亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷能力雙提升
 
講師:李曉光 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

營(yíng)銷培訓(xùn)課程

· 營(yíng)銷副總· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:李曉光    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

營(yíng)銷培訓(xùn)課程目標(biāo): 
1、銀行柜員心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變;
2、掌握柜員崗位服務(wù)禮儀和服務(wù)流程;
3、掌握客戶營(yíng)銷技能技巧;
4、掌握客戶抱怨投訴處理技巧;
5、掌握柜面整理方式方法;
6、掌握情緒與壓力自我管理方法。

課程大綱: 
銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷能力雙提升
課程背景:
銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,直接和客戶近距離接觸,他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌,一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,許多柜員只是把自己當(dāng)成簡(jiǎn)單的操作人員,服務(wù)意識(shí)薄弱,服務(wù)技巧淡薄,營(yíng)銷能力偏下。因此,如何盡快讓柜員樹立良好的服務(wù)意識(shí)、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營(yíng)銷客戶的能力,提高客戶的忠誠(chéng)度和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī),是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵,對(duì)銀行來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義。

 課程收獲:
1、銀行柜員心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變;
2、掌握柜員崗位服務(wù)禮儀和服務(wù)流程;
3、掌握客戶營(yíng)銷技能技巧;
4、掌握客戶抱怨投訴處理技巧;
5、掌握柜面整理方式方法;
6、掌握情緒與壓力自我管理方法。

課程大綱:
第一講:銀行柜員心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變
一、柜員做好服務(wù)的重要性
1、銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)
2、其他銀行的柜員是怎么做的?
3、客戶的需求是什么?
視頻學(xué)習(xí):飯店服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的影響
二、塑造職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1、提問(wèn):談?wù)剛€(gè)人的發(fā)展?
2、如何提升個(gè)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值?
三、銀行柜員角色轉(zhuǎn)變
1、銀行柜員如何實(shí)現(xiàn)由操作員向服務(wù)營(yíng)銷專家轉(zhuǎn)變?
2、銀行柜員如何做好客戶服務(wù)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?(三心)

第二講:銀行柜員服務(wù)禮儀
一、銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1、提問(wèn):男士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么?給出答案
2、提問(wèn):女士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么?給出答案
二、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
3、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
4、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
5、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
展示環(huán)節(jié):?jiǎn)T工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
三、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2、絲巾的佩戴技巧

第三講:銀行柜員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化(柜員七步曲)
一、站相迎
1、動(dòng)作的流程是什么?
2、動(dòng)作的要點(diǎn)有哪些?
3、對(duì)應(yīng)的話術(shù)怎么說(shuō)?
二、笑相問(wèn)
1、動(dòng)作的流程是什么?
2、動(dòng)作的要點(diǎn)有哪些?
3、對(duì)應(yīng)的話術(shù)怎么說(shuō)?
三、禮貌接
1、動(dòng)作的流程是什么?
2、動(dòng)作的要點(diǎn)有哪些?
3、對(duì)應(yīng)的話術(shù)怎么說(shuō)?
四、及時(shí)辦
1、動(dòng)作的流程是什么?
2、動(dòng)作的要點(diǎn)有哪些?
3、對(duì)應(yīng)的話術(shù)怎么說(shuō)?
五、巧營(yíng)銷
1、動(dòng)作的流程是什么?
2、動(dòng)作的要點(diǎn)有哪些?
3、對(duì)應(yīng)的話術(shù)怎么說(shuō)?
六、提醒遞
1、動(dòng)作的流程是什么?
2、動(dòng)作的要點(diǎn)有哪些?
3、對(duì)應(yīng)的話術(shù)怎么說(shuō)?
七、目相送
1、動(dòng)作的流程是什么?
2、動(dòng)作的要點(diǎn)有哪些?
3、對(duì)應(yīng)的話術(shù)怎么說(shuō)?

第四講:銀行柜員巧營(yíng)銷
一、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
1、如何做好客戶轉(zhuǎn)介紹?
2、轉(zhuǎn)介紹過(guò)程中使用什么工具?
二、主動(dòng)營(yíng)銷
1、柜員主動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在哪里?
2、介紹產(chǎn)品營(yíng)銷方法與技巧?
3、營(yíng)銷過(guò)程中使用什么工具?
三、電子類與理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)
1、電子類產(chǎn)品的三多營(yíng)銷和FABE話術(shù)
2、理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷六要素
3、產(chǎn)品異議太極處理法
討論:柜員一句話營(yíng)銷話術(shù)討論

第五講:投訴與抱怨處理
一、投訴與抱怨管理三步曲
1、如何將預(yù)防投訴發(fā)生?
2、遇到客戶投訴如何處理?
3、客戶投訴后如何跟蹤善后?
二、正確看待客戶投訴
1、客戶不滿的等級(jí)
2、客戶想得到什么
3、常見問(wèn)題
三、投訴抱怨處理原則
1、積極面對(duì)
2、追本溯源
3、換位思考
4、結(jié)果導(dǎo)向
四、投訴抱怨處理步驟
1、感性傾聽的技巧和方法?
2、復(fù)述詢問(wèn)的作用
3、要如何有效做出解釋澄清?
4、提出方案的步驟?
5、實(shí)施跟進(jìn)的要點(diǎn)?

第六講:銀行柜面6S管理
一、6S是什么
1、6S包括哪些內(nèi)容?
2、6S的注意要點(diǎn)是什么?
3、銀行為什么要推行6S?
二、如何讓6S落地執(zhí)行
1、落地執(zhí)行要點(diǎn)有哪些?
2、落地執(zhí)行的注意事項(xiàng)
三、推行6S成功的關(guān)鍵
案例:他行進(jìn)行6S管理的標(biāo)準(zhǔn)和效果

第七講:銀行柜員情緒與壓力管理
銀行柜員解壓的8大技巧?
討論:銀行柜員解壓方法?

老師介紹:李曉光老師 
李曉光 老師簡(jiǎn)介
銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任:匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營(yíng)銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期,其中,中國(guó)銀行35期、中國(guó)農(nóng)村信用社33期、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行22期、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
李曉光老師于2007年擔(dān)任匯豐銀行客戶經(jīng)理,負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)及維護(hù)、理財(cái)產(chǎn)品銷售、內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)等,同時(shí)管理500多位大客戶,提議“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷”的新思路,針對(duì)國(guó)債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),大力營(yíng)銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。曾經(jīng)單月銷售理財(cái)產(chǎn)品超過(guò)2000萬(wàn),并獲得當(dāng)月“銷售之星”稱號(hào),并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),分理處存款由往年的年均增長(zhǎng)400萬(wàn)發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬(wàn)。2010年李老師開始專注于銀行項(xiàng)目咨詢、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)及培訓(xùn),擅長(zhǎng)銀行方向的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力提升、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)型、商業(yè)銀行專崗位培訓(xùn)。曾主導(dǎo)中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等多個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè),同時(shí)主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型建設(shè),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入一線網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研訪談、貼點(diǎn)輔導(dǎo)和培訓(xùn)。 其《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》課程為重慶興業(yè)銀行、中國(guó)銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目指定培訓(xùn)課程,有效提高了網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力,改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷流程,得到客戶一致認(rèn)可和好評(píng),并多次返聘及帶來(lái)很多后續(xù)項(xiàng)目。
主講課程:
《大堂明星——優(yōu)秀大堂經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)》 《新進(jìn)員工“贏在職場(chǎng)”特訓(xùn)營(yíng)》
《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》 《銀行客戶經(jīng)理全面技能提升》 
《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷能力雙提升》 《銀行柜員全面技能提升》
《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理(營(yíng)銷篇)》 《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》
授課風(fēng)格:
李老師擁有豐富的銀行咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),始終堅(jiān)持把能操作、可落地性放在第一位。授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要,深入分析學(xué)員在工作中的要點(diǎn),結(jié)合實(shí)際需求開發(fā),對(duì)學(xué)員的實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義,真正能做到學(xué)以致用,授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn),可操作性強(qiáng),易于理解。


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/7963.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷能力雙提升

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584