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職業(yè)形象塑造培訓(xùn)  

培訓(xùn)收益
通過(guò)禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，使管理者和員工對(duì)以上四方面，在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶(hù)，增加業(yè)績(jī)；掌握商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)生活的全方位必備禮節(jié)，對(duì)內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運(yùn)營(yíng)的工作團(tuán)隊(duì)；對(duì)外有利于與客戶(hù)、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。 

課程大綱：
第一課、商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)
“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為
內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務(wù)禮儀概述
1、商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
2、 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、接待與拜訪禮儀
1、介紹的禮儀
誰(shuí)充當(dāng)介紹人？
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
如何做有禮的被介紹者
2、名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3、稱(chēng)謂禮儀
三、位次排列禮儀   
1、尊位的概念和重要作用
2、主賓行走時(shí)的位置排列
3、樓梯、電梯、門(mén)口的順序
4、不同會(huì)客室的座次排列
5、不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列
6、不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列
四、通訊禮儀
1、基本電話(huà)禮節(jié)
2、撥打與接聽(tīng)電話(huà)的禮節(jié)
3、手機(jī)禮儀
4、使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)
五、辦公室禮儀   
1、商務(wù)拜訪禮儀
2、辦公室同事間的禮儀規(guī)則
3、辦公室用餐禮儀與禁忌
4、請(qǐng)示匯報(bào)、文書(shū)禮儀

第二課、商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)
“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為
內(nèi)容：宴請(qǐng)禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺(tái)與秘書(shū)禮儀
一、宴請(qǐng)禮儀  
1、宴會(huì)的形式
2、宴會(huì)的程序
3、宴會(huì)的桌次、座次排列
4、請(qǐng)柬的格式、特指專(zhuān)用語(yǔ)
5、如何回復(fù)邀請(qǐng)
6、宴會(huì)基本禁忌
二、禮品禮儀
1、禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2、商務(wù)禮品禁忌
3、涉外禮品禁忌
三、餐桌禮儀
1、 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2 、西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢(shì)
認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會(huì)的禁忌
3、自助餐禮儀
四 、前臺(tái)與秘書(shū)禮儀
1、迎客禮儀
2、登記禮儀
3、引見(jiàn)禮儀
4、接待奉茶
5、送客禮儀
6、前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話(huà)接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
7、前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

第三課、溝通禮儀與技法
“看、問(wèn)、聽(tīng)、答”-----全方位溝通
一、溝通的實(shí)質(zhì)
1、“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過(guò)程；
2、“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3、溝通游戲：撕紙與溝通
4、游戲啟示：有效溝通三步驟：
二、有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么？看懂什么？
1、察顏觀色，洞察情緒
2、解讀各種身體語(yǔ)言傳遞的含義
3、如何運(yùn)用自己的身體語(yǔ)言引到溝通？
4、訓(xùn)練：小組“口語(yǔ)和體語(yǔ)”交流練習(xí)
問(wèn)------怎么問(wèn)？達(dá)成什么目的？
1、重要原則：以提問(wèn)做引導(dǎo)，引導(dǎo)對(duì)方自己作決定
2、“開(kāi)放式提問(wèn)”與“選擇式提問(wèn)”如何運(yùn)用
3、 游戲：?jiǎn)柕募记删毩?xí)
聽(tīng)-----怎么聽(tīng)？
1、“聽(tīng)”為什么會(huì)拉近與對(duì)方的關(guān)系？
2、 傾聽(tīng)的技巧：聽(tīng)什么信息？聽(tīng)懂什么含義？
3、傾聽(tīng)過(guò)程中的積極呼應(yīng)
說(shuō)――說(shuō)什么？
1、交際禮貌用語(yǔ)
2、真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
3、多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
4、多用正面的字眼
5、使用對(duì)方易懂的詞語(yǔ)
6、宜談的、忌談的主題
說(shuō)――對(duì)方更在乎您“怎么說(shuō)”
1 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握 
2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的*溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”
4 聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音，并與之核對(duì)
5 如何主動(dòng)制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何更好地對(duì)話(huà)，平息他人激動(dòng)的情緒？

第四課、現(xiàn)代商務(wù)形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練
一、男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二、男女職業(yè)著裝技法
1、男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2、男性西裝穿法通用規(guī)則
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝
3、女性時(shí)尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡(jiǎn)介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡(jiǎn)介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
練習(xí)幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、
簡(jiǎn)介男女不同體型不足、揚(yáng)長(zhǎng)避短的“體型調(diào)整著裝”；
三、職業(yè)淡妝簡(jiǎn)要指導(dǎo)
四、發(fā)型的選擇與打理
1、男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2、如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛(ài)好、職位）
五、男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：
1、男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2、男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3、男女標(biāo)準(zhǔn)走姿、不同場(chǎng)合的走姿、不良走姿糾正
4、女士蹲姿練習(xí)
5、各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：
6、引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級(jí)視察、頒獎(jiǎng)慶典
六、職業(yè)感手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：
1 、指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、
2、 致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3、 遞送名片的動(dòng)作與講究
4 、奉茶的無(wú)聲優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)
七、三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練

第五課、現(xiàn)代商務(wù)形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練
一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為職場(chǎng)成功設(shè)計(jì)形象
1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
3、女性商務(wù)人員的形象要求
4、男性商務(wù)人員的形象要求                    
二 、男女儀容、著裝技法
1、男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
2、男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)
3、男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝
4 、女性時(shí)尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
詳講：女士的兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
詳講：款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場(chǎng)合；
詳講：男女不同體型不足、揚(yáng)長(zhǎng)避短的“體型調(diào)整著裝”；
5、參訓(xùn)者個(gè)人形象實(shí)例分析、困惑解答、技法指導(dǎo)；
6 、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三 、職業(yè)淡妝技法
1 、不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉
如何分辨自己的皮膚類(lèi)型？
油性、中性、干性皮膚的妝前護(hù)膚要領(lǐng)
2 、化妝工具、化妝品的認(rèn)識(shí)與選擇
3、 基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
1）妝前修飾 
2）打粉底的手法與方向 
3）撲蜜粉  
4）畫(huà)眉毛   
5）涂眼影
6）畫(huà)眼線
7）夾睫毛、刷睫毛膏
8）畫(huà)唇  
9）涂腮紅  
10）定妝、完妝檢查
四、發(fā)型的選擇與打理
1 、男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2、如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛(ài)好、職位）
3、發(fā)型的造型打理與日常養(yǎng)護(hù)；
4 、發(fā)型與不同場(chǎng)合、個(gè)人體形的搭配
5、 參訓(xùn)者發(fā)型優(yōu)缺點(diǎn)與改善方法個(gè)性指導(dǎo)
五 、男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：
1 、男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對(duì)一糾正
2 、男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對(duì)一糾正
3、 男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿一對(duì)一糾正
4 、女士蹲姿練習(xí)
5 、各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：
6 、引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級(jí)視察、頒獎(jiǎng)慶典
六、職業(yè)感手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：
1 、指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、
2 、致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3、 遞送名片的動(dòng)作與講究
4、 奉茶的無(wú)聲優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)
七、三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練

培訓(xùn)師介紹：羅惠依
1999年走上培訓(xùn)講臺(tái)
與中國(guó)培訓(xùn)業(yè)發(fā)展幾乎同步，迄今具備了10多年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評(píng)的資深培訓(xùn)師；
勤學(xué)好思，培訓(xùn)過(guò)程中不斷思考客戶(hù)的需求、主動(dòng)滿(mǎn)足需求，在做教學(xué)的4年中，羅老師深感廣大學(xué)員在“形象、禮儀”方面的缺失與困惑，為此求學(xué)提升并或認(rèn)證：日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計(jì)師”、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師”，開(kāi)始為更多企業(yè)、事業(yè)、個(gè)人提供《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》 《職業(yè)形象、儀態(tài)訓(xùn)練》《個(gè)人魅力形象》等課程至今，曾為如下重要社會(huì)活動(dòng)負(fù)責(zé)提供系列培訓(xùn)

職業(yè)形象塑造培訓(xùn)