隨著時(shí)代發(fā)展和更新的速度越來越快，無論是大企業(yè)開拓新業(yè)務(wù)，還是小企業(yè)在市場風(fēng)浪中前行，都需要具備良好的學(xué)習(xí)力。組織只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)環(huán)境的變化，才能在日益激烈的競爭中獲勝。反之，則會(huì)被時(shí)代所淘汰。
優(yōu)秀的企業(yè)都重視組織學(xué)習(xí)與人才培養(yǎng)，并不斷完善企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理。其中，內(nèi)訓(xùn)師作為企業(yè)知識(shí)的傳承者，在企業(yè)發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用。
然而，在實(shí)際的企業(yè)發(fā)展中，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也會(huì)遇到?jīng)]錢、沒方向、沒時(shí)間、沒精力……各種各樣的困難。
作為培訓(xùn)管理者，也會(huì)有很多困惑：沒有課程怎么辦？如何選擇合適的人？如何提升、激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師？……
如何解決上述內(nèi)訓(xùn)難題？請看本文：來自中國高端綠茶*竹葉青的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)案例。他山之石，可以攻玉，現(xiàn)在就一起來學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的組織知識(shí)傳承吧！
01: “打破困局”
內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)回歸業(yè)務(wù)
在企業(yè)內(nèi)部打造內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到的普遍性問題是用職業(yè)講師的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)師。
而當(dāng)我們?nèi)绱俗鰰r(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)：以這樣的高標(biāo)準(zhǔn)很難找到合適的候選人，同時(shí)由于現(xiàn)實(shí)與理想差距過大，會(huì)打擊內(nèi)訓(xùn)師的信心，更會(huì)浪費(fèi)企業(yè)寶貴的資源。
事實(shí)上，企業(yè)投入資源建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，目的在于傳承企業(yè)核心知識(shí)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，而不是將內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練成職業(yè)講師。
竹葉青的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目是這樣做的：源自于公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展需求，經(jīng)過多年的沉淀，業(yè)務(wù)開始進(jìn)一步擴(kuò)張，企業(yè)知識(shí)需要更多的師者傳承。一方面在組織層級(jí)滿足對內(nèi)的人才培養(yǎng)，加強(qiáng)內(nèi)部知識(shí)流轉(zhuǎn)；另一方面在業(yè)務(wù)層面能夠?qū)ν庥行л敵?，服?wù)客戶。
02:“嚴(yán)選種子”
內(nèi)訓(xùn)師要“以課定人”
在內(nèi)訓(xùn)師選擇這個(gè)問題上，很多企業(yè)都是眉毛胡子一把抓。有一些企業(yè)會(huì)以司齡長短、職務(wù)高低作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。有些企業(yè)則直接定向指派，以任命的方式來確定內(nèi)訓(xùn)師。事實(shí)上，內(nèi)訓(xùn)師的選擇必須要嚴(yán)格有序。
首先，在課程與講師兩個(gè)維度上，企業(yè)真正需要的是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的傳承，所以課程才是核心，“以課定人”也就成為篩選內(nèi)訓(xùn)師的首要前提。我們要先確定企業(yè)缺失的知識(shí)，進(jìn)而去選擇知識(shí)的傳承者，否則隨意開發(fā)一門企業(yè)不需要的課程，顯然是在浪費(fèi)資源。
其次，在篩選的過程中，必須謹(jǐn)慎嚴(yán)選并賦予權(quán)利與義務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師是光榮而偉大的角色，在篩選中就要讓全員重視，并積極鼓勵(lì)員工參與，樹立標(biāo)桿效應(yīng)。
竹葉青內(nèi)訓(xùn)師的選擇過程中，圍繞支撐業(yè)務(wù)發(fā)展需要的課題為核心線索，“以課定人”的模式，從全國各分部的優(yōu)秀店長和優(yōu)秀店員中海選挑選績效優(yōu)秀、樂于分享的“種子選手”，最終120進(jìn)40的配比。“嚴(yán)選種子”的做法也保證了本次內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目的順利開展。
03:“價(jià)值定向”
明確內(nèi)訓(xùn)師的角色定位
組織學(xué)習(xí)力是現(xiàn)代企業(yè)的重要競爭力。通常來講，組織學(xué)習(xí)力是指組織能將知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為組織績效的能力。
一般而言，知識(shí)資源會(huì)包括顯性知識(shí)與隱形知識(shí)。而隱性知識(shí)要源源不斷地轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，就需要不斷進(jìn)行內(nèi)容的生產(chǎn)。而內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值就是：使知識(shí)資源不斷的凝練、系統(tǒng)化，并完成知識(shí)的顯性傳播。
基于要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，內(nèi)訓(xùn)師是角色定位即：
在竹葉青的內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目中，學(xué)員首先完成價(jià)值定向。
通過在線學(xué)習(xí)等內(nèi)容，對內(nèi)訓(xùn)師的角色定位及自身價(jià)值有了明確的認(rèn)知，每位內(nèi)訓(xùn)師得以清晰地知曉自身肩負(fù)的使命和重任，帶著任務(wù)走向訓(xùn)練營，自然更加沉著穩(wěn)重。
04:“萃取傳遞”
內(nèi)訓(xùn)師兩大任務(wù)
在明確了身份和價(jià)值以后，內(nèi)訓(xùn)師將面臨知識(shí)萃取以及知識(shí)傳遞兩大任務(wù)。
在知識(shí)萃取模塊，內(nèi)訓(xùn)師需要將崗位知識(shí)技能、專業(yè)知識(shí)技能等進(jìn)行有效的凝練，完成知識(shí)的萃??；
在知識(shí)傳遞過程中，內(nèi)訓(xùn)師需要掌握六大關(guān)鍵動(dòng)作：
在竹葉青的內(nèi)訓(xùn)師孵化訓(xùn)練營中，八天的項(xiàng)目分成兩大部分：專業(yè)知識(shí)提升+課程開發(fā)與演繹。
在專業(yè)知識(shí)提升的過程中，訓(xùn)練營為學(xué)員準(zhǔn)備了豐富的產(chǎn)品知識(shí)內(nèi)容，幫助內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)，提升專業(yè)度，以便與知識(shí)有效萃取。而在課程開發(fā)演繹中，則完成了《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《課件制作》《全感官魅力呈現(xiàn)的學(xué)習(xí)》，幫助內(nèi)訓(xùn)師完成知識(shí)傳遞。
05:“種子成長”:
內(nèi)訓(xùn)師舞臺(tái)與通道
很多企業(yè)在完成內(nèi)訓(xùn)師的選拔與課程開發(fā)后，常常會(huì)把內(nèi)訓(xùn)師遺忘在角落。
然而，知識(shí)是越用越活的，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師同樣也需要舞臺(tái)的不斷展示，完成知識(shí)傳授與更新。
在企業(yè)快速打造內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，就要有三大體系支撐運(yùn)作：課程體系、師資體系、制度體系。內(nèi)訓(xùn)師也需要不斷成長，有完整向上的晉升通道。
竹葉青內(nèi)訓(xùn)師孵化訓(xùn)練營中，內(nèi)訓(xùn)師不僅完成知識(shí)的學(xué)習(xí)，還進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練。三天的時(shí)間里，內(nèi)訓(xùn)師以小組為單位，進(jìn)行五門精品課程開發(fā)，并分別進(jìn)行授課展示，最終通過課程試講及評(píng)審，為訓(xùn)練營學(xué)習(xí)畫上了圓滿的句號(hào)。
而接下來，他們將回歸到各自的工作崗位，走上講臺(tái)解決實(shí)際問題。從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去，為組織經(jīng)驗(yàn)傳承貢獻(xiàn)力量。
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