、
(四)、釣魚理論
(五)、案例分析
(六)、模擬演練

十二、顧客購物身份分析
(一)、顧客購買過程中的七種身份特點描述。(決策者、購買者、建議者、影響者、評論者、反對者、受益者)
(二)、案例分析及短片觀看。
(三)、七種身份 VS四種性格
(四)、針對七種顧客購物身份策略及溝通技巧
(五)、案例分析
(六)、模擬演練
問與答
學習總結與行動計劃
 
老師介紹:楊端祥 
出版作品:《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》(即將上市),
《水性領導——中國式領導力的8大*法則》(即將上市);
北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國銀行遼寧省分行學員尊為“*講師”,中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓講師;
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經驗,大學畢業(yè)由技術轉型業(yè)務,1年內從基層業(yè)務做到銷售部經理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目,2年內從銷售高手到公司副總,1年內將團隊打造成集團銷售*團隊;
先后就職國內某知名上市軟件集團公司業(yè)務員、銷售經理、市場部經理、副總經理,國內某知名通信集團北京公司總經理、華北大區(qū)經理,同時常年兼任多家企業(yè)內部首席銷售導師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營銷及管理導師;
橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”,對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設和管理、服務營銷與客戶關系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會,進而自成一派,有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性;
8090后成長教練“田先”老師之核心版權課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權講師,課程開發(fā)合伙人。

培訓風格:
楊老師推崇“務實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格,其理論功底深厚,實戰(zhàn)經驗豐富,觀點新穎睿智,語言風趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠矚,輔導實施注重實效;
在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式,積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受;
其高度實戰(zhàn)的培訓內容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格,深受學員的歡迎。
顧客消費心理分析培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/708.html

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    參加課程:顧客消費心理分析

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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楊端祥
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