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分享一個(gè)主題餐廳的峰值服務(wù)設(shè)計(jì)的六部曲， 分別是第一，定標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的呈現(xiàn)源于標(biāo)準(zhǔn)的制定。標(biāo)準(zhǔn)就是告訴員工做事的行為準(zhǔn)則，也就是做一件事情的正確的方式方法。 第二，理流程。就是把服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)形成服務(wù)崗位的操作流程。也就是在什么時(shí)間按...
“真實(shí)”、“做自己”、“直率”……平日里我們常把這些品質(zhì)看作美德，這意味著做一個(gè)不“裝”的人，這樣的人更容易換來(lái)他人...
尊敬的唐太宗陛下： 我叫唐三藏，又名唐僧。為弘揚(yáng)佛法，普度眾生，超度亡魂。根據(jù)《公元627年大唐工作安排》（唐發(fā)[627]1號(hào)）的精神，成立唐三藏取經(jīng)辦公室，奉命到西天拜佛求經(jīng)。取經(jīng)辦公室?guī)熗?人歷時(shí)14年，行程十萬(wàn)八千里，經(jīng)歷九九八...
適者才能生存 在被放到驢圈后，兩匹馬的不同的表現(xiàn)導(dǎo)致了兩種不同的結(jié)局：活下來(lái)VS被踢死。這種現(xiàn)象描繪了現(xiàn)實(shí)，作為有點(diǎn)才華的千里馬被放到驢圈后首先要做的是什么呢?生存！ 有才華的人往往容易抱怨懷才不遇，而本案中的千里馬遇到了伯樂(lè)，...
有一種現(xiàn)象：不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè)，也不論規(guī)模大小，管理者一談到商業(yè)模式這個(gè)詞都很興奮。很難看到其他任何管理理論有這么大的魅力。美國(guó)高原資本的合伙人希金斯在談到商業(yè)模式時(shí)，說(shuō)了一句非常決斷的話(huà)——"回顧...
很多人都曾向我抱怨過(guò)：“我們老板每天都讓我做這做那，而且很多事情都是重復(fù)的，煩都煩死了，您說(shuō)我該怎么辦??？” 每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)反問(wèn)他們：“那你有沒(méi)有想過(guò)，除了基礎(chǔ)的日常工作，老板為什么會(huì)讓你反復(fù)去做...
01. 誤會(huì) 早年在美國(guó)阿拉斯加，有一對(duì)年輕人結(jié)婚，太太因難產(chǎn)而死，遺下一孩子。男子忙生活，又忙于看家，因沒(méi)有人幫忙看孩子，就訓(xùn)練一只狗，那狗聰明聽(tīng)話(huà)，能照顧小孩，咬著奶瓶喂奶給孩子喝，撫養(yǎng)孩子。有一天，主人出門(mén)去了，叫它照顧孩子。他...
一對(duì)情侶住酒店不小心將床單燒了五個(gè)小洞，退房時(shí)服務(wù)員說(shuō)依照酒店規(guī)定，每個(gè)洞要賠償50元，年輕人說(shuō)：”確定一個(gè)洞50元嗎？服務(wù)員答道：是的。于是年輕人點(diǎn)燃煙頭將五個(gè)小洞燒成了一個(gè)大洞。 1.考核標(biāo)準(zhǔn)在哪里，人們的行動(dòng)就在哪里...
創(chuàng)業(yè)，一個(gè)人很難成事。因此，必須合伙。 但是縱觀(guān)整個(gè)世界文明史，所有形態(tài)的合伙（黑社會(huì)也好、同盟也好、古惑仔也好），到最后，基本上沒(méi)有一個(gè)善始善終的，更慘烈的是，合伙打天下成功之后，在分果果、排座座的這個(gè)環(huán)節(jié)，就發(fā)生了各種父子反目、夫...
有一匹年輕的千里馬，在等待著伯樂(lè)來(lái)發(fā)現(xiàn)它 商人來(lái)了，說(shuō)：你愿意跟我走嗎? 馬搖搖頭說(shuō)：我是千里馬，怎么可能為一個(gè)商人馱運(yùn)貨物呢? 士兵來(lái)了，說(shuō)：你愿意跟我走嗎? 馬搖搖頭說(shuō)：我...
序言故事 有一家庭婦女，一天她買(mǎi)了一件衣服，回頭習(xí)慣性地跟鄰居顯擺，卻發(fā)現(xiàn)同樣的衣服鄰居比她少花了20元錢(qián)，于是她耿耿于懷數(shù)天。這人的格局就值20元錢(qián)了。 有一個(gè)乞丐，整天在街上乞討，對(duì)路上衣著光鮮的人毫無(wú)感覺(jué)，卻嫉妒比自己乞討...
每個(gè)成功人士都是從打工做起的，但并不會(huì)替別人打一輩子工，而會(huì)將自己變成一個(gè)生意人，甚至?xí)?chuàng)造自己的事業(yè)。 打工、生意、事業(yè)的區(qū)別： ? 打工：是一個(gè)人為別人做點(diǎn)事情； 生意：是一個(gè)人做點(diǎn)事情； ...
近幾年，隨著大家健康意識(shí)和審美水平的提高，越來(lái)越多的人購(gòu)物在價(jià)格和質(zhì)量之間會(huì)選擇后者。但也有消費(fèi)者為了貪圖一時(shí)便宜，而選擇便宜的產(chǎn)品，便宜的能買(mǎi)嗎？下面我們就來(lái)講講：為什么不能買(mǎi)便宜的。為什么不能買(mǎi)便宜的 1買(mǎi)便宜的 只有在你殺...
導(dǎo)讀 林語(yǔ)堂說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“捧著一把茶壺，把人生煎熬到最本質(zhì)的精髓。”在漫長(zhǎng)的人生中，什么都不是一眼看到頭的，“熬”，才是人生最深的滋味！ 熬得住，出眾；熬不住，出局！這就是人生。&...
1、奪取先機(jī) 商人帶兩袋大蒜到某地，當(dāng)?shù)厝藳](méi)見(jiàn)過(guò)大蒜，極為喜愛(ài)，于是贈(zèng)商人兩袋金子。另一商人聽(tīng)說(shuō)，便帶兩袋大蔥去，當(dāng)?shù)厝擞X(jué)得大蔥更美味，金子不足表達(dá)感情，于是把兩袋大蒜給了他。雖是故事，但生活往往如此，得先機(jī)者得金...
一個(gè)父親想給女兒買(mǎi)一條狗，在這個(gè)城市里，有三個(gè)賣(mài)狗人。 第一個(gè)賣(mài)狗人說(shuō)：“你看這條狗很好，好像你女兒也挺喜歡的，1000塊錢(qián)，你好好再看一看。如果你喜歡呢，付1000塊錢(qián)就成交了。至于狗，你也看過(guò)了，你女兒現(xiàn)在挺喜歡的，至...
一、隨時(shí)隨地招錄人才 人才來(lái)源于三種途徑：一是被吸引來(lái)的，二是被篩選出來(lái)的，三用重金挖過(guò)來(lái)。李云龍身邊的人，和尚本是國(guó)民軍的，一聽(tīng)說(shuō)是李云龍，就馬上同意跟他干，這叫吸引來(lái)的；張大彪是在戰(zhàn)中表現(xiàn)很好，是篩選出來(lái)的；騎...
有個(gè)小鎮(zhèn)上來(lái)了一個(gè)馬戲團(tuán)，他們?cè)诋?dāng)?shù)卣心寂R時(shí)工，并提出以下幾種不同待遇： 做三個(gè)小時(shí)工作送一張外場(chǎng)的票；做六個(gè)小時(shí)就可以進(jìn)到內(nèi)場(chǎng)看表演；做一整天，就可以得到最前排最中間最好位置的票。 有一對(duì)窮人家的小兄弟，愿意干一整天，換一張最...
一小姐離開(kāi)夜場(chǎng)，應(yīng)聘了一家貿(mào)易公司，用了一個(gè)月的時(shí)間辦了20個(gè)已婚男同事，然后辭職幾天后小姐給20個(gè)男人發(fā)了同樣一條短信，懷孕了，需要5000做人流。一次性支付，不再麻煩。三天后收到了10萬(wàn)塊錢(qián)。這是什么？【跨界+用戶(hù)規(guī)?；?服務(wù)個(gè)性化】 ...
很多店長(zhǎng)都在抱怨，沒(méi)有顧客進(jìn)店呀，客流少，沒(méi)辦法啊。特別是針對(duì)我們會(huì)同這種流動(dòng)人口特別少的地方，同時(shí)也包括很多不同地方的經(jīng)理，也都抱怨市場(chǎng)沒(méi)人，店面沒(méi)人。那么，我們的顧客都去哪了呢？而店面沒(méi)有顧客的時(shí)候，我們又在做...
客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，首要考慮的是這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。商品價(jià)值是指顧客可以從某件商品上獲得的包括物理屬性與精神感受的總體利益。 但是，商品中雖然有客戶(hù)想要的利益，可是客戶(hù)并不一定會(huì)去購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)檫€有一個(gè)重要的影響因素，那就是購(gòu)買(mǎi)成本。 ...
二戰(zhàn)期間，一支部隊(duì)在森林中與敵軍相遇，發(fā)生激戰(zhàn)，最后兩名戰(zhàn)士與部隊(duì)失去了聯(lián)系。他們之所以在激戰(zhàn)中還能互相照顧、不分彼此，是因?yàn)樗麄兪莵?lái)自同一個(gè)小鎮(zhèn)的戰(zhàn)友。兩人在森林中艱難跋涉，互相鼓勵(lì)、安慰。 十多天過(guò)去了，他們?nèi)晕磁c部隊(duì)聯(lián)系上，幸運(yùn)...
員工的離職原因林林總總，只有兩點(diǎn)最真實(shí)： 1、錢(qián)，沒(méi)給到位； 2、心，委屈了。 這些歸根到底就一條：干得不爽。 員工臨走還費(fèi)盡心思找靠譜的理由，就是為給你留面子，不想說(shuō)穿你的管理有多爛、他對(duì)你已失...
我們生活的這個(gè)時(shí)代充滿(mǎn)著前所未有的機(jī)會(huì)：如果你有雄心，又不乏智慧，那么不管你從何處起步，你都可以沿著自己所選擇的道路登上事業(yè)的頂峰。但前提是，你必須成為自己的首席執(zhí)行官，知...
銷(xiāo)售不是營(yíng)銷(xiāo)嗎？大多數(shù)初涉職場(chǎng)的人會(huì)提出這一問(wèn)題，實(shí)際上，銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上的不同在于境界，把營(yíng)銷(xiāo)搞懂了，還愁銷(xiāo)售嗎？ 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別 (1)銷(xiāo)售是射殺一只靜坐不動(dòng)的鴨子，若沒(méi)射準(zhǔn)，鴨子有可能就飛了;營(yíng)銷(xiāo)是在地上撒谷子，把鴨子引過(guò)來(lái)...
一 家企業(yè)到底是銷(xiāo)售重要，還是管理重要？這是多數(shù)企業(yè)老板困惑的問(wèn)題。何為創(chuàng)業(yè)期，何為守業(yè)期？這也是一個(gè)無(wú)衡量的模糊概念。如果作為一個(gè)老板不能認(rèn)清這些問(wèn)題，不了解企業(yè)現(xiàn)狀，而是盲...
當(dāng)我們告訴某人說(shuō)我很生氣時(shí)，你覺(jué)得會(huì)發(fā)生什么？別人會(huì)親吻我們的臉頰？會(huì)說(shuō)：“謝謝你讓我注意到這點(diǎn)”？這大概是不可能的。他們很可能會(huì)朝我們說(shuō)些傷人的話(huà)...
銷(xiāo)售們費(fèi)盡心機(jī)搞定客戶(hù)的目的是什么？說(shuō)到底是為了客戶(hù)口袋里的銀子。 但是老劉并不認(rèn)為這是全部，因?yàn)槔蟿?dāng)初做銷(xiāo)售，基本上所有的客戶(hù)最后都成 了老劉的好朋友。這是從商業(yè)關(guān)系到...
想要在職場(chǎng)中成為一名優(yōu)秀的員工需要做好的地方有許多許多，不是單純靠說(shuō)幾句就能取得成功，一定要付出辛勤的汗水和持續(xù)不斷的努力。 如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，世界日新月異，如何能在人才大軍中競(jìng)爭(zhēng)取勝，個(gè)人認(rèn)為主要有兩個(gè)方面的影響：外界因素和...
隨著交叉領(lǐng)域的出現(xiàn)，會(huì)畫(huà)圖的人也要開(kāi)始會(huì)使用電腦設(shè)計(jì)，人們?yōu)楂@取更多其他領(lǐng)域的知識(shí)開(kāi)始尋找充電場(chǎng)所，而培訓(xùn)學(xué)校就如雨后春筍般進(jìn)入市場(chǎng)，而“老師”也更多得參與到商業(yè)運(yùn)作中。 從商業(yè)與非非商業(yè)的角度來(lái)看，人...