課程描述INTRODUCTION
打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程大綱】
第一講:構(gòu)建企業(yè)文化
三流企業(yè)靠老大、二流企業(yè)靠立法、*企業(yè)靠文化
開篇案例話文化:
案例:車間*有一灘水,誰來處理。清潔員—不是我的包干區(qū)
車間工人—不在我的職責(zé)范圍內(nèi)
第一節(jié):企業(yè)家談企業(yè)文化
一、 張瑞敏談海爾的企業(yè)文化:企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀
二、任正非談企業(yè)文化:氛圍是一種寶貴的管理資源
三、馬云談企業(yè)文化:企業(yè)如宗教,企業(yè)文化如同宗教信條。
第二節(jié):什么是企業(yè)文化
企業(yè)文化象空氣一樣蕩漾于企業(yè)之中,員工的一切行為都可以在企業(yè)文化中找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。
第三節(jié):鏈接世界著名企業(yè)文化
一、聯(lián)想:“以人為本、客戶至上”
二、海爾的企業(yè)文化:
三、TCL企業(yè)文化:
四、華為企業(yè)文化:
五、萬達(dá)企業(yè)文化:
六、萬科企業(yè)文化:
七、微軟企業(yè)文化:
八、西門子公司企業(yè)文化
九、戴爾公司企業(yè)文化
十、IBM公司企業(yè)文化
十一、麥當(dāng)勞的文化是漢堡文化即:
十二、摩托羅拉文化
十三、希爾頓文化
十四、惠普公司文化;
十五、GE公司文化;
十六、亨利?福特汽車公司文化;
十七、沃爾瑪文化
十八、豐田公司企業(yè)文化;
十九、索尼公司企業(yè)文化
二十、松下電器公司的企業(yè)文化;
第二講:結(jié)合實(shí)際 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
前言:企業(yè)文化碎片--有道理,作用小或無作用
第一節(jié):實(shí)操企業(yè)文化案例
一、客戶第一、
二、效益優(yōu)先
三、細(xì)節(jié)生輝
四、同進(jìn)共退
第二節(jié):企業(yè)文化要天天想
一、我的地盤我做主,我的責(zé)任,我負(fù)責(zé),我的利益,我享受
第三節(jié):企業(yè)文化要天天讀
為了出人頭地,我們相約來到這里
第四節(jié):企業(yè)文化要天天念
我要用全身心的愛來迎接(公司)的每一天,
第五節(jié):企業(yè)文化的天天拜
感謝顧客養(yǎng)我全家······
第六節(jié):企業(yè)文化要天天祈禱
祈禱:世界和平,國家繁榮昌盛,社會(huì)和諧,風(fēng)調(diào)雨順。
第七節(jié):天天懺悔
一、懺悔與后悔的不同之處。
二、老板的懺悔:
1、沒有讓員工早日獲得更多財(cái)富。
三、員工的懺悔:
1、經(jīng)常跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這干。
第八節(jié):天天警示自我
一、只有兩個(gè)情況下你是老板
二、要想出人頭地,有爹的拼爹,沒有爹的,只有拼命。
第三講:鍛造高效團(tuán)隊(duì)
前言:未來的商戰(zhàn)是集團(tuán)與集團(tuán)的對(duì)壘,未來的競(jìng)爭(zhēng)力是團(tuán)隊(duì)協(xié)作智慧的博弈,未來的成功是1+1>2的PK,未來的強(qiáng)大是整體能力的比拼。
第一節(jié) 何謂團(tuán)隊(duì)
哈佛專家論團(tuán)隊(duì)說:
中國專家話團(tuán)隊(duì)講
馬云認(rèn)為
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的本源
團(tuán)隊(duì)的前提--相互信任
團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)—共同的目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)的核心—奉獻(xiàn)
團(tuán)隊(duì)的綱領(lǐng)—共同承擔(dān)責(zé)任
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)別
團(tuán)隊(duì)—精神或事業(yè)共同體的長(zhǎng)期集合
團(tuán)伙—是因利而聚、無利而散的短期合作
第四節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)成員的三大特性
一、支持共享團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
二、清楚而有價(jià)值的目標(biāo)
三、對(duì)目標(biāo)的承諾
第四節(jié) 構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)的意義
第一、歷史的見證
第二、時(shí)代的呼喚
第三、當(dāng)下的必要
第五節(jié) 鍛造高效團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)
一、團(tuán)伙利益高于一切
二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟
第六節(jié) 鍛造高效團(tuán)隊(duì)的6個(gè)絕不
一、絕不依賴明星,
二、絕不寬容平庸的表現(xiàn),
三、絕不縱容破壞規(guī)則,
四、絕不任用不能控制自我情緒的人做領(lǐng)導(dǎo);
五、絕不獨(dú)裁管理,
六、絕不容忍職業(yè)腐敗與官僚作風(fēng)
第四講:如何鍛造高效團(tuán)隊(duì)
國內(nèi)最好的團(tuán)隊(duì)是唐僧的團(tuán)隊(duì),唐僧的使命感很強(qiáng),他的目標(biāo)就是西天取經(jīng),他慈悲為懷。孫悟空能力很強(qiáng),品德很好,但是缺點(diǎn)也很明顯。豬八戒好吃懶做,一個(gè)企業(yè)沒有豬八戒是不正常的。沙僧懦懦無能,挑但牽馬,八小時(shí)工作制,這樣的人企業(yè)更多。這是一個(gè)平凡而高效的團(tuán)隊(duì),然而就是因?yàn)檫@個(gè)平凡的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過九九八十一難,才取到真經(jīng)。
第一節(jié): 團(tuán)隊(duì)需要何種人才
有德有才,破格錄用;有才無德,限制錄用;有德無才,培訓(xùn)試用;無德無才,堅(jiān)決不用。他認(rèn)為如果才氣很大、德性不好,對(duì)企業(yè)的破壞性可能就非常大。一個(gè)人智力有問題,是次品;如果靈魂有問題,就是危險(xiǎn)品。
第二節(jié):淘汰落后的員工
GE公司有一句名言:任何人,如果他“很樂意裁員”那么他就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo);反之,如果他“不敢裁員”,他更不夠格做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。
第三節(jié):不斷進(jìn)化自己以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要
幼鷹和雞的故事
懂得“怕死才能活得久”哲學(xué)道理
被人利用只能說明我還有用,沒有人利用我,說明我沒有價(jià)值了
第四節(jié): 做事業(yè)人
一、愛自己、愛事業(yè)、愛企業(yè)
二、做一個(gè)超越領(lǐng)導(dǎo)期望,超越客戶期望的員工
第五節(jié) 做企業(yè)人
一、追求價(jià)值、拋棄借口
二、鎖定目標(biāo)、專注執(zhí)行
三、認(rèn)真第一、聰明第二
大總結(jié):
送你三句話:學(xué)習(xí)有三種境界;知,悟,用。
【講師介紹】:
二十年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);曾任國企高管、黨委書記;銷售公司法人代表;民企總經(jīng)理;分管集團(tuán)公司法律部、企劃部。積累多年、多家高管、管理實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn),精通職場(chǎng)法則、熟知企業(yè)管理真締。現(xiàn)任:安徽省滁州市委黨??妥淌?;江陰市工校客座教授;江蘇省體育局簽約培訓(xùn)師;杭州市拓人教育學(xué)院終身教授;常州市鑫淼森教育集團(tuán)客座教授;中國企業(yè)管理能力少伯會(huì)顧委會(huì)成員。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/7623.html
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