1、先看一個(gè)小故事
有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。
有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。
一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說(shuō)：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者。
2、白話FMEA
今天咱們來(lái)通俗講解，也就是洋人說(shuō)的FMEA （Failure Mode and Effects Analysis）
當(dāng)初，初入質(zhì)量行業(yè)，聽(tīng)說(shuō)飛馬（FMEA的中文俗稱）的時(shí)候，總覺(jué)得高深的不得了，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是將其講得神乎其神，培訓(xùn)資料更是土不土，洋不洋的中文英文夾雜，更顯的高深無(wú)比。
經(jīng)過(guò)多年的磨礪和思考，我得出一個(gè)結(jié)論，那就是能把高深的東西，講給菜場(chǎng)賣菜的中國(guó)大媽弄明白，那是*的高手；如果能把菜場(chǎng)賣菜那點(diǎn)兒事，總結(jié)成高深莫測(cè)的理論，那也*是高手。
曾經(jīng)一位專家級(jí)別的質(zhì)量朋友，用飛馬分析一個(gè)8級(jí)地震：
嚴(yán)重度（Severity）：家破人亡，10分（越嚴(yán)重分值越高）
頻度（Occurrence）：千年一遇，1分（頻率越高，分值越高）
探測(cè)度（Detection）：不可預(yù)測(cè)，10分（越難探測(cè)，分值越高）
備受詬病的RPN，因?yàn)槠浜?jiǎn)單粗暴的計(jì)算方式，經(jīng)常被拿來(lái)吐槽-“評(píng)判優(yōu)先級(jí)有失公正”。風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN（Risk of Priority Number）=嚴(yán)重度（S）×頻度（O）×探測(cè)度（D）=10×1×10=100分；新版FMEA中取而代之的是FMEA新貴“行動(dòng)優(yōu)先級(jí)AP”，它更強(qiáng)調(diào)我們?cè)u(píng)價(jià)改進(jìn)優(yōu)先順序時(shí)，不要粗暴要溫柔，要統(tǒng)籌考慮“S O D”他們之間的組合矩陣關(guān)系，說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)-“查表法”……
那該怎樣進(jìn)行改善呢？
頻度：有運(yùn)氣的成分，但也可以通過(guò)設(shè)計(jì)優(yōu)化、增加設(shè)計(jì)防錯(cuò)，讓它發(fā)生概率降下來(lái)（降低發(fā)生度）；
探測(cè)度：臺(tái)風(fēng)來(lái)襲很厲害，但可以通過(guò)先進(jìn)的氣象衛(wèi)星提前探測(cè)出臺(tái)風(fēng)軌跡，提前做準(zhǔn)備（提高探測(cè)度）。
嚴(yán)重度：降低嚴(yán)重度比較難，因?yàn)樗c失效模式和被影響者有關(guān)，只有設(shè)計(jì)變化，讓失效模式不會(huì)出現(xiàn)才是正道。
所以，用FMEA分析的結(jié)果是：改變頻度和探測(cè)度非人力能為，只有采取措施降低嚴(yán)重度才可以降低地震的破壞性。
3、FMEA定義
聽(tīng)完他的講解，醍醐灌頂，知識(shí)來(lái)源于生活，是生活的總結(jié)，沒(méi)有什么是高深的，然而我們?cè)賮?lái)看FMEA的定義：
潛在失效模式與后果分析（Failure Mode and Effects Analysis，簡(jiǎn)稱FMEA），是在產(chǎn)品過(guò)程服務(wù)等的策劃設(shè)計(jì)階段，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的各子系統(tǒng)、零部件，對(duì)構(gòu)成過(guò)程，服務(wù)的各個(gè)程序逐一進(jìn)行分析，找出潛在的失效模式，分析其可能的后果，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)，從而預(yù)先采取措施，減少失效模式的嚴(yán)重程序，降低其可能發(fā)生的概率，以有效地提高質(zhì)量與可靠性，確保顧客滿意的系統(tǒng)化活動(dòng)。
結(jié)合上面的例子，這條高深莫測(cè)的定義，瞬間秒懂！
4、FMEA的目的
潛在的失效模式和后果分析（FMEA），作為一種策劃用作預(yù)防措施工具，其主要目的是發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)產(chǎn)品過(guò)程中潛在的失效及其后果；找到能夠避免或減少潛在失效發(fā)生的措施并且不斷地完善。
1、能夠容易、低成本地對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程進(jìn)行修改，從而減輕事后修改的危機(jī)。
2、找到能夠避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施；
3、失效未發(fā)生，但可能會(huì)發(fā)生，又不一定會(huì)發(fā)生。
FMEA作為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本方法，是一種以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的系統(tǒng)性分析方法，可以識(shí)別并減少風(fēng)險(xiǎn)。如果開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)過(guò)程中的故障起因發(fā)現(xiàn)得太晚，或者是到產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，那么這種情況下的返工及糾正措施在成本及時(shí)間上都耗費(fèi)巨大。將FMEA 引入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的早期階段，有助于對(duì)產(chǎn)品及過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并通過(guò)采取適當(dāng)?shù)拇胧p少或者甚至避免缺陷的產(chǎn)生。
FMEA的應(yīng)用對(duì)于供應(yīng)無(wú)故障產(chǎn)品以及提高顧客滿意度是非常必要的。這與減少和避免故障成本以及保修和商譽(yù)或故障產(chǎn)品召回相關(guān)的故障成本密切相關(guān)。
通過(guò)使用基礎(chǔ) FMEA可以降低開(kāi)展FMEA的成本。這些基礎(chǔ)FMEA，融合了公司早期開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為開(kāi)展新 FMEA 項(xiàng)目奠定了良好的基礎(chǔ)。
降低變更成本是持續(xù)應(yīng)用FMEA的另一個(gè)原因。這涉及變更的數(shù)量和直接相關(guān)的修改工作，包括處理過(guò)程和文件歸檔。顧客、供應(yīng)商或公司內(nèi)部部門都可以觸發(fā)變更。
避免變更以及修改或至少*程度地降低產(chǎn)生費(fèi)用的*途徑，是FMEA的持續(xù)應(yīng)用，讓顧客、供應(yīng)商和內(nèi)部的專業(yè)部門盡早參與產(chǎn)品和過(guò)程的開(kāi)發(fā)。
文思特（北京）管理咨詢?yōu)槟矸窒?，有FMEA公開(kāi)課或內(nèi)訓(xùn)需求，歡迎關(guān)注文思特管理咨詢的FMEA培訓(xùn)課程！
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