有這幾個(gè)問題一定要思考，顧客剛進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購該不該立即滔滔不絕地講話，如果真要說話，又該說什么，我們說的話，是不是顧客愿意聽的，有沒有給機(jī)會(huì)，讓顧客先說話。
問：顧客進(jìn)店后第一件事，竟然不是介紹產(chǎn)品？
答：在處理與顧客的問題時(shí)，要牢記先處理心情，再處理事情。
當(dāng)顧客剛走進(jìn)店面，我們要做的不是立即介紹產(chǎn)品，而是應(yīng)該先處理好顧客此時(shí)此刻的心情，充分建立起雙方的信任和認(rèn)同，后面所有事情才會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>
01換位思考
做銷售的目的就是幫助顧客購買到顧客自己心儀的產(chǎn)品，絕不是把我們自己喜歡的產(chǎn)品強(qiáng)加給顧客。站在顧客的角度上換位思考，才能產(chǎn)生跟顧客一樣的感受，所說出來的話和做出來的事情，才能與顧客之間產(chǎn)生盡可能多的共鳴。
02主動(dòng)介紹自己
陌生人之間不好意思開口，主要是因?yàn)椴恢烂鎸?duì)的人是誰，不清楚他的底細(xì)。
顧客進(jìn)店后，對(duì)店面和導(dǎo)購員有了初步的印象，慢慢減弱防備心，但開放程度還不夠。
所以，我們需要找準(zhǔn)合適的機(jī)會(huì)，做一個(gè)相對(duì)詳細(xì)的自我介紹。
讓顧客知道你的名字，你能做什么，能幫他什么忙，你的工作職責(zé)能力，權(quán)限，說話的分量等，根本上消除陌生感，顧客對(duì)你有了全方位的了解，陌生感也漸漸消除。
03真誠贊美
尋找具體的贊美點(diǎn)
只要是優(yōu)點(diǎn)的都可以用來贊美，比如，長相，身材，眼睛，嘴巴，說話聲音，講話語氣，穿著打扮等。尋找一些具體的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)的事實(shí)效果。
語言通俗
不要太過書面化，否則讓人聽上去總是覺得有點(diǎn)虛假，起到反效果。
贊美時(shí)機(jī)恰當(dāng)
談話時(shí)注意抓住時(shí)機(jī)，真誠的說出來，這樣的贊美就會(huì)顯得順理成章，于不經(jīng)意間讓人體會(huì)贊美。
不同的群體需要不同的原則：熟人看變化，生人看特點(diǎn)，逢人減歲，逢物加價(jià)。
04第一印象最關(guān)鍵
第一印象并非總是正確，但卻最鮮明、最牢固并決定以后雙方交往的過程，如果第一印象很好，那后面的事情自然相對(duì)順利。
顧客走進(jìn)店面來到一個(gè)陌生的環(huán)境開始與我們溝通之前，戒備之心很嚴(yán)重，害怕上當(dāng)受騙，害怕落入我們?cè)O(shè)計(jì)好的圈套。
我們要打理好門店，店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品陳列整齊規(guī)范，店內(nèi)氣氛良好帶給人美好的感覺。
有規(guī)范得體的著裝，友善良好的肢體語言。
例如，臉上掛著微笑，鞠躬迎接，良好的行為舉止等。
建立顧客對(duì)我們良好的第一印象，這樣才能減弱顧客的防范之心增加對(duì)我們的認(rèn)同。
以上處理顧客心情的方法，能有效緩解顧客緊張、防備等情緒，拉近距離，影響顧客對(duì)我們的信任和認(rèn)同，為真正做好銷售工作排除障礙。
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