溝通是否暢通，是企業(yè)管理水平高低的一項(xiàng)軟指標(biāo)。溝通模式的形成、塑造和顯現(xiàn)是由什么決定的呢？筆者（佟天佑）認(rèn)為：它是由企業(yè)文化所決定的，以下從兩個(gè)方而進(jìn)行簡(jiǎn)單扼要的闡述：
1、沒(méi)有溝通就沒(méi)有企業(yè)文化
企業(yè)文化之所以能夠?yàn)槿藗兯兄?，就是因?yàn)樗嬖谟谌藗兊慕煌蜏贤ㄟ^(guò)程中，離開(kāi)了溝通，人們不可能知道何為該企業(yè)的價(jià)值觀？何為該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念？也不可能知道何為該企業(yè)的道德準(zhǔn)則？何為該企業(yè)的形象？
企業(yè)文化在人們的溝通中形成，企業(yè)文化在人們的溝通中傳播，企業(yè)文化在人們的溝通中演變，企業(yè)文化在人們的溝通中發(fā)揮其無(wú)所不在的影響。
可以這樣說(shuō)：無(wú)論是企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系、還是縱橫向的工作進(jìn)程都滲透和融會(huì)貫通著溝通的信息和企業(yè)文化的意識(shí)。
2、企業(yè)文化決定企業(yè)溝通模式
任何企業(yè)都有其企業(yè)文化，盡管這些企業(yè)文化有積極的和消極的、民主的和專制的、強(qiáng)有力的和軟弱的之分。
傳統(tǒng)的專制企業(yè)文化產(chǎn)生的溝通模式是命令自上而下傳達(dá)，下級(jí)被動(dòng)地聽(tīng)命于上級(jí)。溝通基本上是縱向和單詞的，橫向之間沒(méi)有有效的溝通。
民主的企業(yè)文化則產(chǎn)生上下級(jí)之間平等的雙向溝通。下級(jí)能夠參與上級(jí)的決策，上級(jí)能夠傾聽(tīng)下級(jí)的聲音，決策發(fā)揮集思廣益的作用。
企業(yè)文化還能夠創(chuàng)造一個(gè)溝通的氣氛，那種不尊重個(gè)人尊嚴(yán)和人格的企業(yè)文化，那種不信任員工的企業(yè)文化，人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中總會(huì)心有余悸，不會(huì)暢所欲言，不會(huì)講出自己真實(shí)的看法和想法，企業(yè)從員工處得到的信息是不真實(shí)的甚至是歪曲的，根據(jù)錯(cuò)誤的信息作出的決策是非常有害和危險(xiǎn)的。
那種尊重員工、信任員工的企業(yè)文化，員工則會(huì)暢所欲言，將自己真實(shí)的看法、想法講出來(lái)；企業(yè)由此可以得到真實(shí)而客觀的信息與反饋情況，做出適時(shí)的正確決策和解決問(wèn)題的方案。對(duì)管理者而言，發(fā)現(xiàn)這種溝通優(yōu)勢(shì)正是要從企業(yè)文化的絲絲扣入和達(dá)至從無(wú)形到有形的運(yùn)用。
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