課程描述INTRODUCTION
電話銷售技巧培訓(xùn)班
· 銷售經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電銷精英培訓(xùn)課程大綱
1.電話銷售人員職業(yè)心態(tài)修正
電話營(yíng)銷概述
心態(tài)轉(zhuǎn)變
信念與意志力
豐富的語(yǔ)言技巧
言必行,行必果
積極的職業(yè)觀
2.電話營(yíng)銷準(zhǔn)備比資歷更重要
情緒的準(zhǔn)備
物有準(zhǔn)備
客戶交易歷史數(shù)據(jù)
客戶企業(yè)性質(zhì)
聯(lián)系人背景信息
對(duì)產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備
專業(yè)的準(zhǔn)備
電話營(yíng)銷可以讓企業(yè)、個(gè)人、客戶三贏
3.設(shè)計(jì)開場(chǎng)白
常用開場(chǎng)設(shè)計(jì)
電話營(yíng)銷中的原則、方法、技巧
電話溝通十字訣:時(shí)機(jī)、效果、對(duì)象、語(yǔ)言、角度
營(yíng)造溝通氣氛
鑒別客戶需求
錄音分析:準(zhǔn)確識(shí)別記錄速遞客戶需求信息
錄音分析:客戶需求信號(hào)把握與及時(shí)確認(rèn)
4.營(yíng)銷溝通與產(chǎn)品推薦術(shù)
提問技術(shù)
共情技術(shù)
導(dǎo)技術(shù)
總結(jié)及推薦時(shí)機(jī)
產(chǎn)品呈現(xiàn)法則-----FABE法則
客戶匹配――情景匹配、語(yǔ)速匹配、需求點(diǎn)匹配
5.客戶特征分析
鑒別客戶身份
鑒別客戶的真實(shí)意圖
對(duì)有意向的客戶進(jìn)行甄別
6.電話營(yíng)銷成交時(shí)機(jī)判斷
如何讓客戶愿意聽
如何讓客戶愿意講
如何讓客戶愿意想
如何讓客戶愿意買
留意購(gòu)買信息
7.客戶異議處理
幾種常見的異議根源分析
心理準(zhǔn)備及異議應(yīng)對(duì)技巧
8.促成交易
促成交易的四大原則
客戶交易的信號(hào)確認(rèn)
迅速完成交易七大方法
演練:現(xiàn)場(chǎng)演練
電銷精英培訓(xùn)總結(jié)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/7401.html
已開課時(shí)間Have start time
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