每一次的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場環(huán)境競爭會越來越激烈，很多企業(yè)把銷售額和訂單量永遠放在第一位，似乎是忽視了售后服務(wù)的重要性。小編與眾多的中小微企業(yè)家交流中發(fā)現(xiàn)，他們都知道售后服務(wù)亦是影響公司發(fā)展的重要因素，哪怕是他們公司只有一個售后人員，他們都會說我們有自己的售后服務(wù)體系。 當(dāng)小編問到你們的售后服務(wù)未來發(fā)展是什么樣的呢？大多數(shù)企業(yè)家都沒有明確的答案，那么咱們今天就談?wù)勈酆蠓?wù)如何深入企業(yè)？深入企業(yè)的售后服務(wù)未來又該如何發(fā)展呢？
隨著國民的生活水平的提升，除了注重產(chǎn)品質(zhì)量與性價比以外，對售后服務(wù)的質(zhì)量與口碑也有了一定要求。但是就目前國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)而言，卻不盡人意，屢見售后問題導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷與品牌“夭折”情況發(fā)生。
如何讓售后服務(wù)深入企業(yè)？
一、我們的產(chǎn)品需要什么樣的售后服務(wù)。
售后服務(wù)是圍繞著商品銷售過程而開展的配套服務(wù)體系。做好售后服務(wù)工作，是商業(yè)企業(yè)銷售服務(wù)工作的一個重要組成部分，也是整個商品交易過程的一個重要組成部分。有遠見的企業(yè)家和銷售商，對于具有延續(xù)性銷售作用的售后服務(wù)，更是要加以重視。事實證明，售后服務(wù)的好壞，不儀關(guān)系到企業(yè)的聲譽、商品形象，更關(guān)系到顧客對商品的再次購買。在當(dāng)今日激烈的市場中，企業(yè)必須明確“銷售就是服務(wù)”。服務(wù)是以質(zhì)為重，而不僅是以“量”取勝，這就要求企業(yè)在售后服務(wù)中必須做到規(guī)范化，同時這也是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
二、我們應(yīng)該怎么建設(shè)售后服務(wù)體系。
當(dāng)前，市場已進入激烈競爭的時期，服務(wù)已成為支撐品牌立足市場的重要因素之一，售后服務(wù)體系的建立和完善是企業(yè)在激烈的市場競爭中的護身符。把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度，系統(tǒng)的規(guī)范為客戶服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，形成獨具特色的售后服務(wù)管理體系。
1、保證信息流通渠道暢通。2、增加客戶問題的受理途徑。3、確保客戶的每一個問題都有人負責(zé)。4、做好客戶資料收集建檔及客戶問題分析工作
三、如何讓售后服務(wù)深入企業(yè)而產(chǎn)生效益。
為產(chǎn)品提供服務(wù)已是眾多制造公司越來越重要的業(yè)務(wù)耐用品制造商無論是生產(chǎn)電梯、制冷器、安全系統(tǒng)還是交通設(shè)備，都發(fā)現(xiàn)售后的產(chǎn)品安裝、配置和維修收入已經(jīng)占到總收入的30%或更多，并且此比例還在上升。在某些行業(yè)，服務(wù)市場的規(guī)模已達到產(chǎn)品市場的四至五倍。過去幾年來，新產(chǎn)品的銷售增長率已經(jīng)降低，產(chǎn)品利潤也在下滑，而服務(wù)的利潤和已投資本回報率卻通常較高，因此，越來越多的制造商通過服務(wù)獲取競爭優(yōu)勢。然而，很多公司卻因使用設(shè)計和定價欠佳的服務(wù)計劃而喪失了這個盈利機會。
1、出售恰當(dāng)?shù)姆?wù)。對于成熟行業(yè)的公司來說，提高從售后服務(wù)獲得的收入應(yīng)該成為首要的管理任務(wù)。
2、提供合理的定價（不只是工時和材料問題）。對于售后服務(wù)供應(yīng)商而言，全套服務(wù)定價模式的利潤或許最高，但風(fēng)險也可能*。
3、合同的隱性面。處理服務(wù)最成功的公司已經(jīng)創(chuàng)建了“條款及細則”服務(wù)包，與客戶分擔(dān)風(fēng)險。
4、關(guān)注績效。
程家龍老師談企業(yè)的核心競爭力是售后服務(wù)
深入企業(yè)的售后服務(wù)未來如何發(fā)展？
新經(jīng)濟的時代，有形產(chǎn)品在滿足消費者 需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價值正變得越來越重要，進入了服務(wù)取得勝利的時代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠籠，而在整個服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實踐，從而實現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。 市場激烈競爭的形勢下各企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為自己有利的競爭武器，隨著我國售后服務(wù)的迅猛發(fā)展，各企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導(dǎo)企業(yè)建立“用戶型質(zhì)量觀”，增設(shè)二、三級市場的服務(wù)網(wǎng)點，加強售后服務(wù)人員素質(zhì)，提倡服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)立監(jiān)管體系等方面的對策研究，促進售后服務(wù)在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。
一、平臺化發(fā)展
對于中小微企業(yè)再說，建設(shè)全國范圍的售后服務(wù)網(wǎng)點困難重重。中小微企業(yè)雖然銷售范圍是全國，但是出貨量少，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點成本過高。通過平臺化發(fā)展，可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務(wù)，這樣省掉了企業(yè)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點的開支，還為企業(yè)省掉差旅、人員等費用。同時為企業(yè)建設(shè)了全國范圍內(nèi)密集的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護航。
二、本地化服務(wù)
售后驛站“點輻射面”的本地化售后服務(wù)發(fā)展方式，提供平臺化運營。每一個城市覆蓋售后驛站，提供全面的售后服務(wù)，并且整合當(dāng)?shù)刂行∥⑵髽I(yè)，以平臺化提供全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)，單個地區(qū)售后驛站將會接受全國范圍內(nèi)的其他售后驛站的集體輻射，而單個售后驛站將會輻射全國所有售后驛站。形成一種多方位、相互交叉的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為中小微企業(yè)解決售后服務(wù)難的問題。
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/zixun_detail/109461.html
