課程描述INTRODUCTION
客戶忠誠度培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶忠誠度培訓
課程背景
在當今市場環(huán)境中,無論是產(chǎn)品或服務,客戶都面臨更多選擇;企業(yè)已經(jīng)贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠客戶打造成為一套管理系統(tǒng),如何培養(yǎng)及測評客戶忠誠并獲得未來利潤?成為眾多企業(yè)的關注的焦點。
課程收獲
滿意的客戶為什么不能帶來利潤,升級滿意度的新指標是什么?
如何化解銷售額與滿意度間的矛盾,并找到贏得3-5年后利潤的工作方案?
如何培養(yǎng)忠誠客戶并讓他們持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值?
如何搭建營建客戶忠誠的管控模式?
如果利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求?如何利用新媒體增加客戶黏性?
如何設計好客戶體驗并讓他們持續(xù)感受到來自企業(yè)的關懷,從而增加忠誠度?
如何將不忠誠的客戶轉化為忠誠客戶?
*貝恩的NPS理念很好,但在中國市場環(huán)境中如何落地?
課程大綱
第一單元:忠誠度量化引領企業(yè)發(fā)展
1、客戶滿意到忠誠的管理差異
2、客戶未來能帶來利益有多大
3、簡單高效的忠誠度凈推薦值
4、能贏得未來發(fā)展的考核指標
5、忠誠管理確定企業(yè)領先戰(zhàn)略
第二單元:贏得未來利潤的經(jīng)營策略
1、不能贏得未來的眼前利潤
2、無法贏得客戶忠誠的原因
3、贏得未來利潤的管理機制
4、忠誠度量化三步驟與測評
第三單元:從滿意到忠誠的管理策略
1、客戶滿意的四個管理要素
2、培養(yǎng)理性客戶的引導教育
3、滿意到忠誠的發(fā)展路徑圖
4、NPS與客戶忠誠之間關系
5、NPS理念忽視的重要問題
第四單元:贏得忠誠的標準規(guī)范設計
1、設計客戶體驗的*工具
2、管理導向轉變?yōu)榭蛻魧?br />
3、策劃社會美譽的互動體驗
4、個性化服務成為工作標準
第五單元:將貶損者轉化為忠誠客戶
1、掌控貶損者的生命周期
2、找到貶損者的行為規(guī)律
3、將貶損者轉化為忠誠者
4、不同貶損者的應對方法 第六單元:大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關懷
1、客戶生命周期的全程關懷
2、大數(shù)據(jù)分析預測客戶需求
3、新媒體互動黏住你的客戶
4、線上線下全方位關懷體驗
客戶忠誠度培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/8238.html
已開課時間Have start time
- 吳宏暉
預約1小時微咨詢式培訓
大數(shù)據(jù)課程內(nèi)訓
- 大數(shù)據(jù)行業(yè)的現(xiàn)狀與熱點 徐全
- 商業(yè)銀行數(shù)據(jù)治理體系建設實 馬慶
- 《企業(yè)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化 張光利
- 數(shù)字經(jīng)濟基礎和企業(yè)數(shù)字化轉 盧森煌
- 《小紅書運營策劃與執(zhí)行》 黃光偉
- 數(shù)字化轉型與新質生產(chǎn)力 盧森煌
- 大數(shù)據(jù)時代下服務營銷新思維 秦超
- 數(shù)字金融與智能金融下的智慧 盧森煌
- 數(shù)字媒體和數(shù)字教學 鐘理勇
- 管理者數(shù)據(jù)能力晉級 宋致旸
- 企業(yè)區(qū)塊鏈技術的應用場景與 李璐
- 《零售行業(yè)社群團購運營》 陳蕊