課程描述INTRODUCTION
高級流程管理師培訓(xùn)
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：陳立云
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級流程管理師培訓(xùn)
【課程背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。為了彌補流程管理專業(yè)人才的空缺，現(xiàn)特別推出了《流程管理師》證書課程，通過流程管理整套理念、方法和工具，幫助企業(yè)以最經(jīng)濟、快速一站式的方式培養(yǎng)出更多具備高素質(zhì)、高水平的優(yōu)秀流程管理專家人才！
【課程特色】
方法實用：方法論來自于成功實踐，而非理論，做到簡單、實用；
注重實戰(zhàn)：結(jié)合講師親自案例講解并進行大量實戰(zhàn)演練，確保講透，深入淺出；
系統(tǒng)性強：站在企業(yè)管理系統(tǒng)全局高度講解流程管理，確保流程管理能夠更好的融入企業(yè)；
標(biāo)桿借鑒：將國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)流程管理、業(yè)務(wù)管理知識與經(jīng)驗分享給學(xué)員，快速借鑒標(biāo)桿，少走彎路，實現(xiàn)快速提升。
【課程價值】
掌握變革規(guī)劃技能，將戰(zhàn)略落實到核心業(yè)務(wù)流程中，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力及變革能力；
掌握流程架構(gòu)規(guī)劃技能，掌握基于公司戰(zhàn)略設(shè)計企業(yè)商業(yè)模式及業(yè)務(wù)模式能力，從結(jié)構(gòu)上優(yōu)化流程體系；
掌握流程績效評估與分析技能，推動流程所有者切實把流程管理起來，改善流程運行結(jié)果；
掌握流程體系治理機制設(shè)計與推行技能，確保流程管理能夠成功在企業(yè)實施。
【關(guān)于證書】
1、參課學(xué)員將此次二天證書培訓(xùn)課程全部修完即可辦理由：
中華人民共和國人力資源和社會保障部、中國職工教育
和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會頒發(fā)《高級流程管理師》專業(yè)人員培訓(xùn)
合格證書一份；
2、本證書可作為人力資源管理部門或用人單位對持證人
任用、考核、聘用和能力評價的重要依據(jù)；
3、本證書不得涂改，無鋼印、無印章無效。
注：（證書所需資料為：個人2寸照片兩張、
身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件各一張）
【課程設(shè)置】
一、流程變革管理
1. 戰(zhàn)略執(zhí)行為何難
2. 將戰(zhàn)略落到流程上
a) 業(yè)務(wù)模式優(yōu)化
b) 核心能力提升
c) 流程績效提升
d) 流程管理提升
e) 流程導(dǎo)向組織優(yōu)化
f) 流程導(dǎo)向IT優(yōu)化
3. 戰(zhàn)略地圖法
4. 關(guān)鍵成功因素法
5. 流程變革項目規(guī)劃
a) 中長期規(guī)劃
b) 年度變革計劃
c) IT項目計劃與預(yù)算
6. 流程變革項目管理
a) 項目管理流程
b) 項目關(guān)聯(lián)關(guān)系管理
c) 項目評審決策管理
d) 項目運營管理
二、流程規(guī)劃
1. 流程規(guī)劃的價值
a) 戰(zhàn)略落地
b) 端到端管理
c) 分層管理
d) 流程共享
e) 業(yè)務(wù)模式優(yōu)化
f) 提升橫向執(zhí)行力
2. 流程規(guī)劃總體原則
3. 流程規(guī)劃實施程序
4. 現(xiàn)狀流程清單盤點
a) 職責(zé)分解法
b) 文件梳理法
c) 標(biāo)桿借鑒法
5. 流程如何分級
a) SOP法
b) PDCA
c) 生命周期法
d) 對象變換法
e) 分類樹法
f) 標(biāo)桿借鑒法
6. 流程如何分類
7. 標(biāo)桿簡介
a) APQC/ETOM
b) 標(biāo)桿企業(yè)架構(gòu)
c) 業(yè)務(wù)域通用架構(gòu)：IPD/ISC/ITLL/CMMI
d) 標(biāo)桿企業(yè)業(yè)務(wù)域架構(gòu)
8. 流程架構(gòu)文件編制
a) 流程架構(gòu)圖繪制
b) 流程視圖繪制
c) 流程總清單編制
三、流程績效管理
1. 為什么需要流程績效管理？
a) 從任務(wù)到價值
b) 承接客戶與財務(wù)指標(biāo)
c) 發(fā)揮流程管理價值
2. 流程績效與組織績效、崗位績效
a) 流程績效與組織績效
b) 流程績效與崗位績效
3. 流程績效的五個維度
a) 質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量
質(zhì)量性能
合格率
工作質(zhì)量
b) 成本
作業(yè)成本
c) 時間
平均時間
及時率
d) 數(shù)量
e) 效率
投入產(chǎn)出比
周轉(zhuǎn)率
f) 服務(wù)
客戶滿意度/投訴
客戶體驗
4. 把握流程績效的戰(zhàn)略導(dǎo)向
a) 客戶親密
b) 產(chǎn)品領(lǐng)先
c) 卓越運營
5. 流程績效指標(biāo)體系設(shè)計
a) 定義一級流程績效目標(biāo)與指標(biāo)
戰(zhàn)略地圖法
關(guān)鍵成功因素法
b) 一級流程績效目標(biāo)指標(biāo)分解
業(yè)務(wù)建模
一級流程績效指標(biāo)分解
邏輯驗證
6. 如何設(shè)定流程績效指標(biāo)
a) 識別流程的客戶
b) 基于戰(zhàn)略確定客戶關(guān)鍵需求
c) 確定流程的目的
d) 確定流程績效目標(biāo)與指標(biāo)
7. 流程績效目標(biāo)設(shè)定原則
a) 經(jīng)濟性原則
b) 面向產(chǎn)出原則
c) 先業(yè)務(wù)后管理原則
d) 效率優(yōu)化原則
e) 均衡相關(guān)原則
8. 流程績效管理
a) 設(shè)定流程績效目標(biāo)
b) 流程績效評估/回顧
c) 流程績效考核
d) 流程績效分析
對比分析
波動分析
e) 改進流程績效
流程優(yōu)化
質(zhì)量改進
四、流程體系長效機制
1. 責(zé)任機制設(shè)計
g) 流程所有者責(zé)任
h) 流程管理部門責(zé)任
i) 職能部門責(zé)任
j) 高管的責(zé)任
2. 運作機制設(shè)計
a) 變革管理體系
b) 流程運營體系
c) 流程所有者運作機制
d) 流程管理部運作機制
3. 激勵機制設(shè)計
a) 重點工作激勵
b) 流程績效激勵
c) 流程項目激勵
d) 流程執(zhí)行激勵
4. 決策機制設(shè)計
a) 流程管委會決策機制
b) 一級流程所有者決策機制
c) 三/四級流程所有者決策機制
5. 流程文化管理
【主講專家】陳立云老師
國內(nèi)知名流程管理實戰(zhàn)型顧問專家、高級講師
專注流程管理十余年，國內(nèi)為數(shù)不多既有名企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗又有豐富咨詢背景的流程專家
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷書《跟我們做流程管理》、《跟我們學(xué)建流程體系》作者
高級流程管理師培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/8795.html
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- 陳立云