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張昊

張昊

張昊課程

營業(yè)廳滿意度提升

服務理念的課程【培訓大綱】單元內容客戶服務理念客戶核心戰(zhàn)略--以客戶為導向的服務理念 -企業(yè)競爭的硬實力與軟實力-服務管理要解決的關鍵問題-“以客戶為導向”的客戶滿意

張昊 2天 培訓時長

客戶體驗管理項目

服務提升的課程【培訓對象】縣區(qū)服務主管、各專業(yè)線條滿意度負責人,市公司各業(yè)務部門滿意度負責人、客體部全體人【培訓大綱】1.了解2020年度市場趨勢、滿意度指標整體趨勢、大服務方向的機遇與風險;&nbs

張昊 2天 培訓時長

客戶服務心理學及升級投訴處理能力提升

投訴處理問題解決【培訓對象】青海移動投訴處理人員、投訴處理管理人員【培訓大綱】1.明確客戶投訴的常見問題、投訴的特點以及投訴客戶的類型與主要原因; 2.把握投訴客戶的心理與行為特點,能夠通過

張昊 2天 培訓時長

情商與個人影響力提升

情商高手的表現(xiàn)【培訓大綱】時間大綱課程單元第一天上午EQ的基本結構-EQ的基本結構-情緒的*-情緒的自我管理-情緒的自我激勵-同理心-社交能力-情商高手的表現(xiàn)-情商高手對于人際關系的影響-情緒*-情緒

張昊 2天 培訓時長

互聯(lián)網投訴處理能力提升

互聯(lián)網投訴處理能力提升課程培訓

張昊 2天 培訓時長

疑難投訴處理與法律知識培訓

疑難投訴處理與法律知識課程培訓

張昊 2天 培訓時長
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