今天我們請到了【強鏈接運營社】的社群運營培訓老師張強老師為我們答疑：
◣群里活躍度不夠，用戶參與度不高?
◣低頻產(chǎn)品社群如何運營?
◣社群裂變效果不好?
一、群里活躍度不夠
●這個問題很大，你可能需要告知我以下的情況：
1、你是賣什么樣的產(chǎn)品？高頻還是低頻，產(chǎn)品組合如何？
2、你的用戶畫像有些什么特征？有什么需求（產(chǎn)品方面的，內(nèi)容方面的等），以及他們的線上關(guān)注時間大概在什么時候。
3、社群運營了多久？1個月？3個月?還是半年？
4、社群里面的用戶層次，是泛粉流量，還是會員流量，還是混在一起了?
5、你目前運營的規(guī)劃和內(nèi)容是怎樣的？周期，頻率，內(nèi)容及IP打造如何？
●針對這個問題，社群運營專家張強老師說：首先我們要明確，社群活躍是個什么概念？我們?yōu)槭裁葱枰缛夯钴S？社群是不是越活躍越好，然后再來解決怎么提升社群活躍度的問題。
01社群活躍的概念
社群活躍在我們看來常常就是以這個社群是否熱鬧作為普通的判斷標準，就是這個群是不是一天到晚嘰嘰喳喳鬧個不停，好像說，一個群如果時時刻刻都熱鬧個不停，這樣的社群才是熱鬧的。如果一個群里一直安靜如水，好像就不能活躍。
現(xiàn)實情況是真的這樣嗎？
假想一下，你自己在一個群里面，是希望群里每次推送的消息都是對我們有價值的，還是希望群里每天熱鬧不停，但造成了過多的打擾？我相信，你一定不愿意待在一個信息過多，造成過度騷擾這樣的群里。你真正希望的是，這個群里有價值，有內(nèi)容，有趣。
所以，群是否熱鬧不能作為社群運營活躍度的標準。
準確的來說，應該是指：群內(nèi)發(fā)布消息，或者發(fā)布活動后，整體的參與和反饋情況。就像我們這個群，平時我是希望這個群保持安靜的，只有在有內(nèi)容或者話題分享的時候，我們才希望社群活躍，希望有更多人的反饋和參與。這樣的活躍度才是良性的活躍度。
否則，社群活躍度過高，就會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，真正有質(zhì)量的用戶因為被過度打擾而逃離本群，那些喜歡薅羊毛，無所事事的人造成了群內(nèi)的虛假活躍。
所以，我們站在用戶的角度來看，你的社群運營所發(fā)布的內(nèi)容和組織的活動一定要是符合用戶需求的，一定是要帶來價值的，這是核心和根本。而這里的核心還是依據(jù)用戶畫像，去精準的分析*觸達時間點，精準的制造用戶喜歡的內(nèi)容。
舉例，針對寶媽用戶，他們的充裕時間比較多，而且對搶紅包特別感興趣，因此，我們可以在群里用一些基本的紅包運營，和互動游戲來促進社群活躍；而針對高端用戶的社群，你可能需要輸出更加精準更加高質(zhì)量的內(nèi)容來促進社群活躍。
02觸達率的問題
再來講第二點：觸達率。
社群活躍如果指的是消息和活動所得到的反饋與參與，那么你首先要保證你的內(nèi)容要準確的傳達給用戶。
很多時候，我們的用戶是已經(jīng)把群設置成了消息免打擾，在這種情況下，群里常規(guī)的發(fā)送很可能就沒有被關(guān)注到。
①觸達途徑：這里就會涉及到我講的微信矩陣的概念：我們有多種消息觸達途徑：個人號一對一推送，微信群發(fā)布，朋友圈消息，公眾號推送這些方式。那么按觸達率來講，1對1一定是觸達率最高的途徑。
因此，重要活動前，我們要把1對1推送作為消息推送的重要場景，配合群內(nèi)公告，以及刷屏回復活動，來激發(fā)用戶的關(guān)注，從而提升活躍。
②推送時間：觸達率的第二個因素就是推送時間，這點相當?shù)闹匾阋ＷC用戶積極參與的前提，是用戶能有時間關(guān)注到群內(nèi)消息和活動，所以你要分析用戶在什么時間點有時間。
并且，特殊的時間比如周五，周末，節(jié)假日要跳開，盡量不要在這些時間點做活動。因為這些時間點，用戶通常沒有時間關(guān)注線上的活動。
03社群要分層
我們把社群分成泛流量，基礎(chǔ)會員，高級會員等，泛流量僅僅作為消息發(fā)布的場景，價值本身不是很大，但是對于付過費的會員，必須通過對會員分層分級，制定專屬權(quán)益感。
人們更愿意和同頻的人在一起，這樣才更愿意分享和敞開心扉?，F(xiàn)在很多的群都是泛流量，成交的和沒成交的都裝在1個群里，這樣的結(jié)果就是高質(zhì)量用戶都不愿意說話，這是常態(tài)。
04社群運營人員本身的影響力
這一點往往被忽視。實際上你會發(fā)現(xiàn)，如果群主在群里打造出了積極，親和力，專業(yè)的形象之后，被大多數(shù)人認可之后，他發(fā)布的消息和活動有更高的參與感。
而很多社群，對群主非常陌生，那請問這怎么可能提升活躍度呢？
社群運營的前提就是打造IP，建立專業(yè)和親和力的形象，一個受人歡迎的群主，他的社群活躍度大概率是不會差的。
05你要建立激勵體系
用戶的參與有什么好處?用戶回復了你的消息之后能得到什么？想清楚這個問題，你能解決一大半社群活躍度的問題。
二、低頻產(chǎn)品如何運營社群
強鏈接運營社張強老師在《社群營銷培訓2.0》的課程里提到過社群結(jié)構(gòu)的問題，社群有高頻，中頻和低頻的社群。不同類型的社群，輸出的內(nèi)容結(jié)構(gòu)是會有差異。
高頻產(chǎn)品
比如生鮮蔬菜，群輸出主要以群銷售為主，配合秒殺，團購，發(fā)發(fā)福利券，這樣自帶活躍度。廣州有個生鮮門店錢大媽，做社群非常厲害，疫情期間，靠社群生意提高了3倍。
高頻產(chǎn)品的用戶需求很簡單：獲得產(chǎn)品的需求，既然是獲得產(chǎn)品，那就是能讓價格便宜點，這就是最剛性的需求。你不需要做太多的內(nèi)容，產(chǎn)品福利就是最好的內(nèi)容。
中頻產(chǎn)品
諸如美妝用品和服裝之類的社群，這個時候不單單是打折這么簡單，用戶的選擇維度更加豐富，用戶的消費決策周期更長，那我們就要把產(chǎn)品變成內(nèi)容。
什么叫把產(chǎn)品變成內(nèi)容呢？
就是你站在顧問和專家的角度，圍繞用戶的需求做話題做內(nèi)容，幫助用戶去梳理消費決策的維度，而這些需求維度又能與你自己的產(chǎn)品相匹配。
這么說可能比較拗口，我們說通俗點，就是會答幾個問題: 用戶使用這類產(chǎn)品的場景，他如何選擇產(chǎn)品，以及你的產(chǎn)品能給用戶帶來什么樣的價值？
低頻或者超低頻產(chǎn)品
對于低頻或者超低頻產(chǎn)品，運營難度的確會比較大，通常來說低頻產(chǎn)品整體客單價都比較高，用戶層次也相對較高，比如汽車，房產(chǎn)，保險，裝修，家具等行業(yè)。
對于這類社群，我們通過內(nèi)容和資源的兩個角度進行運營：
內(nèi)容方面，低頻產(chǎn)品因為客單價高，選擇周期長，消費決策復雜，是更好容易做社群的，比如汽車類社群，里面的知識和信息量太多，所以，這類社群要把知識作為重要但不*的運營手段。
資源方面，我們盡量以高頻帶低頻，通過異業(yè)整合，聯(lián)盟跨界的方式來整合社群福利，提供給我們的群成員。
所以在家裝行業(yè)通常做的一種社群聯(lián)盟活動就是，家具城里面各個商戶進行聯(lián)盟，提供福利產(chǎn)品，共同聯(lián)盟導流。這叫同業(yè)聯(lián)盟。也可以異業(yè)聯(lián)盟，去尋求更多外部的資源，來提升社群的價值。比如汽車類社群與餐飲，美容美發(fā)，甚至沐足按摩等行業(yè)聯(lián)盟，給到群內(nèi)成員的福利。
所以，回到社群運營的三大塊：用戶運營，內(nèi)容運營，活動運營。用戶端，深入洞察用戶畫像；內(nèi)容端，打造高品質(zhì)的內(nèi)容架構(gòu)；活動端，設計高參與度，具有傳播性質(zhì)的活動。
三、裂變效果不明顯
其實這個問題，張強老師在上周4的課程上《社群營銷裂變實戰(zhàn)培訓》已經(jīng)分享了，你還是要回頭再看看。
首先，我們要明白我們?yōu)槭裁匆炎儭?/p>
裂變是驅(qū)動老用戶傳播分享，一方面帶來更多活動的傳播，另一方面能帶來更多的流量。
但是大家一定要清楚，裂變的確是社群很重要的環(huán)節(jié)，但裂變不是社群的全部，最終完成轉(zhuǎn)化，留存，復購，持續(xù)裂變，這才是社群運營的完整框架。裂變的核心就是3個詞：看得到，有價值，可相信。
看得到
就是觸達率的問題，通常，我們做社群裂變，很有可能你的裂變文案，裂變福利都沒有觸達給老用戶，那后面的裂變轉(zhuǎn)化都無從談起。所以，你要檢查第一環(huán)節(jié)，就是你的消息，內(nèi)容是否已經(jīng)觸達給用戶了。這個觸達就會涉及到2個問題，1個叫推送方式，第2就叫推送時間。簡言之，就是在正確的時間點，用正確的方式，把裂變文案傳達給老用戶。所以，我是建議，多種觸達渠道同時運用。
有價值
你要讓老用戶幫你傳播分享，要給他一個驅(qū)動力，要么是利益方面的，比如裂變福利；要么是精神層面的，比如值得炫耀的圈子和活動，比如一點讀書打卡，比如瑞幸咖啡的給好友送咖啡券的活動。你的活動盡量不是在消費老用戶的朋友圈，而是需要給他長面子。價值來自于需求，需求來自于洞察，洞察來自于與用戶深入的了解和利他思維的習慣。價值不精準，常常是裂變失敗的重要原因。
可相信
最近在微信的一位微友給我推送了一條消息：轉(zhuǎn)發(fā)一個帶有個人二維碼的海報，就可以免費得到1個寶寶用的滑板車，看起來很值錢。
老實說，觸達沒問題，因為我看到了，價值也沒問題，因為我家寶寶用得上，但是我為什么不愿意參與呢？
一方面，我不希望我給別人的感覺是個占便宜的人，而更重要的是，我覺得他的活動可能后面套路非常深，一環(huán)套一環(huán)，轉(zhuǎn)發(fā)之后可能會有別的動作，所以我不愿意參與。
所以在做裂變活動中，裂變福利的見證，客戶領(lǐng)取的見證，以及群托的靈活運用，包括群主自身的IP，等等都是打造裂變信任非常重要的因素。
以上，就是針對大家在社群運營中普遍出現(xiàn)的問題做一個答疑。
社群營銷到底怎么做？關(guān)注公眾號：【強鏈接運營社】，【強鏈接運營社】專注于社群營銷培訓，社群裂變活動爆破，社群戰(zhàn)略咨詢以及社群代運營！
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