北京服務(wù)業(yè)六西格瑪培訓(xùn)關(guān)鍵性的3個(gè)概念：流程、規(guī)格與機(jī)會(huì)
六西格瑪培訓(xùn)對(duì)一切的要求只有兩個(gè)字完美。這就造就了其不斷追求精益、臻于完美的中心思想：你越能“測(cè)量”出一個(gè)過(guò)程中有多少個(gè)缺陷，你就越可能接近于“零缺陷”。
六西格瑪培訓(xùn)幫助企業(yè)集中于開(kāi)發(fā)和提供近乎完美的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個(gè)高度規(guī)范化的過(guò)程，它在不斷的測(cè)量中為企業(yè)指出，我們所制定的過(guò)程究竟偏離想要的完美結(jié)果有多遠(yuǎn)，我們還應(yīng)該做什么必要的工作。在六西格瑪培訓(xùn)里，有幾個(gè)值得我們關(guān)注的重要概念：
1、流程就是在一件事情處理過(guò)程中所要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，月末你去領(lǐng)工資的時(shí)候，要去財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算工資并把它取出來(lái)，這就是一個(gè)大的流程。當(dāng)然在這個(gè)流程中，還包括另外的許多小流程，例如，財(cái)務(wù)審計(jì)人員會(huì)將工資結(jié)算情況報(bào)給財(cái)務(wù)主管審核，審核之后才能進(jìn)行工資的結(jié)算。
2、規(guī)格最重要的一個(gè)概念就是“規(guī)格”
比如說(shuō)，我們?nèi)ャy行辦理開(kāi)戶手續(xù)，時(shí)間肯定是很寶貴的。在這個(gè)過(guò)程中，辦理一個(gè)開(kāi)戶手續(xù)需要多長(zhǎng)時(shí)間就是“規(guī)格”。我們?nèi)绻筱y行在二十分鐘內(nèi)辦完，那么二十分鐘就是我們的規(guī)格。如果銀行的一線職員需要用二十五分鐘才能做完，那么很顯然，他浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，這就產(chǎn)生了“缺陷”。
3、機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)就是形成缺陷的可能性，也是發(fā)生錯(cuò)誤的概率
機(jī)會(huì)是什么？在六西格瑪培訓(xùn)里，機(jī)會(huì)就是形成缺陷的可能性，也是發(fā)生錯(cuò)誤的概率。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果你的手上有一張白紙，這張紙上面可以寫(xiě)六個(gè)字，那么這張紙上的缺陷機(jī)會(huì)就為六。六西格瑪培訓(xùn)如同探測(cè)儀一樣，會(huì)在流程中尋找關(guān)鍵的改進(jìn)機(jī)會(huì)，通過(guò)最真實(shí)的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生流程問(wèn)題或缺陷的機(jī)會(huì)（變量），并對(duì)關(guān)鍵機(jī)會(huì)提出最優(yōu)的改進(jìn)方案。
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